เทคนิคการประชาสัมพันธ์เชิงรุก และกา

เทคนิคการประชาสัมพันธ์เชิงรุก และการประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต
เทคนิคการประชาสัมพันธ์เชิงรุก และการประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต


อ.นพดล วศินสุนทร (PhD Candidate)

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่




บทนำ


การประชาสัมพันธ์ ภาษาอังกฤษคือ Public Relation พบว่า ในก่อนศตวรรษที่ 21 สังคมโลกเป็นสังคมที่การควบคุมขึ้นตรงกับอำนาจทางกายภาพ เช่น การใช้กำลัง หรืออาวุธ แต่ในศตวรรษที่ 21 หรือยุคปัจจุบัน พบว่าอำนาจการควบคุมสังคมต้องอาศัยการสื่อสาร(เรืองศักดิ์ 2006) หรือปัจจุบันเรียกว่ายุคของข้อมูลข่าวสาร (Information)ซึ่งการสื่อสารดังกล่าวมีความสำคัญต่อประชาชนทั่วไป โดยเฉพาะการสื่อสารในรูปแบบการประชาสัมพันธ์กลายเป็นสิ่งที่มีบทบาทและความสำคัญอย่างมากในองค์กรต่างๆในหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน แต่ทว่าการสื่อสารในยุคข้อมูลข่าวสารมีการแข่งขันกันสูง และแนวคิดการสื่อสารมีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ นั้นจึงเป็นข้อถกเถียงอย่างมากเกี่ยวกับหลักการประชาสัมพันธ์ที่ได้ผล หรือการประชาสัมพันธ์อย่างทันท่วงทีต่อกระแสของข้อมูลข่าวสารที่นับวันจะมีความหลากหลายมากขึ้น และที่สำคัญประชาชนก็มีความรู้มากขึ้น ดังนั้นการเสนอข้อมูลข่าวสารเพื่อสร้างสัมพันธ์และความเข้าใจต่อผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กรจึงเป็นเรื่องที่นักประชาสัมพันธ์จะต้องตื่นตัว และแสวงหานวัตกรรมการสื่อสารสมัยใหม่ เพื่อสร้างความเข้าใจ เข้าถึงและมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ


นักวิชาการหลายท่านได้ให้ความหมายของคำว่า การประชาสัมพันธ์ (Public Relations)

ซึ่งพอจะสรุปได้ว่า การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารเพื่อจัดการขององค์กรให้เกิดสัมพันธภาพอันดีกับผู้รับข่าวสารกลุ่มต่างๆ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเกี่ยวกับความคิดเห็น (Opinion) ทัศนคติ (Attitude) และค่านิยม (Value) หรือเป็นการติดต่อสื่อสารกับชุมชนทั้งภายในภายนอกเพื่อสร้างภาพพจน์ขององค์กรกับสาธารณะชน อีกทั้งยังมีความพยายามที่ได้วางแผนอย่างต่อเนื่องที่จะสร้างและรักษาไว้ซึ่งความปรารถนาดีและความเข้าใจกันระหว่างองค์การและสาธารณชนที่เกี่ยวข้อง เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ อันจะทำให้เกิดความเปลี่ยนแปลง ดังนั้นหัวใจสำคัญของการประชาสัมพันธ์จึงหนีไม่พ้นการสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ซึ่งในที่นี้หมายรวมถึงลูกค้า ประชาชน ชุมชน สมาคม หน่วยราชการ และเจ้าหน้าที่ พนักงานทุกระดับในองค์กร




ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ ที่ดีและแข็งแกร่งนั้น ไม่ว่าจะเป็นทีมภายในองค์กร หรือ

ที่ปรึกษาภายนอก มีบทบาทสำคัญในการเป็นทั้งตัวเชื่อมและกันชนระหว่างองค์กรกับสาธารณชน ทั้งนี้การประชาสัมพันธ์ที่ดียังขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณสมบัติของนักประชาสัมพันธ์ ลักษณะของนักประชาสัมพันธ์ที่ดีต้องมีใจรักงานประชาสัมพันธ์ และนักประชาสัมพันธ์ยังจะต้อง รู้รอบ รอบรู้ รวดเร็ว เร่งรัด รอบคอบ รักเรียน เรียนลัด และปรับตัว


เทคนิคการประชาสัมพันธ์เชิงรุก


หากพิจารณาวาทกรรมของคำว่า “การประชาสัมพันธ์เชิงรุก” แล้วนั้นอาจมีข้อสงสัยว่าทำไมต้องเป็นเชิงรุก การประชาสัมพันธ์โดยปกติไม่เพียงพอหรือว่าอย่างไร นั้นเป็นเพราะว่าปัจจุบันข้อมูลข่าวสารในสังคมมีมากมาย การจะทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรู้สึกดีกับองค์กรจำเป็นจะต้องมีการวางแผนการสื่อสารที่มองไปข้างหน้า กล่าวคือไม่รอให้สงสัย ไม่รอให้หวาดระแวง

ไม่รอให้คนวิ่งมาถาม หรือแม้แต่ไม่รอให้เข้าใจไปเอง แต่การประชาสัมพันธ์เชิงรุกจะเป็นการสร้างความสมบูรณ์(complete)ในความสัมพันธ์อันดีให้เกิดขึ้นก่อนใคร สาเหตุที่ต้องเป็นแบบนี้ก็เพราะว่าความต้องการหรือความคาดหวังที่ไม่สิ้นสุดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและของทุกคนในองค์กร


เทคนิคในการประชาสัมพันธ์ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จได้ต้องเข้าใจก่อนว่า

การประชาสัมพันธ์ คือการนำข้อมูลข่าวสารจากองค์กรไปสู่บุคคล จากบุคคลออกไปสู่สังคมภายนอก จนกระทั่งออกไปสู่ภายนอกประเทศ หรือระดับโลก นักประชาสัมพันธ์จึงต้องให้ความใส่กับสิ่งต่างๆได้แก่ ตัวบุคคลคือตัวเราสำคัญที่สุด ทุกแห่ง ทุกที่ ทุกสถานการณ์ โดยแต่ละคนต้องมีความเข้าใจพื้นฐานของข่าวสารและการพัฒนาข่าวสารและต้องมีความตั้งใจจริงที่จะเปิดรับฟังข้อมูล ต้องเปิดใจแบบ 360 องศา คือเปิดรอบด้านและต้องเป็นคนใจกว้างสามารถรับข้อมูลได้ทั้งหมดทุกรูปแบบ และต้องรู้จักไตร่ตรอง วินิจฉัย รู้จักคิด และมองในหลายๆมิติ ทั้งนี้ยังต้องคำนึงถึงผลกระทบต่อส่วนตัว ส่วนรวมและประชาชนทั่วไป


ต่อมาคือ สภาพการณ์ของสังคม ซึ่งต่อเนื่องจากข้อแรก ต้องเข้าใจในทุกส่วน ทุกระยะ

ต้องย้อนรอยความเป็นมา เข้าใจถึงประวัติศาสตร์ ปัจจุบัน ทันเหตุการณ์ และสามารถคิดถึงแนวโน้ม ทิศทาง วิสัยทัศน์ ซึ่งต้องสามารถคาดคะเนได้ด้วยกระแสสังคม คือความต้องการของประชาชน ต้องเข้าใจกระแสสังคมให้ได้ หากเรารู้กระแสสังคมที่แท้จริงได้แล้ว จะเป็นอาวุธ สามารถทะลุทะลวงและจะเป็นเกราะป้องกันตัวเราได้เป็นอย่างดี กระแสสังคมในที่นี้หมายถึง สังคมวิทยา จิตวิทยา เพื่อช่วยให้งานมีความราบรื่น


ดังนั้นการประชาสัมพันธ์จะต้องมีการพัฒนาเทคนิคการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ

เพื่อตอบสนองความพึงพอใจ ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีให้เกิดขึ้นมากที่สุด อาทิเช่น ความต้องการที่จะเห็นองค์กรดังกล่าวมีภาพลักษณ์ หรือภาพพจน์ในทางบวกและทำให้องค์กรมีความเจริญงอกงาม หรือการคาดหวังต่อสินค้าและการบริการหลังการขายที่จะได้รับ

ความต้องการผู้ช่วยแก้ปัญหา ความต้องการแสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วม ความต้องการเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เป็นต้นดังนั้นการประชาสัมพันธ์ที่ดีจึงควรเริ่มจาก


(1) องค์กรต้องมีการวางแผนการสื่อสาร เพื่อสร้างให้บุคคลภายนอกได้รู้จักองค์กรมากขึ้น พร้อมทั้งมีการประชาสัมพันธ์ให้คนในองค์กรมีจิตสำนึกเดียวกัน เพื่อสะท้อนให้เห็นภาพลักษณ์ในภาพรวมขององค์กรร่วมกัน ดังนั้นการวางแผนการสื่อสารจึงเป็นกระบวนการที่มีความสำคัญ

ที่ต้องการวิเคราะห์และการตัดสินใจ เพื่อกำหนดวิธีการและแนวทางปฏิบัติงาน โดยใช้ทรัพยากรต่างๆ ที่มีอยู่เพื่อให้การสื่อสารดำเนินไปตามวัตถุประสงค์และบรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดไว้ ซึ่งจะช่วยให้แนวทางการปฏิบัติงานแก่บุคคลทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเกิดความเข้าใจที่ชัดเจนตรงกัน อันเป็นผลดีต่อส่วนรวม อีกทั้งยังช

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Proactive public relations techniques and public relations in crisisProactive public relations techniques and public relations in crisisA. earn noppadol sunthon (PhD Candidate)Chiang Mai rajabhat UniversityIntroduction PR English Public Relation is found in the first century 21 world social as social control up to physical power, such as military or weapons, but in the 19th century 21 or era. I found that the power to control society requires communication (bearing magical 2006) or the current era of so-called news information (Information), where such communication is important to the general public, particularly in communications, public relations has become something that has a role and an RTO.ญ in organizations in both the public and private sectors. But communication in the information age there is competitive and there are communication concept development, change on a regular basis, it is therefore a great debate about the principle of publicity that has been successful or timely publicity towards the stream of information that counts.There is more diversity and more importantly, more knowledgeable people. Therefore, the proposed message data to build relationships and understanding towards people with possible damage to an organization that more publicity would be awake and seek innovative new media director Han sarotmai to better understand access and participate effectively.Many scholars have given the meaning of the term public relations (Public Relations)Which is enough to conclude that PR is a communication to the Organization's management results in good relationships with the recipients of the khaosanklum to understand opinions (Opinion), attitude (Attitude) and values (Value), or to communicate with both internal, external community to create a corporate image with the public? There are also attempts to plan continued to be created and maintained, well wishes and understanding between the Agency and the relevant public. In order to achieve the objectives of an organisation will cause changes, therefore, lies at the heart of PR becomes thus creating better understanding between organizations with best free.Which in this case means, including customers, citizens, community, Government and society at all levels in the Organization, staff officer. Therefore, good publicity and strong, whether it is a team within the organization.External consultants play an important role in both the Organization and the public, between the bumpers. This is good publicity also depends on the situation. PR student's property. Characteristics of a good public relations students must love PR and PR writer will also need to know the knowledge intensive, thorough, fast love. Learning and adaptationProactive public relations techniques.If you consider the discourse of the word "proactive public relations", then it may be wondering why a proactive public relations usually are not sufficient, or if they do, it is because at present the information in a society with plenty. To make someone feel good shelterbelt with the Organization will need to have a communication planning look forward. That is, do not wait for the question. Do not wait for the laughNo wait, people ran or even not to understand it, but aggressive public relations creates a complete (complete) in relationships to occur before anyone. The reasons for this must be because of your needs or expectations, that is not the end of a shelterbelt and anyone in the organization.Public relations techniques that will lead to success, it is recommended that you must understand.Public relations is a leading news organization to a person from the person go out to external society until to the country or world level. PR students must provide a place with such things. The people are the most important. Everywhere The situation where each person must have a basic understanding of news and news developments, and must have the ambition to open the hearing information. To open the 360 degrees is open and must be a generous person can obtain all data formats, and must recognize and reflect on ideas introduced by several diagnostic dimensions. It must also take into consideration the impact on private. The public and the general public Following is the situation of the community, which continued from the first to understand every part for every.To reverse the history to understand history. At present, up to the event, and be able to think of the trend directions. Our vision is to be a social stream with the prognosis is that the needs of people. Must understand the social stream. If we know the actual society trends and will be a weapon can penetrate through the break and against the us as well. This means that the flow of social psychology to sociology has a smooth.Therefore, public relations has developed a technique to communicate in various formats.In order to meet customer satisfaction, which is the essence of creating good relationships to occur as much as possible, such as the requirement that such organization will appear with the image or tarnish the positive and growing organization to flourish or to expect the product and after sales service that will receive. Troubleshooting Assistant requirements To comment and participate The requirement is part of the organization is therefore a good PR should start from the.(1) an organization must have a communication plan in order to create a third party to meet more and more organizations with public relations people in the Organization have the same consciousness in order to reflect the overall image of the Organization together. So, communication planning is the process that is important.Analysis and decision in order to determine the methods and best practices by using the various resources that are available to communications carried out in accordance with the objectives and goals as defined, which gives guidelines to the relevant parties, all parties understand clearly match. A good overview of the global

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Proactive Technical Information And public relations crisis
public relations techniques to proactively. And public relations crisis for. Noppadon beautiful Vasin (PhD Candidate) forum Introduction publicity. Public Relation English is found in the 21st century global society is a society based on power control, such as the use of physical force or weapons, but in the 21st century and the present day. The power of social control requires communication (Taylor 2006) or the so-called era of information. (Information), where such communication is vital to the general public. Especially in the form of public relations communication becomes a very important role in various organizations and agencies, both public and private. However, the communication in the information age is extremely competitive. And communication concept development is always changing. Then a debate with regard to the release of the results. Or immediately release the flow of information that will be more diverse. And the people have more knowledge. Therefore, the information to build relationships and understanding of stakeholders with the organization, it is a publicist to be awake. And seek innovative modern communications To understand Access and participate effectively scholars, many of you has the meaning of the word. PR (Public Relations) , which is enough to conclude that. Public relations, corporate communications manager for a good relation to Subscribers groups. To achieve an understanding of the opinion (Opinion) attitude (Attitude) and values ​​(Value) or interaction with the community, both internal and external to the image of the organization to the public. There are ongoing efforts to plan to create and maintain goodwill and mutual understanding between organizations and the public involved. To achieve the objectives of the organization This will cause a change So the key to the publicity it is inevitable to make a correct understanding between organizations with stakeholders including customers in this community associations, government agencies and public officials. Employees at all levels in the organization , so the publicity. Good and very strong Whether a team within the organization. Or outside consultants There is also an important role in the buffer zone between the organization and the public. This is good publicity, it also depends on the situation. Features of Public Relations Characteristics of a good publicity have a love PR. And PR will also need to know the knowledge intensive fast discreet love the quick learning and adapting techniques to promote proactive if the discourse of the word. "Proactive publicity" and it can be no doubt that the need to be proactive. Usually not enough publicity or how. This is because the current information society is immeasurable. To make stakeholders feel good about the organization needs to have a communication plan to look forward. That is, no doubt waiting for No waiting for the paranoid does not wait for the runner-up questions. Or does not wait for himself. But aggressive publicity would create a perfect (complete) in relationship to happen first. Is to bring information from the organization to the individual. From individuals and to society. The outward international or global public relations have to put up with such things. Is our most important person in every situation, every individual needs to have a basic understanding of news and information, and to develop a willingness to be open to listening. Must be open to 360 degrees and is open on all sides to be generous to receive information on all versions. And the need to ponder diagnostic thinking and looking at various dimensions. It also takes into account the impact on privacy. And the general public to come. Social conditions Which continued from the first Must be understood in all parts All distances to retrace the history. Understand the history, current events, and can think up trend direction, vision, which can be predicted by the current society. The public needs Need to understand the social stream If we know the true social stream, and then take the weapon can penetrate and protect ourselves as well. This means that the society in sociology, psychology, to help with the smooth , so the PR is to develop techniques to communicate in different ways to meet customer satisfaction. Which is the core of building a good relationship that occurs most commonly as a desire to see such an iconic organization. Or image in a positive way and make the organization thrive. The expectations for the product and after-sales service to be a need for help with the problem. To comment and participate. Needs to be part of the organization. Therefore, the release should be a good start (1) The organization must have a communication plan. To the third party to make the organization more. Along with the publicity given to people in the same sense. To reflect on the overall image of the organization. The communication plan is an important process that requires analysis and decision making. To determine the methods and practices. Using resources Available to implement the communication objectives and goals, as defined. This will allow stakeholders to third parties caused a clear understanding of synchronization. As a result to the public as well as English.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

public relations techniques proactive. And public relations in crisis public relations technique
proactive. And public relations in crisis


. Noppadon wasin successfully PhD Candidate)

Chiang Mai Rajabhat University







. IntroductionPublic relations, English is Public Relation found in the first century 21 world society is a society to control up to match the physical power Such as a force or weapons, but in the 21 or nowadays.2006) or current is called the era of information. (Information), which is very important to the general public. Such communicationHowever, communication in the information age have high competition. The concept of communication and development is always changing. There is debate about the principle of public relations greatly to work.And most of people have more knowledge. So, offer information to build relationships and understanding to stakeholders with the enterprise, it is the public relations will be awake.To understand. Access and participation, effectively
.

scholars, many of you have the meaning of "public relations (Public Relations)

.Which can be concluded. Public relations is communicated to enterprise management the relationship well with the news groups. To achieve understanding of the opinion (Opinion) attitude (Attitude) and values (Value).There is also a try to plan to build and maintain continuous desire and understanding between the organization and the public involved. To achieve the objectives of the organization.So the key of public relations it is inevitable that the understanding between the more and the stakeholders
.
, which here refers to the customers, community associations, government agencies, and officials, employees at all levels in the organization.




so public relations. Good and strong, whether it is a team within the organization or

.An outside consultant. Play an important role in both the weld and bumpers between organization and the public. The public good is not depending on the situation. The properties of a publicist.And publicist still answers mastery quickly, accelerate carefully, love study, this short and adjust
.




. Proactive public relations techniquesIf consider discourse. " "Proactive public relations." It may be no doubt that why must it be proactive. Public relations is usually not enough or do. That is because the current information in the society there.That is not waiting for a suspect, don't wait for paranoid
.
.Don't wait for the person asking, or not even waiting to be mistaken. But the proactive public relations will create perfection (complete) in relationship to before anyone.

techniques in relation to success has to understand that

.Public relations. The information of the organization to the individual. From individual to society Until to the outside the country or world, public relations, thus must be put to such things such asEverywhere, in every situation. By each person needs to have a basic understanding of information and the development of the news and must have the intention to be listened to. To open a 360 degrees.To know and Ponder of diagnostic thinking and looking in any dimension, it also must consider the impact on private, public and the general public
.

next is the development of the society, which continuously from the first, to understand every part, every phase

.To retrace the history, to understand the history, the present up-to-date and can คิดถึงแนวโน้ม direction, vision, which can be estimated with current society. Is the demand of the people. To understand the current social.A weapon can penetrate and be guard us as well. Current society refers to sociology, psychology, to help work with smooth
.

so the public will need to develop communication techniques in various forms,

.To meet the satisfaction. Which is the core of the good condition to the most, such as the need to see such organizations have image. Or positive image and enterprise growth
.
needs assistant solution. Demand for comment and participate. The requirement is part of the organization. Good public relations, etc., so it should start from


.(1) organizations to plan communication. To make outsiders know enterprise more and more. Along with the public relations people in organizations are the same consciousness To reflect the overall image of enterprise together.
.