1. รับฟังอย่างตั้งใจ เมื่อมีคำตำหนิ

1. รับฟังอย่างตั้งใจ เมื่อมีคำตำหนิ ร้องเรียนของลูกค้าเกิดขึ้น พนักงาน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ห้ามสวนคำตอบกลับไปทันที เพราะลูกค้ายังพูดไม่จบ อารมณ์ความรุนแรงก็จะสูงขึ้นไปอีก ให้รับฟัง เก็บข้อมูล จดหรือจำรายละเอียด อย่างตั้งใจ ใส่ใจ เข้าใจในความรู้สึกอารมณ์ของลูกค้า


2. กล่าวขอโทษ เราไม่ต้องไปหาข้อพิสูจน์ว่าเราผิดหรือถูกให้กล่าวขอโทษไว้ก่อน เช่น คำพูดขออภัยด้วยค่ะที่ทำให้คุณ (ชื่อลูกค้า) ไม่ได้รับความสะดวก "ขอโทษด้วยนะครับ (คุณชื่อลูกค้า) สำหรับปัญหานี้"


3. สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม เพราะบางครั้ง บางกรณีลูกค้าอาจจะจำผิด เข้าใจผิด ยกตัวอย่าง เช่น ลูกค้าซื้อกล้องถ่ายรูป สินค้าแบรนด์ A แต่มาต่อว่าเจ้าหน้าที่ ที่จำหน่ายสินค้าแบรนด์ B ว่าคุณภาพไม่ดี ต้องการเปลี่ยน พนักงานสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมของประเภทสินค้า รุ่นและวันที่ซื้อได้ เช่น คำพูด "ขออนุญาติสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนะครับ สินค้าที่ซื้อไปเป็นยี่ห้อและรุ่นอะไรครับ" "อาการที่เสียเป็นอย่างไรครับ" เพื่อจะเอาข้อมูลไปใช้ในการช่วยแก้ปัญหาได้ถูกต้อง ตรงประเด็น

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. listen to the intended sample. When a customer's complaint occurred blamed competent providers. Forbidden gardens, a reply to the speech, because the customer does not end immediately. Emotional violence, it will rise again to listen to. Data store. Fully intend to write or chamrai Attention In a sense the mood of the customer.2. say excuse me we don't want to find that we were wrong, or apologize, said before the speech, for example, sorry, would you (the customer) is not comfortable, "excuse me, anyway (your name) for this problem."3. the inquiry because some customer may sometimes have errors. Misunderstanding For example, a customer purchases a camera in stead of A brand but that officials sold the item, brand B if the quality is poor, want to change. Employees can request more details of the item category. The version and date of purchase, such as the words "clearances for more info! The purchased item to the brand and model? "," Yes, that is a symptom of how "to use in helping to solve the problem. Exactly the issue.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

1. attentively When complaints Customer complaint occurs Officials provider. Do not replied immediately replied. Because customers did not finish Emotional violence was rising again to get information write down or remember details attentively conscious understanding of the mood of customers 2. Said sorry we do not have to prove that we are right or wrong to apologize before saying sorry as well that make you (a customer) has not been easy. "Sorry (Your client name) for this problem " 3. Inquiry Sometimes Some may remember the case of a misunderstanding, for example, a customer buys product A, but the camera was on the staff. The B brand products, the quality is poor. To change Employees can ask for more details of the categories. Model and date of purchase, such as the words "permit me more information. Products bought into the brand and model what, "" how are you wasting syndrome "to get information used to help solve the problem right to the point.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1.Listen attentively when criticism customer complaints occur, officer service provider, no สวนคำ reply immediately, because the customer yet. Emotional violence will rise again to listen to collect data.Attentively, attentive, understand in the sense the mood of the customers!

2. Say sorry, we don't need to find proof that we are right or wrong to say sorry first. Such as, saying I'm sorry to make you (customer name). Not convenience. "Excuse me (you customer name) for this problem." ""


3.For more information, because sometimes, some customers may be mistaken. Misunderstanding, lift the, such as customers buy a camera brand products. A but complain staff. The product brand B that quality is bad, want to change.