การศึกษา เรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพ

การศึกษา เรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาลาดกระบัง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาลาดกระบัง จำนวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้ค่าสถิติ T-Test และ One-Way ANOVA ในการทดสอบสมมติฐานที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 ถ้ามีความแตกต่างจะเปรียบเทียบรายคู่โดยใช้ LSD (Least Significant Difference)
ผลการศึกษาพบว่าลักษระทั่วไปของลูกค้าผู้ใช้บริการที่ตอบแบบสอบถามในครั้งนี้ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 31 – 40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพนักเรียน/นักศึกษา มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท ผลการศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพในการให้บริการ พบว่ามีคุณภาพในการให้บริการด้านรูปธรรมในการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเข้าใจและเอาใจใส่แก่ผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก
ผลการทดสอบสมมติฐาน ด้านปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีผลต่อคุณภาพการบริการศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาลาดกระบังที่ไม่แตกต่างกัน และอาชีพที่แตกต่างกันมีผลต่อคุณภาพการบริการศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) สาขาลาดกระบังที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

A study of The development of the quality-of-service call center company, tot PCL, Ladkrabang branch. Aims to study ways to improve the quality of service, customer service center, tot Corporation public company limited branches, Ladkrabang. The number of 100 people, a tool used in the study is a questionnaire. The statistics used in the data analysis is the standard deviation of the average percent. Using One-Way ANOVA statistics T-Test and the hypothesis testing, confidence level 95%, if there is a difference to compare a list of partners by using LSD (Least Significant Difference). Study results showed that the typical customer who's trying to steal it at the questionnaire in this mostly male aged 31 – 40 years of undergraduate professional degree student with average revenue per month, 20001-30000 Thai baht study about quality of service. I found that there is a subjective quality, service sides of trust trust the recipient responses to ensure people get the services and the understanding and empathy for people in high level service. The result of that is the personal factor, it was found that users with sex, age, level of education and income are different, the average per month. Affect the quality of service and customer service centers, tot Corporation public company limited, a branch that was not different, and LAT krabang occupation differently affect the quality of service and customer service centers, tot Corporation public company limited to different branches of LAT krabang.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

A study about the development of the service quality of customer service center, tot Company Limited (the company) branch) aims to study the development of the service quality of customer service center. Tot Company Limited.Branch). The 100 people the tools used in the analysis. The statistical analysis of data, percentage, mean, standard deviation, and analyzed T-Test One-Way ANOVA.95 if differences are respectively by using LSD (Least Significant Difference)
.The results showed that the characteristics of the general customers who answered the questionnaire to the เป็นเพศชาย age 31 - 40 years Bachelor's degree. Profession students average income per month 20 001 - 30,,000 baht. Study about the quality of service. Found to have quality of service in the concrete in services trust In response to the service recipients. Providing confidence to service recipients.Testing hypotheses on factors revealed that users with different sex, age, educational level, and average income per month is different. On the quality of services, customer service center, tot PCL.And professional differences affect the service quality customer service center, tot Company Limited Branch) different
.