1.เมื่อได้รับแจ้ง Issue จะทำการตรวจ

1.เมื่อได้รับแจ้ง Issue จะทำการตรวจสอบเงื่อนไขใน RDS & BB ตามที่ลูกค้าแจ้งมานั้น ข้อมูลถูกต้องตรงตามเงื่อนไขอยู่แล้วหรือไม่

2.ถ้าถูกต้องอยู่แล้ว จะชี้แจงกลับลูกค้าว่าการแสดงของระบบถูกต้องตาม RDS & BB อยู่แล้ว
3.ถ้าไม่ถูกต้องตามเงื่อนไข จะทำการสร้าง Case ในระบบทดสอบ (Staging or QC) เพื่อตรวจสอบผลว่า แสดงเหมือนกับที่ลูกค้าแจ้งมาหรือไม่
4.ถ้าผลแสดงมาว่าไม่ถูกต้องจริง และเป็น Case ที่ Support ไม่สามารถแก้ไขด้วยตัวเองได้ จะทำการส่งแจ้งทีมพัฒนาระบบ เพื่อทำการ Verify ทั้งในระบบทดสอบ และ ในระบบ Production
5.เมื่อทีมพัฒนาระบบทราบปัญหา และแก้ไขที่ระบบทดสอบเรียบร้อยแล้ว จะแจ้งให้ Support ทราบและทำการ re-test อีกครั้ง
6.Support ทำการ Confirm ผลการทดสอบ และให้ PM แจ้งเพื่อดำเนินการแก้ไข Case ที่ Production

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. When you receive a notification of the Issue to examine the conditions on the RDS & BB customer notification. The correct data meets the criteria? 2. If the pointer is correct, the customer already has a chaengklap that shows the system is based on the RDS & BB is already in progress.3. If it is not valid according to the criteria will result in the creation of a test Case in the system (QC or Staging) to examine the results that show the same customers, tell them to come?4. If the result shows that it is not a valid Case and that Support could not be resolved by itself will send notification of system development team to test and Verify all systems in the Production System.5. when the system development team know the problem and fix the system tested successfully. Let Support know and perform a re-test it again.6.Support do Confirm the test results and provide for corrective action Case PM at Production.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Issue 1. When prompted to check the condition of the RDS & BB as customers identify it. Data must meet the conditions already? 2. If correct already. To explain to the customer that the system conforms to RDS & BB is not correct 3. If the conditions will be created in the Test Case (Staging or QC) to determine that. Acting as the customer's request or 4. If the results show that not true, and the Case for Support can not resolve on their own. Notification will be sent to Verify system development teams in both Test and Production Systems 5. The team developed a system known problems. And fix the system successfully tested Support will inform and to make re-test again 6.Support Confirm your test results and keep the PM informed to take action at Case Production.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1. When prompted Issue will check the conditions in the RDS & BB according to customer notice. The correct data to satisfy already?

2. If correct. To clarify the return customers that the show of the system RDS & BB already
3.If not required by the conditions, will create Case in test systems (Staging or QC) to check the result that shows like customer call or
4.If the result shows that incorrect, and Case that Support can't fix myself. We will send notification system development team for the Verify both in the test system, and in the system Production
5.When the team developed a system known problems. And fix that test system successfully. Let Support know and the re-test again
6.Support the Confirm test results and. PM inform for corrective action Case that Production.