24 กรกฏาคม 2559เรื่อง ร้องเรียนการป

24 กรกฏาคม 2559
เรื่อง ร้องเรียนการปฏิบัติของพนักงาน
เรียน ผู้จัดการทั่วไป
เมื่อเช้าวันอาทิตย์ที่ 3 กรกฎาคมที่ผ่านมา ผมมีธุระที่ต้องทำในเมืองตอนสายๆจึงคิดว่าจะแวะไปหาอาหารเช้าทานและฆ่าเวลารอที่สโมสร ผมไปถึงสโมสรประมาณ 7.30 น. และเดินไปสั่งอาหารทานที่บริเวณระเบียงของ Main Lobby หลังจากทานเสร็จและชำระเงินจึงทราบจากพนักงานว่าในวันนั้นจะมีการจัดแข่งม้า ผมจึงคิดเปลี่ยนใจว่าจะออกจากสโมสรเร็วขึ้น แต่ก็ยังเหลือเวลาอีกมาก จะเข้าไปห้องอ่านหนังสือก็ไม่สะดวกเพราะมีการดัดแปลงห้อง ผมจึงคิดว่าจะเดินไปนั่งเล่นบริเวณริมสระน้ำ ขณะนั้นเวลาประมาณ 8.15 น. ผมเดินออกจาก Lobby ข้ามทางรถและก้าวขึ้นบันไดไปยังสระว่ายน้ำ ทันใดนั้นผมได้ยินเสียงชายคนหนึ่งตะโกนไล่หลังมาว่า "เดี๋ยวก่อน เดี๋ยวก่อน หยุดก่อนครับ" หางตามองเห็นชายที่นั่งอยู่บริเวณเคาน์เตอร์ Concierge เดาว่าน่าจะเป็นพนักงานของสโมสร วิ่งตรงเข้ามาหาผม ผมแปลกใจแต่ก็ไม่คิดอะไร จึงชะงักเท้าหยุดตามคำสั่ง เขาเดินมาหยุดตรงหน้าผม แล้วถามว่า
"ไม่ทราบว่ามาติดต่อธุระอะไร หรือมาพบใครที่นี่ครับ"
ผมแปลกใจในคำถามแต่ก็ตอบไปตามความจริงว่า "เปล่า ผมไม่ได้มาติดต่อธุระอะไร หรือมาพบใคร แต่ผมมาเดินเล่นฆ่าเวลา ทำไมหรือ"
เขาพูดต่อว่า "แต่บริเวณนี้เป็นพื้นที่สโมสรนะครับ"
ผมจึงตอบไปว่า "ผมทราบแล้ว แล้วยังไงล่ะ" ขณะนั้นผมยังไม่เข้าใจความคิดของเขาเลย
เขาพูดต่อว่า "บริเวณสโมสรนี้สงวนสิทธิเฉพาะสมาชิกเท่านั้นนะครับ"
ผมเริ่มเข้าใจความคิดของเขา จึงตอบไปว่า "แต่ผมเป็นสมาชิกนะครับ ผมมีสิทธิ"
เขาทำหน้าคลางแคลงไม่เชื่อถือ และพูดต่อว่า "ผมต้องขอตรวจสอบ"
ด้วยความมั่นใจว่าผมเป็นสมาชิกที่มีสิทธิเต็มสมบูรณ์และกำลังถูกละเมิดสิทธิ ผมจึงตอบไปว่า "คุณจะตรวจสอบอะไร ก็ผมบอกคุณแล้วว่าผมเป็นสมาชิกที่นี่"
เขาตอบกลับมาด้วยประโยคที่ทำให้ผมถึงกับอึ้งและแทบไม่เชื่อหูตนเอง เขาบอกว่า "ผมต้องตรวจสอบ เขาแจ้งให้ผมตรวจสอบ เพราะสงสัยว่าจะเป็นพวกนักพนันม้าแข่งที่แอบลักลอบเข้ามาในสโมสร"
ผมงงไปพักหนึ่งแล้วก็คิดว่าผมจำต้องปกป้องเกียรติและศักดิ์ศรีของตนเองจากคนซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าเป็นพนักงานจริงหรือไม่เพราะไม่ได้แต่งเครื่องแบบหรือติดบัตรใดๆ ผมจึงถามกลับไปว่า "เขาที่กล่าวหาผมน่ะเป็นใคร" เขาก็นิ่งไม่ตอบ ผมจึงถามซ้ำว่า "เขาที่กล่าวหาผมน่ะเป็นใคร ชื่ออะไร ช่วยเชิญมาที่นี่เดี๋ยวนี้เลย ผมจะได้ชี้แจงและแสดงตนให้ถูกต้อง"
เขายังคงไม่ยอมตอบคำถามผม ทำให้ผมคิดว่าเขาคงแต่งเรื่องขึ้นเอง เขาเอาแต่พูดว่า "ผมต้องขอตรวจสอบ" ซ้ำๆอยู่หลายครั้ง
ขณะนั้นผมรู้สึกว่าผมถูกคุกคามทั้งด้วยวาจาและกิริยาที่ไม่เป็นมิตร แต่ผมไม่อยากมาโต้เถียงด้วยเรื่องไร้สาระ จึงเหลียวมองรอบตัว พยายามมองหาพนักงานสโมสรคนอื่นที่มีอาวุโสกว่าเพื่อให้ช่วยแก้ไขเหตุการณ์ ก็ไม่เห็นผู้ใดเลยที่จะพอพึ่งได้ หรือแม้แต่ Duty Manager ที่เคยเห็นอยู่ที่ตู้ตรงทางขึ้นลอบบี้ก็ไม่เห็นเช่นกัน ในที่สุดเมื่อไม่มีใครช่วยผมได้ ผมคิดเองว่าผมคงต้องพิสูจน์ตัวตนแก่เขาเพื่อหลีกเลี่ยงการที่เขาอาจเรียกรปภมาจับผมส่งตำรวจในข้อหา "สงสัยว่าจะเป็นพวกนักพนันม้าแข่งที่แอบลักลอบเข้ามาในสโมสร" ผมจึงจำใจนำบัตรประจำตัวสมาชิกออกส่งให้เขา เขารับไปพิจารณาอยู่ครู่หนึ่งแล้วส่งคืนให้ผม พร้อมกับพูดว่า "โอเคครับ" พร้อมกับยกมือไหว้แล้วหันหลังเดินกลับไปทันที ผมประหลาดใจและผิดหวังมาก เพราะหลังจากที่เขากล่าวหาผมด้วยข้อหาที่ร้ายแรงแต่เลื่อนลอยไร้เหตุผลสนับสนุน เมื่อได้ทราบแล้วว่าผมเป็นสมาชิกจริง ผมหวังว่าจะได้ยินประโยคทำนองว่า "ขอโทษนะครับ ผมเข้าใจผิดไปเอง วันนี้มีกิจกรรมพิเศษที่สโมสรจึงต้องเข้มงวดหน่อย" แต่เขากลับไม่ได้แสดงความรับผิดชอบต่อคำพูดของเขาเลยแม้แต่น้อย กลับทำท่าทางภูมิอกภูมิใจเหมือนกับตำรวจที่จับผู้ต้องสงสัยได้กระนั้น ผมจึงร้องถามตามหลังไปว่า "แล้วไง แค่นี้เองละหรือ" เขาก็ไม่โต้ตอบใดๆ เมื่อตั้งสติได้ผมคิดจะเข้าไปร้องเรียนในทันที แต่เมื่อนึกได้ว่าเป็นวันอาทิตย์ที่สำนักงานปิดและประกอบกับไม่เห็น Duty Manager อยู่ที่ใด จึงคิดว่าค่อยแจ้งเรื่องในภายหลังก็ได้ ผมขับรถออกมาจากสโมสรทันทีก่อนเวลาที่ตั้งใจไว้ด้วยอารมณ์ไม่ปกติ จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผมมีสิ่งที่ขอตั้งคำถามและแสดงความคิดเห็นต่อสโมสร ดังนี้
1. เป็นนโยบายและระเบียบของสโมสรจริงหรือไม่ที่กำหนดและมอบหมายให้พนักงานเข้มงวดตรวจสอบบุคคลที่พบเห็นในบริเวณพื้นที่ของสโมสรโดยเฉพาะในวันที่มีกิจกรรมพิเศษเช่นการแข่งม้า ถ้าจริง ผมถือว่าสมาชิกอื่นที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการแข่งม้าถูกละเมิดสิทธิ และหากต้องการเข้มงวดตรวจสอบจริง ผมเสนอว่าวิธีการที่น่าจะนุ่มนวลเหมาะสมและไม่ก่อให้เกิดความรู้สึกไม่ดี คือการขอตรวจบัตรทุกคนตั้งแต่ขณะที่จะผ่านเข้าประตู เมื่ออยู่ในพื้นที่สโมสรแล้วสมาชิกไม่ควรถูกตรวจสอบจากพนักงานอีกโดยไร้เหตุผล ผมถือว่าสมาชิกมีสิทธิที่จะเดินไปที่ใดหรือทำอะไรก็ได้ภายในสโมสรโดยไม่ถูกรบกวนจากพนักงาน หรือไม่เช่นนั้นอาจให้สุดโต่งไปเลย เช่น ออกประกาศให้สมาชิกทุกคนต้องห้อยบัตรไว้ที่คอหรือติดที่หน้าอกตลอดเวลาที่อยู่ในสโมสรเพื่อให้พนักงานทุกคนที่สงสัยสามารถมองเห็นได้โดยชัดเจน
2. สโมสรได้กำหนดมอบหมายให้พนักงานระดับใด ชั้นใด หรือตำแหน่งใด เป็นผู้มีสิทธิ หน้าที่ และอำนาจในการออกคำสั่งให้บุคคลที่เดินอยู่ในสโมสรต้องหยุด ถูกสอบสวน และต้องแสดงตนจนเป็นที่พอใจของพนักงาน ผมขอให้สโมสรออกประกาศให้ชัดเจนถึงอำนาจหน้าที่ของพนักงานเหล่านี้ ตลอดจนการแต่งกายและการติดบัตรพนักงานให้เห็นชัด รวมถึงการคัดเลือกผู่เหมาะสม มีมนุษยสัมพันธ มีทักษะการสื่อสารที่ดีและได้รับการฝึกอบรมจากสโมสรเป็นอย่างดีด้วยในการสังเกตบุคคลที่น่าสงสัย
ผมขอเรียนเพิ่มเติมว่า ในวันนั้นผมขับรถส่วนตัวที่มีสติกเกอร์ของสโมสรถูกต้องผ่านเข้าประตู เจ้าหน้าที่รปภ 2 นายที่ดูแลก็เลื่อนที่กั้นให้ผมผ่านเข้าไปโดยไม่ติดใจ เมื่อเลี้ยวเข้าอาคารจอดรถ พนักงานที่ดูแลอาคารก็โบกให้ผมนำรถเข้าจอดตามปกติ ผมเดินลงมาผ่านเข้าลอบบี้ไปนั่งที่โต๊ะอาหารริมระ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

2559, 24 JulyThe practice of employee complaintsDear General Manager When the morning sun this past July 3 I have things to do in town, so firstly because the episodes thought to visit the find and kill time waiting for breakfast at the Club. I go to a club, approximately 7.30 am and went to dinner at the terrace of the Main Lobby after they finished and the payment note from an employee that will be held on the day of the race, so I think change will leave the Club faster, but still very. Get into reading rooms, it is not easy because there are adapted rooms. I think the seating area by the pool. Currently at about 8.15 am, I walked out of the Lobby and stepped up the stairs, jump to the swimming pool. Suddenly, I hear a man shouting and chasing after that, "Hey, Hey. Stop before your eyes. "see the man sitting area Concierge counter, guess that is probably an employee of the Club has direct access to me. I was surprised, but it's not, so stop thinking the command halt foot. He walked out in front of me, and then asked whether."Don't know what errands or shopping found here." I was surprised, in response to a question, but it's based on the fact that "naked. I have not come to anything or anybody found engaged in contact, but I am drawn to kill some time. Why, or " He said that "this area is the area the Club!"So I replied, "I already know so what?" At that time, I still don't understand your thinking.He said that "this Club reserves for members only!"I am beginning to understand his thinking, therefore, answered that "but I'm a Member! I have the right. "He did not trust a skeptics page and say, "I have to check."With the confidence that I have the right to full membership, and are be infringed rights. So I answered that, "you can check anything I told you that I was a Member here."He returned with a sentence that gives me the impression, and hardly believing ears ourselves. He said, "I need to check He let me check because they suspected gamblers stealth racing came into the Club. "I am puzzled to one, then I think I need to defend the honour and dignity of their own from which it is not sure that is true or not because the employees did not wear any card or stick, so I asked to go back to that, "he said, OK, I might be." He was still no reply, so I question whether "he said I was a damn name what come here now. I will clarify and represent it correctly. "He still refused to answer questions, I So I think he probably matter. He removes but says, "I want to ask, check the" repeated several times.ขณะนั้นผมรู้สึกว่าผมถูกคุกคามทั้งด้วยวาจาและกิริยาที่ไม่เป็นมิตร แต่ผมไม่อยากมาโต้เถียงด้วยเรื่องไร้สาระ จึงเหลียวมองรอบตัว พยายามมองหาพนักงานสโมสรคนอื่นที่มีอาวุโสกว่าเพื่อให้ช่วยแก้ไขเหตุการณ์ ก็ไม่เห็นผู้ใดเลยที่จะพอพึ่งได้ หรือแม้แต่ Duty Manager ที่เคยเห็นอยู่ที่ตู้ตรงทางขึ้นลอบบี้ก็ไม่เห็นเช่นกัน ในที่สุดเมื่อไม่มีใครช่วยผมได้ ผมคิดเองว่าผมคงต้องพิสูจน์ตัวตนแก่เขาเพื่อหลีกเลี่ยงการที่เขาอาจเรียกรปภมาจับผมส่งตำรวจในข้อหา "สงสัยว่าจะเป็นพวกนักพนันม้าแข่งที่แอบลักลอบเข้ามาในสโมสร" ผมจึงจำใจนำบัตรประจำตัวสมาชิกออกส่งให้เขา เขารับไปพิจารณาอยู่ครู่หนึ่งแล้วส่งคืนให้ผม พร้อมกับพูดว่า "โอเคครับ" พร้อมกับยกมือไหว้แล้วหันหลังเดินกลับไปทันที ผมประหลาดใจและผิดหวังมาก เพราะหลังจากที่เขากล่าวหาผมด้วยข้อหาที่ร้ายแรงแต่เลื่อนลอยไร้เหตุผลสนับสนุน เมื่อได้ทราบแล้วว่าผมเป็นสมาชิกจริง ผมหวังว่าจะได้ยินประโยคทำนองว่า "ขอโทษนะครับ ผมเข้าใจผิดไปเอง วันนี้มีกิจกรรมพิเศษที่สโมสรจึงต้องเข้มงวดหน่อย" แต่เขากลับไม่ได้แสดงความรับผิดชอบต่อคำพูดของเขาเลยแม้แต่น้อย กลับทำท่าทางภูมิอกภูมิใจเหมือนกับตำรวจที่จับผู้ต้องสงสัยได้กระนั้น ผมจึงร้องถามตามหลังไปว่า "แล้วไง แค่นี้เองละหรือ" เขาก็ไม่โต้ตอบใดๆ เมื่อตั้งสติได้ผมคิดจะเข้าไปร้องเรียนในทันที แต่เมื่อนึกได้ว่าเป็นวันอาทิตย์ที่สำนักงานปิดและประกอบกับไม่เห็น Duty Manager อยู่ที่ใด จึงคิดว่าค่อยแจ้งเรื่องในภายหลังก็ได้ ผมขับรถออกมาจากสโมสรทันทีก่อนเวลาที่ตั้งใจไว้ด้วยอารมณ์ไม่ปกติ จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผมมีสิ่งที่ขอตั้งคำถามและแสดงความคิดเห็นต่อสโมสร ดังนี้ 1. เป็นนโยบายและระเบียบของสโมสรจริงหรือไม่ที่กำหนดและมอบหมายให้พนักงานเข้มงวดตรวจสอบบุคคลที่พบเห็นในบริเวณพื้นที่ของสโมสรโดยเฉพาะในวันที่มีกิจกรรมพิเศษเช่นการแข่งม้า ถ้าจริง ผมถือว่าสมาชิกอื่นที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการแข่งม้าถูกละเมิดสิทธิ และหากต้องการเข้มงวดตรวจสอบจริง ผมเสนอว่าวิธีการที่น่าจะนุ่มนวลเหมาะสมและไม่ก่อให้เกิดความรู้สึกไม่ดี คือการขอตรวจบัตรทุกคนตั้งแต่ขณะที่จะผ่านเข้าประตู เมื่ออยู่ในพื้นที่สโมสรแล้วสมาชิกไม่ควรถูกตรวจสอบจากพนักงานอีกโดยไร้เหตุผล ผมถือว่าสมาชิกมีสิทธิที่จะเดินไปที่ใดหรือทำอะไรก็ได้ภายในสโมสรโดยไม่ถูกรบกวนจากพนักงาน หรือไม่เช่นนั้นอาจให้สุดโต่งไปเลย เช่น ออกประกาศให้สมาชิกทุกคนต้องห้อยบัตรไว้ที่คอหรือติดที่หน้าอกตลอดเวลาที่อยู่ในสโมสรเพื่อให้พนักงานทุกคนที่สงสัยสามารถมองเห็นได้โดยชัดเจน 2. the Club has assigned any level employees assigned to any location or any rights, duties and powers as a means to issue orders to people who walked in the Club must stop and must be interrogated until satisfactory of employees. I ask the Club announce clearly the powers and duties of these employees as well as dress and staff, including selection of appropriate selection of Shanghai. With interpersonal relations Have good communication skills and receive training from the Club as well, by observing a suspicious person. I wish to learn more on that on that day, I drive a car with stickers of private clubs are required to pass through the door. The two security guards at the scroll, I make it through without getting hooked. When I turn to the MultiStorey car park. Employees who care for the wave, I bring the Park as usual. I was walking down the street to sit through breakfast table, RA.