【รองเท้าคู่สุดท้ายในชีวิต】#รองเท้าเ

【รองเท้าคู่สุดท้ายในชีวิต】

#รองเท้าเปลี่ยนชีวิต
“ฉันมักจะวางรองเท้าคู่นี้ไว้ข้างเตียงก่อนนอน
ตื่นเช้ามา จะได้ใส่เดินทุกวัน
เป็นรองเท้าที่วิเศษจริงๆ”

“ขอบพระคุณที่ดูแลดิฉันเป็นอย่างดี
น้ำตาฉันจะไหลจริงๆ
รองเท้าอุ่นมาก จนดิฉันถึงกับใส่นอน
ดิฉันมีความสุขเหลือเกินที่สามารถกลับมาใส่รองเท้าได้อีกครั้ง”
+++

นี่คือเสียงของลูกค้าที่อุตส่าห์เขียนจดหมาย
ส่งมาชมผลงานรองเท้า
ของบริษัท Tokutake-sangyo (徳武産業)
ปีละพันๆ ฉบับ

Sogo Takao (十河孝男) ประธานบริษัท
ยกธุรกิจผลิตถุงมือและสลิปเปอร์ให้ลูกน้องดูแล
และหันมาทุ่มเทกับการพัฒนารองเท้าสำหรับคนชราเต็มที่
เพียงเพราะเพื่อนของเขาที่ดูแลบ้านพักคนชราขอว่า
“ช่วยทำรองเท้าที่ผู้สูงอายุใส่แล้วเดินง่าย ไม่ล้มหน่อยนะ”

เพื่อนของ Sogo ค้นพบว่า
สาเหตุที่ผู้สูงอายุเดินสะดุดล้มบ่อยๆ
ทั้งๆ ที่เดินบนพื้นเรียบ เป็นเพราะรองเท้าไม่ดี
เขาได้ลองติดต่อบริษัททำรองเท้าเจ้าใหญ่ๆ หลายราย
แต่ทุกรายปฏิเสธ เพราะยากเกินกำลัง

เมื่อ Sogo ได้ยินเช่นนั้น
แทนที่จะท้อ เขากลับคิดว่า
“นี่แหละ คือ สิ่งที่บริษัทเล็กๆ อย่างเราจะทำได้”

เขาลุยไปในทางที่คนตัวใหญ่ๆ ไม่กล้าเดิน...

Sogo และภรรยาเดินทางไปพูดคุยกับผู้สูงอายุกว่า 500 คน
เสียงของลูกค้ามีตั้งแต่ ....
“อยากได้รองเท้าที่ช่วยประคองส้นเท้าให้มั่นคง”
“รองเท้าคนแก่มีแต่สีทึมๆ อยากให้สีสันสดใสบ้าง”

Sogo ก็พยายามตอบโจทย์ทุกข้อ
แต่มีข้อหนึ่ง ที่สร้างความลำบากใจให้กับ Sogo
ผู้สูงอายุหลายคนบอกว่า
เท้าตนเองบวมข้างหนึ่ง
ทำให้ต้องใส่รองเท้าขนาดไม่เท่ากัน
อยากให้ Sogo ขายรองเท้าคนละไซส์

ในวงการผู้ผลิตรองเท้า
ไม่มีใครคิดจะขายรองเท้าคนละไซส์
เพราะเกรงว่าสต๊อกจะเหลือเยอะ เผลอๆ จะพาลขาดทุนเอา

แต่ Sogo คิดว่า ลูกค้าสูงวัยของเขาคงรู้สึกผิดแน่ๆ
หากต้องซื้อรองเท้ามา 2 คู่ แล้วจำต้องทิ้งอีกข้างไป
เขาจึงยืนยันที่จะ "ลอง" ทำ "ลอง" ขาย
แถมยังพยายามคุมราคาไม่ให้เกินคู่ละ 7,000 เยน (2.5 พันบาท)

“ถึงผมจะใช้เวลาพัฒนาถึง 2 ปี
มีค่าใช้จ่ายต่างๆ จำนวนมาก
ถ้าจะเอาให้มีกำไรจริงๆ
คงต้องขายคู่ละเป็นหมื่นเยน
แต่ผมรู้สึกว่า คงจะไม่มีประโยชน์อะไร
หากเราทุ่มเทคิดค้นสินค้าเพื่อคนคนนั้น
แต่กลับตั้งราคาสูงจนเขาซื้อไม่ได้”

รองเท้ารุ่น Ayumi ของ Sogo พิเศษมาก
เนื่องจากน้ำหนักเบา มีสีต่างๆ ให้เลือก
ทั้งสีชมพู สีแดง สีเขียวอ่อน
ใส่ง่าย เดินแล้วไม่ล้ม
ทำให้ผู้สูงอายุต่างบอกกันปากต่อปาก
สมกับที่ Sogo ทุ่มเทพัฒนา

นอกจากนี้ Sogo เห็นว่า
ผู้สูงอายุไม่ค่อยมีโอกาสได้เจอผู้คนบ่อยนัก
วันๆ เก็บตัวอยู่กับบ้าน

เขาจึงให้พนักงานเขียนการ์ดใส่กล่องรองเท้าทุกกล่อง
บางใบเขียนว่า “ตอนนี้ ซากุระที่นี้บานแล้วนะคะ”
บางฉบับ อาจมีข้อความว่า
“อากาศเย็นขึ้นเรื่อยๆ อย่าลืมระวังสุขภาพนะคะ”
ให้อารมณ์ลูกหลานเขียนจดหมายถึงคุณตาคุณยาย
แถม Sogo ยังเป็นคน “ตรวจ” การ์ดเหล่านั้นเอง
ใบใดเขียนแบบแห้งแล้ง ไม่อบอุ่น
เขาก็จะไล่ให้พนักงานคนนั้นไปเขียนใหม่

การ์ดใบเล็กๆเหล่านี้นั่นแหละ
ที่ทำให้ลูกค้าต่างน้ำตาซึมและซาบซึ้ง
+++
#ปาฏิหาริย์ของรองเท้า

รองเท้า Ayumi สร้างปาฏิหาริย์ใหม่ๆ เสมอๆ

มีผู้สูงอายุท่านหนึ่ง เดินไม่ได้ ต้องนั่งรถเข็น
แต่เธอเห็นเพื่อนๆ ใส่รองเท้าสีสวยๆ
เธอจึงสั่งรองเท้าสีชมพูอ่อนมาบ้าง

จากนั้น ทุกวัน เธอเฝ้าอธิษฐาน
ขอให้เธอสามารถกลับมาเดินได้อีก

วันหนึ่ง เมื่อเธอลองทำกายภาพ
เธอพบว่า เธอสามารถเดินได้จริงๆ
เธอสามารถเดินไปเข้าห้องน้ำด้วยตัวเธอเองได้แล้ว
"ฉันดีใจมาก เพราะไม่คิดว่าชีวิตนี้
จะกลับมาเดินได้อีกแล้ว"
คุณยายคนนั้นร้องไห้ไป เล่าให้ Sogo ฟังไป

สำหรับ Sogo แล้ว
รองเท้าสีชมพูคู่นั้น ไม่ได้เป็นแค่รองเท้าธรรมดาๆ
แต่เป็นรองเท้าที่ทำให้ความฝันของผู้หญิงคนหนึ่ง
เป็นจริงขึ้นมา
รองเท้าที่เขาทำ กลับเปลี่ยนชีวิตคน
และทำให้ผู้หญิงคนหนึ่งมีความสุขจนเธอน้ำตาไหล

“รองเท้าคู่นี้ อาจเป็นรองเท้าคู่สุดท้ายในชีวิตของลูกค้าก็ได้"
Sogo กล่าว ....

นี่อาจเป็นเหตุผลที่ทำให้เขา
มุ่งมั่นฟังเสียงลูกค้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์ดีๆ อย่างไม่หยุดยั้ง
เพื่อพวกเขาต่อไป

Japan Gossip by เกตุวดี Marumura

Company site: http://www.tokutake.co.jp/shop/

+++++ BUSINESS INSIGHT ++++++
หัวใจของการตลาด คือ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(Customer-centered/ Customer-oriented)
แต่จะเกิดอะไรขึ้น หาก Insight หรือ
ข้อมูลความต้องการลูกค้าที่เราหามาได้
ช่างดูเป็นไปไม่ได้เหลือเกิน

"ขายรองเท้าคนละไซส์"
"ดีไซน์รองเท้าที่ไม่ให้ผู้สูงอายุสะดุดล้ม"
"วัสดุต้องเบา"

นักการตลาดบางบริษัท อาจหลับตาข้างหนึ่ง
และเลือกทำสิ่งที่ "คิดว่า"
ตัวเองพอจะทำได้

แต่ Sogo มิได้ทำเช่นนั้น
เขาตั้งใจฟังเสียงลูกค้า
และค่อยๆ ทำตามสิงที่ลูกค้าขอร้อง
ค่อยๆ แก้ทีละจุดๆ

จริงๆ แล้ว Sogo ถึงกับเกือบทะเลาะกับ
ช่างทำรองเท้า
เพราะเขายืนยันที่จะขายรองเท้าคนละไซส์

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง
นักการตลาดที่พยายามยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
กับ Sogo ....

คำตอบคือ "ความรักและปรารถนาดีต่อลูกค้า" ค่ะ

หาก Sogo คิดถึงแต่ยอดขาย กำไร
และความอยู่รอดของบริษัทเป็นอันดับหนึ่ง
เขาคงตั้งราคารองเท้าสูงกว่านี้
อาจจำเป็นต้องตัดคุณสมบัติบางอย่างออก
เพราะไม่คุ้มกับระยะเวลาที่ต้องเสียไปในการคิดค้น

แต่ Sogo ก็ยังทุ่มเททำ
ด้วยเหตุผลเหตุผลเดียว ...
อยากเห็นคุณตาคุณยายเหล่านี้มีความสุข

เมื่อยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
ไอเดียต่างๆ ก็จะมา....
ไม่ว่าจะเป็นการขายรองเท้าคนละไซส์
ดีไซน์รองเท้าสีแดงลายจุดขาว
หรือการเขียนการ์ดเล็กๆ แนบไปกับกล่องรองเท้า

หัวใจที่ปรารถนาให้คนอื่นเป็นสุข
ย่อมนำความสุขมาสู่ผู้ให้
กำไรจะตามมา
....การตลาดที่มีหัวใจ
++++++++++++++++
หลายท่านสนใจว่าซื้อรองเท้านี้ได้ที่ไหน
ทางบริษัทไม่ได้จำหน่ายใ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

【 Last pair in life. 】# Life changing shoes."Usually I lay this pair bedside before going to sleep. Wake up each morning to walk all day wearing.A shoe that really cheesy. " "Thank you for caring for me as well.I actually shed tears flow Hot shoes so much that I even put mattresses I am happy to be back wearing shoes again. "+++This is the voice of the customer, write this holiday!Sent watch shoesThe company's Tokutake-sangyo (de wu chan 業) Each year thousands of originalSogo Takao (十河孝男) Chairman of the company.Lift the glove manufacturing business, and Sassafras, care.And is dedicated to the development of the shoe for cyclists at full.Just because a friend of his who care care homes asked whether. "Help the elderly put shoes and walk easy. Is not falling. "Sogo's friends discover that The reason that the elderly walking fails, stumbles frequently.Despite the fact that on the surface is because of bad shoes.He had tried to contact the company, owners of several big shoes.But every rejected because more than difficult.Upon hearing of Sogo as such. Instead of a peach His thought "This is something that a small company like us to do."He, Wade into the big guy doesn't dare walk ...Sogo and his wife traveled to talk with seniors more than 500 people.The voice of the customer is from .... "I would like to have shoes that help place the heel firmly.""The old man's shoes are illuminated, but wanted the bright colours".Sogo is trying to meet every message.But there is one that creates the embarrassment, with Sogo.Many seniors say One foot swollen self. Do I need to put a shoe size.Want to make a different size shoes sale Sogo.In those circles, shoesNobody thinks it will sell shoes in different sizes.Because the gate's structure, that lot will remain stock. Phloe is PAL took the loss. But think of the elderly clients of Sogo he feels wrong anyway. If you want buy shoes 2 pairs, and then have to throw to. He confirmed that it will "try" to "try" for sale.Plus trying to control these prices do not exceed 7,000 yen for each pair (2.5)"To me, it will take up to 2 years of development.There are a lot of expenses. If I remove the profit reallyHe sold tens of thousands of yen a pair.But I feel that he might not have? If we invented the product to those people.But the high price he bought. "A very special version of Sogo Ayumi shoes.Because it is lightweight, has a different color. All pink, red, light green Insert the easy walk, not falling. Make the elderly foreign word-of-mouth.Sogo is dedicated to developing.In addition, Sogo found The elderly, rarely have the opportunity to meet people very often.Day after day, kept home.His writing staff put a shoe box every card.Some wrote that "this cherry blossom bloom now and then."Some may have that message. "The cold weather getting better, don't forget to be careful of health."The children write letters to grandfather grandmotherSogo giveaway is also the person "check" their own card.Do not write the arid, warm He will chase, the employee to write a new. These tiny card that'sThe tears and the customer appreciation +++# The miracle of shoes.Create new miracles always Ayumi shoes. There are elderly people, one walk. To your shopping cart.But she sees friends wearing beautiful colors. She ordered some pink shoes.Then every day. Her vigil of prayer. Ask her to come back again. One day. When she try to make physical.She found that she could walk, really. She could walk to the toilet by herself already."I'm very glad because it does not think that this life.Will come back again. " Grandmother who is crying to tell listen Sogo. For Sogo, thenPair of pink shoes for it. This is not just like a regular shoe.But it is the shoes that make the dream of a woman. Come true.The shoes he made changing the lives of people back.And to make a woman happy until her tears flow."This pair may be the last in the life of a pair of shoes."Sogo said ....This may be the reason why he.Striving to listen to what our customers and the relentless pace, including product development.So they continue to1985-Japan Gossip by MarumuraCompany site: http://www.tokutake.co.jp/shop/ +++++ BUSINESS INSIGHT ++++++At the heart of the market is the customer-centric.(Customer-centered/ Customer-oriented) But what will happen. If the Insight or?The data the customer needs that we have raised. Look up is not possible. "The sale of shoes in different sizes.""Design a shoe that doesn't make the elderly stumble falling.""The material must be light." Marketers, some of which may be the one eye, asleep.And to do that, "think." Yourself enough to do.But Sogo neither do so.He intended to listen to customerAnd slowly follow the customer requested the TRA Gradually solving the individual circumstances Actually, the Sogo for nearly aThe Shoemaker Because he was selling shoes in different sizes.What is the difference between?Marketers trying to customer-centricWith Sogo ....The answer is "love and desire per customer, you. If sales gains but Sogo And the survival of the company is the number one. He set the prices of the shoes.Some properties may need to be cut out.Because it is not worth the time period that must be lost in searching.But Sogo still dedicated The only reason why ...Want to see your eyes, these happy grandmother.When truly customer-centricIdeas, it will come ....Whether it is to sell shoes in different sizes.Design shoes red white polka dotOr write a small card attached to the shoe box.The heart longs for someone else is happy.Inevitably lead to happiness,Earnings will follow.Marketing the heart ....++++++++++++++++Many people are interested that this buy shoes?The company has not sold.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

[], the last pair of shoes in the life# shoes life change."I usually put the shoes on her bedside table before going to bed.Wake up in the morning to put a walk every day.Shoes really wonderful. ""Thank you for taking care of me as well.I have tears in my eyes.Shoes warm until I was put to sleep.I am so happy that can come back to wearing shoes again. "+ + +.This is the voice of the customer who was writing a letter.Send to work shoes.Of the company Tokutake-sangyo (徳 武 産 業).Each year, thousands of copies.Sogo Takao (十 河 孝 男) president.Lift the business produce gloves and slippers men to take care of.Turn around and dedicated to the development of shoes for elderly.Just because his friends to take care of the nursing home to."Do the shoes the elderly wear easy walking. Don"t fall down."Friends of the Sogo discovered that.Why the elderly walk tripped frequently.While walking on the flat ground, because of the shoes is bad.He tried to contact the company to make the shoes you big, many cases.But all refused because it is too difficult.When Sogo to hear that.Instead of peach, he thought."This is what a small company as we can."He hit the big people, dare not walk...Sogo and his wife went to talk to the elderly than 500 people.Voice of the customer has since..."Want the shoes that help to hold the heel stable.""The old man"s shoes red to bright color?"Sogo tried to answer all the questions.But the one who create trouble for Sogo.Many elderly people said.Their feet swell to one side.To wear the wrong size.Want Sogo sell shoes in size.In the manufacturer of shoes.No one would think of selling shoes in size.Because I am afraid that the stock will have more probably to bully loss.But Sogo think his old customers must be wrong.If you have bought shoes 2 pair, and had to leave the other side.He is committed to "try" to "try" for sale.Also try to control the price not to exceed per pair, 7 000 yen (2.5 thousand)."I will take development to 2 years.Cost of services.If you want to make profit.Must sell pair of tens of thousands of yen.But I feel that would be useless.If