สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับการให

สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับการให้บริการ คือ 1.สาเหตุที่เกิดจากการให้บริการของพนักงาน เช่น พนักงานพูดจาไม่สุภาพ, ไม่สนใจลูกค้า, ให้บริการล่าช้า ไม่ได้รับบริการทันที , เกิดความผิดพลาดขณะที่ให้บริการ หรือ ได้รับการสื่อสารจากพนักงานไม่ตรงกัน 2.สาเหตุที่เกิดการตัวสินค้าหรือโปรโมชั่น เช่น บริการไม่ดี ไม่มีคุณภาพ ซึ่งไม่ตรงกับการโฆษณาที่ลูกค้ารับรู้ 3. สาเหตุที่เกิดจากตัวผู้ใช้บริการ เช่น มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อพนักงานให้บริการ , มาจากนิสัยส่วนตัวของลูกค้าที่ชอบร้องเรียน 4. สาเหตุมาจากปัจจัยอื่น ๆ เช่น คู่แข่งขันมีบริการที่ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการบริการของบริษัททัวร์ที่ลูกค้าได้ใช้บริการ ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหาในการให้บริการแล้วสิ่งที่ทางบริษัทจะต้องดำเนินต่อคือจะต้องนำข้อร้องเรียนและปัญหาต่าง ๆ มาปรับปรุงเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก โดยอาจจะมีการอบรมพนักงานในเรื่องของการให้บริการ ต้องรับฟังลูกค้ามากกว่าพูด เมื่อลูกค้ามาร้องเรียน พนักงานต้องมีทัศนคติรับฟังลูกค้ามากกว่าพูด หากพนักงานพูดมากกว่าฟัง ลูกค้าจะไม่ได้ระบายความรู้สึก และลูกค้าจะไม่พูด และท้ายที่สุดก็จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าได้ แต่สิ่งสำคัญที่สุดของการเป็นพนักงานการให้บริการที่ดีจะต้องมีจิตใจแห่งการบริการ (Service Mind) พนักงานต้องมีความใจเย็น รับข้อร้องเรียนด้วยความตั้งใจ และปฏิบัติตามนโยบายหรือกฏของทางบริษัท

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Why the customer is not satisfied with the service is: 1. the cause of the employee's service provider, such as an employee to talk rude, indifferent, slow service. The service could not be immediately, an error occurs when a communication is received from the employee, do not match. 2. why has the goods or service, are not good promotion is not a quality that does not match the customer recognizes advertising 3. Why is caused by the user, for example, has a bad attitude towards employees, come from private customers who love habit complain. 4. other factors, such as the competitor with better service compared to the customer's service. So when there was a problem, what we will have to continue to bring complaints and problems and to prevent it from happening again by may, there will be training the employees on the matter of customer service need to listen more than talk. When it comes to customer complaints Employees must have an attitude of listening more than speaking customers. If the customer does not speak more than listening to vent feelings and the customer will have no say, and finally, they will not be able to resolve the problem to the customer, but the most important thing is to provide the best service staff will need to have excellent service spirit (Mind Service) employees to relax with the intention to receive complaints and practices or regulations.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Why the customer is not satisfied with the services 1. Causes of service of employees, such as employees not polite, indifferent customer service delays. Not immediately, crashes while serving or receiving communication from employees mismatch. 2. The cause of such a product or promotion, such as poor service quality which is not exactly advertising that customers perceive 3. Causes from the operator services such as a bad attitude toward staff, come. the personality of the client likes complaint 4. caused by other factors such as competitor offers a better comparison with the services of tour operator customers to use. So, when the problem of providing what the company must continue to bring the complaints and problems to improve to prevent recurrence. You might have to train employees on the service. Customers need to listen more than talk When a customer complaint Employees must have the attitude listen to customers more than talk. If employees speak more than listen Customers will not vent their feelings. And customers will not say And ultimately, it will not fix the problem for the customer. But the most important aspect of an employee to provide a good service to have a spirit of service (Service Mind) staff must have equanimity. Complaints with the intention And compliance with the policies or rules of the company.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The cause of the customer is not satisfied with the service is 1. The causes resulting from the service of the staff, such as staff talk informally, ignore the customers,. Service service immediately, delayed.Error while serving or receive communication from employees don't match. 2. What caused the goods or promotions, such as poor service, no quality, which not ตรงกับการโฆษณา customer perceived 3.Reasons caused by the user, such as bad attitude towards service staff, from the personal habits of customers like 4 complaints.Caused by other factors such as the competitors' offers better compared with the services of a travel agency at the customer service.. to improve to prevent this from happening again. By may be training in terms of service. To listen to customers more than say, when customers complain. Employees need to listen to customer attitude more and talk less.The customer will not talk about feelings, and customers will not say. And in the end will not be able to resolve the problem to the customer. But the most important of a good service must have a mind of service (Service Mind).Complaints on purpose. And follow the policies or rules of the company.