ปัจจัยด้านการบริการภาคพื้นดิน แบ่งเป็น8ประเด็น ได้แก่
(1) ความสะดวกสบายในการจองตั๋วโดยสาร
(2) ได้รับการบริการที่ดีจากพนักงานภาคพื้นดิน
(3) ความสะดวกรวดเร็วในการเซ็คอิน
(4) ความตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน
(5) ระบบอินเตอร์เน็ตของสายการบินตอบสนองได้ดีมีข้อมูลละเอียดครบถ้วน
(6) การจัดการส่งมอบสัมภาระมีรวดเร็ว ไม่สูญหาย
(7) การจองตั๋วโดยสายผ่านแอพพลิเคชั่นทางโทรศัพท์มือถือ
(8) ความรวดเร็วในการตอบสนองของพนักงานในการจัดการปัญหา