ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ การประ

ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์ (Public relation) เป็นหนึ่งในส่วนประสมของการสื่อสารทางการตลาดซึ่งมีความสำคัญอย่างหนึ่งขององค์การที่นอกเหนือจากการโฆษณา การขายโดยพนักงานขาย และการส่งเสริมการขาย ทั้งนี้องค์การอาจอยู่ในรูปของบริษัท ห้างร้าน สมาคมหรือหน่วยงานต่างๆ อันเป็นส่วนหนึ่งในระบบสังคมซึ่งมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน องค์การจะไม่สามารถอยู่ในสังคมได้หรืออยู่ได้ยากหากปราศจากการยอมรับและความเข้าใจจากสาธารณชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในสังคม ดังนั้นจึงจำเป็นที่องค์การต้องให้ความสนใจต่อการทำความเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับสาธารณชนโดยผ่านสื่อต่างๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้สาธารณชนมีทัศนคติ ความเชื่อหรือมุมมองที่ดีต่อองค์การ อันจะส่งผลต่อการดำเนินงานอย่างราบรื่นในระยะยาวขององค์การ การประชาสัมพันธ์จะถูกใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บุคลากร สถานที่ แนวคิดและกิจกรรมการดำเนินงานต่างๆ ขององค์การ เช่น ธุรกิจการค้าใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อเป็นการฟื้นความสนใจของลูกค้าต่อสินค้าที่ตกต่ำลง การใช้การประชาสัมพันธ์ของประเทศในการดึงดูดนักท่องเที่ยวหรือนักลงทุนเพื่อให้เข้ามาท่องเที่ยวหรือลงทุนในประเทศ หรือการที่บริษัทใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อจัดการกับวิกฤติที่เกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดในตัวสินค้าของผู้ใช้สินค้า เป็นต้น
ความหมายของการประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์มักจะถูกเข้าใจสับสนกับการโฆษณา คนจำนวนมากมักจะเข้าใจว่าการโฆษณาและ
การประชาสัมพันธ์มีความหมายเหมือนกัน จนบางทีเราเรียกการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์เป็น
“การโฆษณาประชาสัมพันธ์” ซึ่งในความเป็นจริงการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์มีความแตกต่างกัน
พอสมควร ดังนี้ - การโฆษณา (Advertising) เป็นการกระทำการใดๆ อันเป็นการชักจูงใจต่อกลุ่มเป้าหมายเฉพาะโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการจำหน่ายสินค้าหรือบริการ ซึ่งอาศัยสื่อมวลชน (Mass media) ในการส่งผ่านข้อมูลข่าวสารซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายและมิได้เป็นไปในรูปส่วนตัว - การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) เป็นการติดต่อสื่อสารจากองค์การไปสู่สาธารณชนที่เกี่ยวข้อง รวมถึง
รับฟังความคิดเห็นและประชามติจากสาธารณชนที่มีต่อองค์การ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความเชื่อถือ
ภาพลักษณ์ ความรู้ และแก้ไขข้อผิดพลาดในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง






จากความหมายของการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ดังกล่าว อาจสรุปเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างได้
ดังตารางที่ 10.1

ลักษณะของการประชาสัมพันธ์
ลักษณะของการประชาสัมพันธ์มีดังต่อไปนี้
1. การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารสองทาง (Two-way communication) เป็นการสื่อสารจากผู้ส่งไปยังผู้รับเกี่ยวกับข่าวสารขององค์การที่ต้องการสื่อสารให้สาธารณชนรับทราบ และเข้าใจ และยังเป็นการสื่อสารย้อนกลับจากผู้รับ คือ สาธารณชน ไปยังองค์การเกี่ยวกับความคิดเห็นที่เกี่ยวกับองค์การ
2. การประชาสัมพันธ์อาจมีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม (Multiple target group) เช่น พนักงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น ชุมชน รัฐบาล หรือหน่วยงานต่างๆ เป็นต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุระสงค์ในการประชาสัมพันธ์ว่าต้องการประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายใดบ้าง
3. การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ ทั้งนี้การประชาสัมพันธ์ต้องตั้งอยู่บนหลักความจริงเพื่อมุ่งให้เกิดความเชื่อถือและปฏิบัติตามด้วยความสมัครใจ
4. การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ โดยคาดหวังผลต่อเนื่องในระยะยาวเพื่อให้สาธารณชนมีความศรัทธาและมีความไว้เนื้อเชื่อใจต่อองค์การเพื่อให้องค์การสามารถดำเนินกิจการอยู่ในระยะยาวได้

5. การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ โดยจะมีการวางแผน ควบคุม และประเมินผลของการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการประชาสัมพันธ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
กลุ่มสาธารณชน (Public) จากความหมายของการประชาสัมพันธ์ จะเห็นว่าการประชาสัมพันธ์เป็นความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับสาธารณชน (Public) สาธารณชนสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท คือ
1. สาธารณชนภายใน (Internal public) คือ สาธารณชนที่มีความเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานขององค์การโดยตรง เช่น พนักงาน หรือลูกค้าขององค์การ ซึ่งองค์การในที่นี้อาจเป็นบริษัท รัฐบาล องค์การไม่แสวงหาผลกำไรหรือสถาบันใดๆ กิจกรรมในการประชาสัมพันธ์จะดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น จะต้องให้สาธารณชนภายในมีความเข้าใจและสนับสนุนในกิจกรรมเหล่านั้นด้วย ดังนั้นกิจกรรมประชาสัมพันธ์สำหรับสาธารณชนภายใน คือ การให้สาธารณชนเหล่านี้ได้รับรู้ข้อมูลข่าวสาร นโยบาย เป้าหมาย วัตถุประสงค์ รวมถึงมีส่วนร่วมในการตัดสินใจในกิจกรรมต่างๆ ขององค์การ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์การ
2. สาธารณชนภายนอก (External public) คือ สาธารณชนที่อยู่ภายนอกองค์การซึ่งไม่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์การ แต่มีอิทธิพลและมีผลกระทบต่อการดำเนินการต่างๆ ขององค์การ ดังนั้นกิจกรรมในการประชาสัมพันธ์เป็นการสร้างความรู้ความเข้าใจกับสาธารณชนเหล่านี้ เพื่อให้เกิดความร่วมมือและสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ ขององค์การด้วยดี เป็นการส่งเสริมและเผยแพร่ผลงาน ชื่อเสียงขององค์การให้สาธารณชนเหล่านี้ได้เข้าใจถึงเจตนารมย์ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์การ รวมถึงการสร้างทัศนคติที่ดีต่อองค์การ เพื่อให้เกิดความร่วมมือในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ สาธารณชนภายนอกอาจ แบ่งได้เป็น 4 กลุ่ม ดังนี้
• กลุ่มลูกค้า (Customers) กลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มสาธารณชนที่สำคัญมากต่อองค์การ โดยเฉพาะบริษัทที่
ดำเนินธุรกิจเพื่อแสวงหากำไร เพราะเป้าหมายหลักของธุรกิจคือการทำรายได้หรือกำไรสูงสุดจากลูกค้า กลุ่มลูกค้า คือ ผู้ซื้อสินค้าหรือบริการของบริษัท ดังนั้นลูกค้าจึงมีความสนใจเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการของบริษัท ดังนั้นลูกค้าจึงต้องการข้อมูลข่าวสารต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ซึ่งลูกค้าคาดหวังจะได้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการจากบริษัทอย่างถูกต้องและเพียงพอในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการเหล่านั้น ลูกค้าจะมีความพึงพอใจต่อบริษัทเมื่อเขารู้สึกว่าสินค้าหรือบริการที่ซื้อนั้นมีคุณภาพตามที่ต้องการในร

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The importance of public relations PR (Public relation) is one of the marketing communications mix, which is a crucial part of the organization, in addition to advertising. Sales by Salesperson And the promotion of The organization may be in the form of companies, associations, and agencies. As part of a society which has a reciprocal relationship. Organization will not be able to live in society, or is even harder without the acceptance and understanding of the public, as part of society. Therefore, it is essential that organizations need to pay attention to understand and build a good relationship with the public through various media. The objective is to provide the public with an attitude. Beliefs or views that are good for the organization. This will affect the smooth operation of the organization in the long run. The release is being used to promote the concept of personnel and activities of such organizations operating in commercial use publicity to regain the attention of customers for goods declined. The use of publicity to attract tourists and investors to come here and invest in the country. The company uses the information to deal with the crisis of misunderstanding in the user model. As
a means of publicity Relations have often been mistaken for advertising. A lot of people tend to understand that advertising and
publicity are synonymous. Maybe we call the advertising and public relations as
"advertising", which in fact, advertising and public relations are different
enough as follows: - Advertising (Advertising) to take any action. This will induce a specific audience for the purpose of selling products or services. This live media (Mass media) in the transmission of information which must be free of charge and is not in Avatar - the PR (Public Relation) is a communication from the organization to the public. To
receive comments from the public and public opinion toward the organization. The objective is to create a reliable
brand awareness and correct errors in the matter of the meaning of such advertising and public relations. To compare the difference can be summarized in Table. 10.1 The nature of the publicity aspect of the release is as follows : 1. Public relations is a two-way communication (Two-way communication) as the communication from the sender to the recipient about the news of the organizations that wish to communicate to the public know and understand and to communicate back to the recipients of the public to the organization about. No. of organization 2. Publicity may have targeted several groups (Multiple target group), such as employees, customers, shareholders, communities, government agencies, etc., depending on the goals of promoting the objects that you want to target any PR 3. The publicity for persuasive communication. The release must be located on the main fact to strive to achieve the reliability and compliance with voluntary 4. PR operates continuously and consistently. The expected long-term consequences for the public to have faith and trust of the organization so the organization can operate in the long run fifth. Promoted to operate the system. Meanwhile, the control and evaluation of public relations. To ensure that the operation is to promote the efficiency and effectiveness of the public (Public) from the definition of public relations. It is evident that public relations is the relationship with the public (Public) public can be divided into two categories: 1. The public (Internal public) is the public who are directly involved in the organization, such as employees or customers. organization This organization is subject to the Government of Non-profit organization or any institution. Activities to be carried out more effectively promote it. Must provide the public with the understanding and support of those activities as well. Therefore, public relations activities for the public is to make these public policy objectives, knowledge, information and participation in decision-making activities of the organization to create a positive image of the organization 2. Public external (External public) is the public outside the organization, which has no direct relevance to the organization. The influence and impact on the implementation of various activities of the organization so as to promote public awareness on these issues. For the cooperation and support activities. With good organization To promote and disseminate The reputation of these organizations, the public has to understand the intentions, goals and objectives of the organization. Including the creation of a positive attitude towards the organization. To achieve cooperation in the activities. Public parties may be divided into 4 groups: • Customers (Customers), targeting the public are critical to the organization. The company that operates for profit. The main goal of any business is to make revenue or profitability of customers, customers who purchase goods or services. So they were interested in the quality of goods or services. It requires information and data. About a product or service Where customers expect to get information about products and services from companies that are appropriate and in the decision to purchase goods or services to them. Customers are satisfied with the company when he felt that the goods or services purchased are in the desired quality.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

2 .สาธารณชนภายนอกสาธารณะ ( ภายนอก ) ความสาธารณชนที่อยู่ภายนอกองค์การซึ่งไม่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์การแต่มีอิทธิพลและมีผลกระทบต่อการดำเนินการต่างๆขององค์การThe importance of public relations, public relations (Public relation) is one of the การสื่อสารทางการ mix market which is one of the organizations that apart from advertising. Sales by the sales and promotion.Lawyers association or other agencies. As a part of a social system, which has a relationship with each other.Thus, it is necessary to pay more attention to understanding the organization and establish a better with the public through the media. The objective is to make the public attitude Belief or a good view to organization.Public relations are used to promote products, personnel, places, concepts and activities organization of working capital services such as business using public relations to regain the attention of customers per item down.Or that companies use public relations to deal with the crisis from the misunderstanding in the products of the user of a product, etc.!"The advertisement." Which, in fact, advertising and public relations are different!The meaning of public relations. Public relations is often get confused with advertising. People usually understand advertising and public relations, have the same meaning. And sometimes we call advertising and public relations is
.Some advertising (Advertising) is as follows: - take any action. The incentive to specific target, with the purpose of selling a product or service, which relies on the mass media (Mass media).- Public Relations (Public Relation) is the organizational communication to the public involved, including
.Listen to the opinions of the public and public opinion toward the organization. The objective is to create the trust
image, knowledge, and correction of errors in เรื่องใด one






.From the definition of public relations and advertising). Might be summarized to compare the differences 10.1


the table style of public characteristics of public relations are as follows:

1.To the organization on the comment about the organization
.Public relations a two-way communication (Two-way communication). A communication from a sender to the recipient of the organization to communicate information about public ารณชน acknowledge and understand and to communicate back from the recipient. Is.2.Public relations may have multiple target group (Multiple target group), such as employees, customers, shareholders, community, government, or other agencies. And so on.Public relations is the continuity of operation and control. The expectation of long-term consequences for the public to have faith and have the confidence to make ต่อองค์การ organization can operate in long-term
.3. Public relations communication was to persuade them. The public relations must be located on the main fact to the trust and follow voluntarily
4.The public (Public) from the definition of public relations. Is that public relations is related with the public (Public) publicly to break out a 2 type is 1
.The public inside (Internal public) is the public that are associated with the operation of the organization directly, such as employees or customers of the organization. The organization that this could be the company, government, non-profit organization or institution of any kind.
5. Public relations is a systematic operation of the planning, control and evaluate the effects of two relations. To ensure that the public is more efficient and effective
.Of the organization to the image of the organization
.To the public within the understanding and support of those activities. So public relations activities for the public in public is giving these get to know the information, policies, goals, objectives2.The public outside (External public) is the public outside the organization, which is not associated with ตรงกับองค์การ. But the influence and impact on the activities of the organization.To encourage cooperation and support the activities of the organization as well as to promote and publish works. The reputation of the organization to the public these to understand the intention, goals, and objectives of the organization.To encourage cooperation in public activities. The public outside may be divided into 4 group as follows:
.* customers (Customers) customers group public is very important to the organization by a particular company
.Business for profit. Because the main goal of business is to make the highest revenue or profit from customers, customer groups is the buyer of goods or services of the company.So customers need information. About the product or service. Which customers expect to gain information about goods and services from a company correctly and only when deciding to buy goods or services to them.