แนวคิดในการบริการ ส่ิงที่ต้องคำนึงถึงน้ันจะหมายถึง กลุ่มสินค้าที่จะนําเสนอซึ่งขั้นตอนการออกแบบการ บริการใหม่หรือการประเมินประสิทธิผลประกอบไปด้วยบริการการจัดส่งทั้งมุมมองผูข้ายและลูกค้าทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ [9] และอีกองค์ประกอบท่ีสําคัญ นั่นก็คือ ระบบการส่งมอบบริการและการออกแบบ โดยทั่วไปจะนําเสนอการบริการใหม่ เพื่อให้สามารถ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ จะมีสิ่งที่เชื่อมโยงหากันเช่นขีด ความสามารถทางด้านการตลาดและช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นสื่อกลางในการเข้าถึงกัน[7] การออกแบบ กระบวนการและการเลือกตัววัดที่ดี จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ ธุรกิจต้องการ ตัวอย่างเช่น แรงงาน อุปกรณ์และวัตถุดิบ และส่ิงอำนวยความสะดวกต่างๆรวมถึงเทคโนโลยีที่ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน การออกแบบ กระบวนการท่ีใช้ในการทำงานต่างๆ ด้วยต้นทุนตำ่ แต่มี ประสิทธิภาพสูง และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ถูก หลักเกณฑ์และตรงตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย สิ่งเหล่าน้ี มีเพื่อใช้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพและ ทรัพยากรของธุรกิจ แต่ในทางตรงข้ามRoth ได้กล่าวไว้ว่าระบบจัดส่งการบริการ ต้องมีการออกแบบท่ีสามารถ เข้าถึงความต้องการท่ีแท้จริง และตอบสนองความ คาดหวัง ของลูกค้าด้วยการบริการที่จริงใจ ซึ่งเป็นคุณค่า ทางจิตใจของลูกค้า