The ways a customer service centre can be sure that an automated system gives customers the help they need is
เวลาที่ลูกค้ามีปัญหาแล้วติดต่อเข้ามา และช่วยแก้ปัญหาได้เรียบร้อยแล้วก็จะมีให้ลงคะแนนความพอใจ อย่างเช่น
ฉันเคยใช้บริการระบบของทรู ก็จะให้บอกปัญหาแล้วทำตามที่ระบบให้ทำแล้วพอแก้ปัญหาเรียบร้อยก็จะมีให้ลงคะแนนความพอใจว่าได้ความพึงพอใจแค่ไหน