1. บทนํา
ธุรกิจบริการ เป็นกลุ่มของกิจกรรมต่างๆ ผ่าน การใช้ข้อมูลเป็นสื่อกลางซึ่งมีผลกระทบต่อคุณภาพและ ประสิทธิภาพของการผลิต โดยกิจกรรม มีส่วนช่วย ส่งเสริมหรือทดแทนฟังก์ชั่นต่างๆภายในกิจการ[1]การ ออกแบบระบบการให้บริการท่ีดี จะช่วยเพิ่มคุณค่าและ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ท่ีเป็นการ พัฒนาโดยตรงและช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและ พัฒนาคุณภาพท้ังด้านการผลิตและการบริการได้[2] ธุรกิจการให้เช่า เกิดข้ึนเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการท่ีมี ความสะดวกและประหัยดซึ่งการให้เช่าสามารถเกิดข้ึน ได้ ทั้ง ในผลิตภัณฑ์(ดีวีดี,โทรศัพท์เคลื่อนท่ี,คอมพิวเตอร์ ,รถยนต์ ) และการบริการ (บ้านเช่า,โรงแรม,เครื่องแบบ ต่างๆพร้อมทำความสะอาดและจัดส่ง) โดยสามารถแบ่ง ออกได้ เป็น 2 กลุ่มดังน้ี คือ กลุ่มแรก การให้เช่าตาม ระยะเวลาที่ลูกค้าต้องการ อาทิเช่น บ้าน,รถ,เฟอร์นิเจอร์ เนื่องจาก ความง่ายในการบริหารจัดการ ทั้งกระบวนการ ในการจัดส่งการส่งคืนและการบริการลูกค้าแต่ในกลุ่มท่ีสอง มีเหตุผลหลายประการต่อการให้เช่า แยกออกได้ เป็น 3 ประการดัง น้ีคือ ประการแรก สินค้ามีจำ นวนจำกัดเมื่อจำนวนสินค้าท่ีจะให้เช่าไม่เพียงพอต่อความต้องการของเช่า ดั่งนั้นผู้ให้เช่าจึงจำเป็น ที่จะต้องกำหนดระยะเวลา ท่ีแน่นอนในการเช่า ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารบุฟเฟต์ ชาบูชิ ในร้านอาหารมีที่นั่งจํากัด จึงมีการกำหนดเวลา สําหรับลูกค้าที่จะรับประทานอาหาร เพื่อให้ ลูกค้าราย ถัดไปได้เข้ามาใช้บริการต่อ ประการท่ีสอง เกี่ยวข้องกับ