จรรยามารยาทที่ต้องเน้นเป็นพิเศษคือ1

จรรยามารยาทที่ต้องเน้นเป็นพิเศษคือ
1. ความสุภาพเรียบร้อย หมายถึง ความสุภาพเรียบร้อยทั้งในทาง กิริยาอาการ การแต่งกาย และการใช้คำพูด
2. ความจริงใจ หมายถึง การใช้คำพูดและการแสดงออกในการยกย่อง สรรเสริญ แสดงความชื่นชมหรือแสดงความคิดเห็นอื่น ๆ ได้พอเหมาะพอควร และตรงกับความรู้สึกที่มีอยู่ในใจของผู้พูด ไม่ควรเสแสร้ง อย่างที่เรียกว่า ปากอย่างหนึ่งแต่ใจอย่างหนึ่ง
3. ความรับผิดชอบต่อการพูดมี 2 ประเภท คือ ความรับผิดชอบทางกฎหมาย และทาง

คุณธรรม มีข้อคำนึงถึงคือ
1. การพูดในทุกโอกาส ทุกกรณี ย่อมถือเป็นพันธะหน้าที่ที่ต้องจะพูดโดยเต็มใจ และตั้งใจ
2. เมื่อได้พูดไปแล้วว่าอย่างไร ต้องไม่ลืมว่า ตนได้พูดเช่นนั้นจริง ๆ และไม่พยายามปฏิเสธ คำพูดของตนเมื่อเกิดความเสียหายขึ้น

หลักการรับโทรศัพท์
ปัจจุบันโทรศัพท์เป็นช่องทางของการสื่อสารที่ใช้ค่อนข้างมาก เพราะเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สามารถใช้ติดต่อสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย สามารถโต้ตอบ ซักถามได้ทันที ทั้งในส่วนของผู้โทร. และผู้รับ แต่มีส่วนที่ต้องพึงระวังความผิดพลาดของการสื่อสารได้ เพราะไม่มีหลักฐาน ดังนั้นการสื่อสารช่องทางนี้ต้องมีความชัดเจน แม่นยำในข้อมูลที่ได้รับด้วย


ขั้นตอนที่พึงปฏิบัติในการรับโทรศัพท์ มีดังนี้
เตรียมพร้อม โดยเตรียมกระดาษและดินสอไว้ใกล้มือ พร้อมที่จะจดบันทึกได้ทันที
การตอบรับ ควรรับโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด ควรจะยกหูรับก่อนเสียงกริ่งครั้งที่สอง
แสดงตัว จะช่วยให้การสนทนาในการโทรศัพท์เริ่มต้นด้วยดี และประหยัดเวลาด้วย ควรใช้ถ้อยคำที่ชัดเจน สมบูรณ์และเข้าใจง่าย กล่าวชื่อผู้รับ และชื่อหน่วยงานด้วย เพื่อบอกให้ผู้โทร.ได้รู้ว่า เขาได้ต่อโทรศัพท์มาถูกต้องหรือไม่ เสนอความช่วยเหลือทันที “จะให้ดิฉัน/ผม ช่วยอะไรได้บ้างคะ/ครับ”
ตั้งใจฟัง ด้วยการฟังอย่างระมัดระวัง เก็บรายละเอียด พร้อมทั้งจุดประสงค์ในการโทร. ชื่อผู้โทร.ที่ถูกต้อง รับฟังเรื่องราวทั้งหมดอย่างตั้งใจและสนใจ ระหว่างการรับฟังอยู่นั้น ไม่ควรนิ่งเงียบเฉยโดยไม่พูด ควรพูดบ้างโดยใช้คำสั้น ๆ ที่เหมาะสมเพื่อแสดงว่าเข้าใจ และกำลังฟังอยู่อย่างสนใจ ไม่ควรพูดแทรก พูดตัดบท หรือสรุปความในขณะที่ยังพูดไม่จบ
ตัดสินใจ ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง ต่อไปนี้
- ดำเนินการเอง โดยเริ่มจากการรับรู้ความคิดเห็นของเขา จดบันทึกรายละเอียดให้ถูกต้องครบถ้วน ให้คำตอบที่ถูกต้อง ชัดเจน พยายามให้ความช่วยเหลือเท่าที่จะทำได้ แสดงให้เขารู้ว่าเราเต็มใจจะให้ความช่วยเหลือ โดยการให้คำแนะนำต่างๆ อย่าตอบเพียงแต่ว่า ไม่ทราบเพื่อปัดเรื่องให้พ้นตัว พูดให้เข้าใจ และอาจต้องอธิบายสาเหตุที่ต้องรอ

บางครั้งอาจจะต้องวางหูโทรศัพท์เพื่อไปทำธุระอื่นกลางคัน เช่น ค้นเอกสาร หรือตามตัวบุคคลอื่น ท่านควรบอกให้เขาเข้าใจว่า กำลังจะดำเนินการอย่างไร นานแค่ไหน ถ้าต้องใช้เวลานาน ควรเสนอว่าขัดข้องไหม ถ้าได้ข้อมูลเรียบร้อยแล้วจะโทร.กลับไป

ถ้าเขาต้องการที่จะรอ เมื่อท่านทำธุระเสร็จและกลับมาพูดโทรศัพท์อีกครั้งหนึ่ง ควรกล่าวคำบางคำเพื่อเรียกความสนใจ และแน่ใจว่าเขากำลังคอยอยู่ เช่น เอ่ยชื่อตัวเขาแล้วจึงให้รายละเอียดหรือข้อความที่เขาต้องการต่อไป
ตัวอย่าง “กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ ดิฉันจะค้นเอกสารดูก่อน”
“กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ ดิฉันมีโทรศัพท์เรียกเข้ามาอีกเครื่องหนึ่ง”
ถ้าจะใช้เวลานานในการรอ
“ดิฉันคิดว่า จะต้องใช้เวลาในการค้นหารายละเอียด คุณจะขัดข้องไหมคะ ถ้าดิฉันจะโทรกลับไปหาคุณทันทีที่ได้รายละเอียดแล้ว”
- โอนสายให้ผู้อื่น ควรบอกผู้โทร.ให้ทราบว่าคุณกำลังจะดำเนินการอย่างไร พร้อมทั้งอธิบายเหตุผล หาหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่จะต้องโอนสายไปให้ โอนสายไปอย่างถูกต้อง ต้องแน่ใจว่าได้โอนไปถึงผู้ที่ต้องการจริงๆ เมื่อโอนได้แล้ว บอกชื่อผู้โทร. พร้อมรายละเอียดอย่างถูกต้อง ชัดเจน การโอนสายอย่าลืมกดโทรศัพท์เพื่อเปลี่ยนเป็นเสียงรอสาย หรือเอามือปิดช่องรับเสียงโทรศัพท์ด้วย
- รับข้อความให้ผู้อื่น เสนอให้การช่วยเหลือ หรือรับฝากข้อความ การจดบันทึกข้อความ ให้บันทึกรายละเอียดอย่างชัดเจน ซึ่งประกอบด้วย ชื่อผู้โทร. ตำแหน่ง หน่วยงาน ถ้าปลายสายไม่สะดวกจะบอกก็ไม่ควรซักมากเกินไป ควรถามปลายสายว่าอยากให้ทำอย่างไร จะฝากเรื่องไว้หรือจะโทร.กลับมาใหม่เอง ชื่อผู้รับเรื่อง หมายเลขโทรศัพท์ เลขหมายภายในสำนักงาน (ถ้ามี) วัน เวลาในขณะนั้น จุดประสงค์ หรือข้อมูล สิ่งที่ต้องกระทำ ที่อยู่(ถ้ามี)เขาต้องการให้โทร.กลับหรือไม่ เมื่อบันทึกรายละเอียด ก่อนจบการสนทนา ควรทบทวนบางตอน เพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง ถ้าผิดผู้โทร.จะได้ช่วยแก้ไข เสร็จแล้วให้ส่งบันทึกข้อความไปยังผู้ที่เขาต้องการทันที กรณีเรื่องด่วนอาจเสนอการเขียนโน้ต แล้วนำไปให้ในห้องประชุมเพื่อไม่ให้ขัดจังหวะการประชุม กรณีปลายสายต้องการทราบที่อยู่หรือเบอร์โทรศัพท์มือถือของคนที่เรารับเรื่องแทน ควรขอชื่อและเบอร์โทร.กลับ และบอกว่าจะให้คนที่เรารับเรื่องแทนติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดจะดีกว่า เพื่อเป็นการไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่นก่อนได้รับอนุญาต
ตัวอย่าง “ประทานโทษ จะให้ดิฉันเรียนว่าใครพูดคะ”
“ขอโทษนะคะ ถ้าท่านกลับมา จะให้ดิฉันเรียนว่าใครโทร.มาคะ”
อย่าใช้คำถาม“นั่นใครพูดคะ” หรือ “คุณชื่ออะไร”
จบการสนทนา ก่อนจบการสนทนาควรแน่ใจว่า ท่านได้พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือเขา และการสื่อสารข้อความทั้งสองฝ่ายเข้าใจถูกต้องตรงกัน ควรยืนยันเรื่องที่คุยกันอีกครั้ง โดยเฉพาะการนัดหมาย วันเดือนปี เวลา สถานที่ กล่าวคำสวัสดีอย่างนุ่มนวล กล่าวชื่อผู้โทร. รอให้ผู้โทร.วางสายก่อน วางหูโทรศัพท์บนที่วางอย่างถูกต้องและแผ่วเบา

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The need to emphasize ethics ethics is.1. completely polite means polite, all in a neat kiriyaakan dress and use of words.2. sincerity means using words and expressions in the admiration expressed admiration, or other opinions should be right and match the feeling that exists in the mind of the person speaking. It should not be officially called the hypocrisy of the mouth, but one.3. the responsibility to speak with two types of legal responsibility and.What is moral is a concern.1. to speak at every opportunity. In all cases, the duty must be regarded as a disappointing bond to speak by the willingness and intention.2. When you speak to that? Must not forget that its not like that really, and he tried to reject. Their words when it is damaged.Main reception phone. At present the phone as a channel of communication that is used quite a lot. Because it is a communication tool that can be used to communicate quickly. Comfort. The President is now able to interact in both parts of Tel and the parts that need to be aware of are undesirable, but the error of communication. Because there is no evidence, therefore this channel of communication must be clear. Precision of the information received.The practice steps in to pick up the phone. Prepared by preparing a paper and pencil placed near a hand ready to take notes.The response should pick up the phone as soon as possible should be picked to receive a second time before the rings.Display the help let the phone conversation initiated by and save time with Word that should be used is clear and easy to understand, said the recipients name and authority to tell the caller that he has knowledge. per call is correct or not. Offers immediate assistance "to help me keep my/what can I do?/Yes".Listen by listening carefully. Keep the details with the purpose of the call. The correct name of the caller. Listen to all the stories and interests. During the hearing. It should not be ignored without silence to say say some short words that are appropriate for display that are interested in understanding and listening. The insert should not be spoken to speak short cut or summarization, while also saying no end.Decision. Do one of the The following:-Action by starting from the recognition of his opinions. Write down the details, accurate, correct answers clearly tried to assist as far as possible. Show, he knows we are willing to help by giving instructions, don't answer, just that I don't know to round the story, they say, and might have to explain why to wait.Sometimes you will need to place the telephone to another business, such as finding a document or middle by another person. You should tell him to understand that it is going to continue, how long? If you need to take a long time, should propose that a failure? If the data has been successfully returned to the call.ถ้าเขาต้องการที่จะรอ เมื่อท่านทำธุระเสร็จและกลับมาพูดโทรศัพท์อีกครั้งหนึ่ง ควรกล่าวคำบางคำเพื่อเรียกความสนใจ และแน่ใจว่าเขากำลังคอยอยู่ เช่น เอ่ยชื่อตัวเขาแล้วจึงให้รายละเอียดหรือข้อความที่เขาต้องการต่อไปตัวอย่าง “กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ ดิฉันจะค้นเอกสารดูก่อน”“กรุณาถือสายรอสักครู่นะคะ ดิฉันมีโทรศัพท์เรียกเข้ามาอีกเครื่องหนึ่ง”ถ้าจะใช้เวลานานในการรอ“ดิฉันคิดว่า จะต้องใช้เวลาในการค้นหารายละเอียด คุณจะขัดข้องไหมคะ ถ้าดิฉันจะโทรกลับไปหาคุณทันทีที่ได้รายละเอียดแล้ว”- โอนสายให้ผู้อื่น ควรบอกผู้โทร.ให้ทราบว่าคุณกำลังจะดำเนินการอย่างไร พร้อมทั้งอธิบายเหตุผล หาหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่จะต้องโอนสายไปให้ โอนสายไปอย่างถูกต้อง ต้องแน่ใจว่าได้โอนไปถึงผู้ที่ต้องการจริงๆ เมื่อโอนได้แล้ว บอกชื่อผู้โทร. พร้อมรายละเอียดอย่างถูกต้อง ชัดเจน การโอนสายอย่าลืมกดโทรศัพท์เพื่อเปลี่ยนเป็นเสียงรอสาย หรือเอามือปิดช่องรับเสียงโทรศัพท์ด้วย- รับข้อความให้ผู้อื่น เสนอให้การช่วยเหลือ หรือรับฝากข้อความ การจดบันทึกข้อความ ให้บันทึกรายละเอียดอย่างชัดเจน ซึ่งประกอบด้วย ชื่อผู้โทร. ตำแหน่ง หน่วยงาน ถ้าปลายสายไม่สะดวกจะบอกก็ไม่ควรซักมากเกินไป ควรถามปลายสายว่าอยากให้ทำอย่างไร จะฝากเรื่องไว้หรือจะโทร.กลับมาใหม่เอง ชื่อผู้รับเรื่อง หมายเลขโทรศัพท์ เลขหมายภายในสำนักงาน (ถ้ามี) วัน เวลาในขณะนั้น จุดประสงค์ หรือข้อมูล สิ่งที่ต้องกระทำ ที่อยู่(ถ้ามี)เขาต้องการให้โทร.กลับหรือไม่ เมื่อบันทึกรายละเอียด ก่อนจบการสนทนา ควรทบทวนบางตอน เพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้อง ถ้าผิดผู้โทร.จะได้ช่วยแก้ไข เสร็จแล้วให้ส่งบันทึกข้อความไปยังผู้ที่เขาต้องการทันที กรณีเรื่องด่วนอาจเสนอการเขียนโน้ต แล้วนำไปให้ในห้องประชุมเพื่อไม่ให้ขัดจังหวะการประชุม กรณีปลายสายต้องการทราบที่อยู่หรือเบอร์โทรศัพท์มือถือของคนที่เรารับเรื่องแทน ควรขอชื่อและเบอร์โทร.กลับ และบอกว่าจะให้คนที่เรารับเรื่องแทนติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดจะดีกว่า เพื่อเป็นการไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่นก่อนได้รับอนุญาตตัวอย่าง “ประทานโทษ จะให้ดิฉันเรียนว่าใครพูดคะ”“ขอโทษนะคะ ถ้าท่านกลับมา จะให้ดิฉันเรียนว่าใครโทร.มาคะ”อย่าใช้คำถาม“นั่นใครพูดคะ” หรือ “คุณชื่ออะไร”จบการสนทนา ก่อนจบการสนทนาควรแน่ใจว่า ท่านได้พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือเขา และการสื่อสารข้อความทั้งสองฝ่ายเข้าใจถูกต้องตรงกัน ควรยืนยันเรื่องที่คุยกันอีกครั้ง โดยเฉพาะการนัดหมาย วันเดือนปี เวลา สถานที่ กล่าวคำสวัสดีอย่างนุ่มนวล กล่าวชื่อผู้โทร. รอให้ผู้โทร.วางสายก่อน วางหูโทรศัพท์บนที่วางอย่างถูกต้องและแผ่วเบา

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Special emphasis is ethical manner that
one. Modesty means modesty in dress and manners of speech
2. Sincerity means using words and expressions of admiration expressed appreciation or review any appropriately. And with the feeling that exists in the mind of the speaker. Do not pretend So-called One of my mouth, but one
third. Responsibility speaking with two types of legal responsibility. And the moral Take into consideration first. Speaking on the occasion, every case is considered an obligation that must be spoken by the willingness and intention 2. When have already said that, however. Must not forget that Its not really talk like that and not try to deny. Their speech on the more damage the phone call as a channel of communication is used quite a lot. It is a communication tool that can be used to quickly communicate interactively interrogate comfortable right away. Both the caller. And recipients but also to be aware of the pitfalls of communication. Because there is no evidence The communication channel must be clear. Accuracy of information received by step guidelines to answer the phone. Are prepared Please bring paper and pencil nearby to. Ready to take notes immediately accepted. Should call as soon as possible Should be picked up before the second ring -show. It allows telephone conversations to begin with. And save time The wording should be clear Complete and easy to understand The recipient And with agencies To tell the caller. I know that. He had come to the phone right or not. Offering immediate help "I will / I What can I do / " listen. By listening carefully Details The purpose of the call. The caller's name. The correct. Listen attentively and interesting story. During the hearing on the Should not be indifferent silence without speaking. I should say that using short words to express that understanding. And were listening attentively Do not interrupt or cut short a brief speech while not finish decision. Do either of the following: - the process itself, starting from the perception of him. Write down the details correctly. The answer was clearly trying to help as much as possible. Show them that we are willing to help. By providing recommendations Do not just answer Unknown to round out the story to understand and explain the reasons that may have to wait some time may have hung up the phone to do other errands such as dropping papers or by another person. You should tell him that. Am going to do, how long it takes a long time. I propose that objections If the information is already calling. Return to if he wants to wait. When you do complete and return a telephone call once again. It should be said some words to call attention. And that he was waiting, as mentioned by him and then give details or messages they want to sample. "Please wait a minute, hold it. You'll see documentation " "Please hold the line for a moment here. I had a phone call to another, " If it takes a long time to wait , "I thought. It takes time to find the details. You will crash like? If I will call you back as soon as the details, " - divert to others. Should tell the caller. To know that you're going to do. To explain why Find the phone number to call to make. Transferred correctly Be sure to transfer it to those who really need it. Once the transfer has already Say caller's name. Details properly clear divert Remember to hold the phone to change the ring. Or hands off the phone with voice - the message to others. Offer to help Or mail The memorandum Keep detailed records clearly Which contains the name of the caller. If the agency will not end, do not tell me too much. Ask the end that I do. Leave it to them or to call. Back yourself. The recipient phone number Extension office (if any) at the time that the purpose or what to do. Address (if any) they wish to call. Return or not. The detailed notes Before the conversation ended, Should review some To ensure accuracy If the caller. It has helped to edit. Then to send a message to anyone who wanted it. Urgent cases may offer to write a note. Give it to the meeting in order not to interrupt the meeting. The end of the cable needs to know the address or phone number of the people we serve it instead. Should request the name and phone number. Back. And said to the people that we get it back as soon as possible instead of better. In order to not let other people's personal information before being allowed to sample "Pardon me, I will give my students who said," "Sorry. If you return I learned to know who to call. I know, " Do not use the question "Who is speaking here" or "What is your name," the conversation ended. Before the end of the conversation, be sure. You have to try our best to help him. Both parties understand and communicate the message correctness. Should insist on talking again. The appointment date, time, location, say hello to tender. The caller's name. Waiting for the call. Hang up before. Hang up the phone, put on properly and gently.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Ethics, etiquette to special emphasis is
1. The means the CWA in both the conduct, costume, and use of the word
2.Sincerity means, using the words and expression in praise, praise, show appreciation หรือแสดงความคิดเห็น other was appropriately. The feeling in the minds of the speaker and the existing shouldn't pretend like called3. Responsibility on speaking are 2 type is the legal responsibility and the moral message.


1. Regardless is speaking at every opportunity in every case. Surely is the obligation to be spoken by the willing and intended
2.When I said, however, must not forget that they say that really and don't try to refuse. The words of their once the damage up


. Principle answerAt present, the phone as a channel of communication used quite a lot. It is a communication tool that can be used to communicate quickly, comfortable สามารถโต้ตอบ interview immediately, both on the part of the caller.And the recipient, but the need to observe the mistake of communication due to lack of evidence. Therefore, communication channel to clear. Precise information obtained with


step should behave in answer, are as follows:
.