แผนกต้อนรับ (Reception) โดยทั่วไปเว

แผนกต้อนรับ (Reception)

โดยทั่วไปเวลาแขกเข้ามาในโรงแรม มักจะเดินตรงไปติดต่อเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ (Reception desk) ซึ่งจะอยู่ภายในอาคารโรงแรมใกล้ประตูทางเข้านั่นเอง พนักงานต้อนรับเป็นผู้ทำหน้าที่ต้อนรับแขก ตรวจสอบข้อมูลการจองห้องพัก และขอให้แขกลงทะเบียนแล้วจึงจ่ายห้อง ในกรณีแขกไม่ได้ทำจองมาก่อนแต่มีห้องว่าง ก็จะดำเนินขั้นตอนการทำงานเดียวกับแบบที่จองมาก่อน

ในโรงแรมบางแห่ง บุคคลที่ทักทายแขกที่มาถึงเป็นคนแรกได้แก่พนักงานสัมภาระหรือพนักงานยกกระเป๋าซึ่งจะยืนอยู่หน้าประตูใหญ่ แต่ถ้าแขกได้จองห้องมาล่วงหน้าก็คงได้ติดต่อกับพนักงานของแผนกต้อนรับมาก่อนแล้ว ได้แก่ พนักงานโทรศัพท์ และเจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก

กล่าวกันว่า ถ้าให้การต้อนรับดี ภารกิจของโรงแรมก็เหมือนกับเรียบร้อยไปแล้วครึ่งหนึ่งแต่ถ้าการต้อนรับไม่ดีก็เป็นการยากมากที่จะแก้ไขให้ความรู้สึกของแขกกลับเป็นดีได้ สำหรับแขกที่เข้ามาพักที่โรงแรม วิธีทักทายที่สำคัญที่สุดก็คือรอยยิ้มที่แสดงการต้อนรับจากน้ำใสใจจริงที่ปรากฎบนใบหน้าของพนักงานต้อนรับ ตามด้วยบริการที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพและเป็นกันเองโดยตลอด

แผนกต้อนรับ หรือ สำนักงานส่วนหน้านั้นอาจเปรียบได้กับศูนย์รวมเส้นประสาท (nerve center) หรือศูนย์ประสานงานของโรงแรมทีเดียว และมีบทบาทอย่างสำคัญยิ่งในการติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆในโรงแรม ตัวอย่างเช่น ถ้าแขกมาบ่นหรือต่อว่า (หรือชมเชย) ที่แผนกต้อนรับ พนักงานต้อนรับจำเป็นต้องรีบส่งข่าวให้เจ้าหน้าที่ผุ้เกี่ยวข้องได้รับทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

พนักงานต้อนรับที่ดีจะต้องสามารถบอกแขกได้ว่ามีอะไรน่าดู น่าชม หรือน่าไปเที่ยวบ้างในละแวกเดียวกับโรงแรม หรือในโรงแรมที่เมืองตั้งอยู่ รวมถึงสินค้าขึ้นชื่อและอาหารที่มีลักษณะพิเศษเฉพาะ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง กล่าวโดยสรุป พนักงานแผนกต้อนรับและพนักงานสัมภาระจะต้องมีความรอบรู้และรู้ข้อมูลต่างๆ ที่แขกต้องการจะทราบด้วย นอกจากนี้ก็ต้องพร้อมที่จะให้ความสนใจหรือพูดคุยกับแขกเสมอ แม้ว่าบางครั้งอาจจะติดงานอื่นอยู่บ้างก็ตาม

ตำแหน่งงานในแผนกต้อนรับโดยทั่วไปจะมีดังนี้

1. ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า (Front Office Manager) มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่น และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนกคนหนึ่งของโรงแรม ยังต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรม วางงบประมาณของแผนกและควบคุมการใช้จ่ายให้เป็นไปตามนั้น คาดคะเนระดับอัตราเข้าพัก (occupancy levels) ในอนาคต และวิเคราะห์แนวโน้มของธุรกิจที่ผ่านมาด้วย

2. พนักงานต้อนรับ (Reception) พนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วยหลังจากเดินเข้ามาในโรงแรม พนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขกอันเป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ ตอบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจเตรียมบิลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของแขก รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ ตลอดจนค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการซักรีด เป็นต้น นอกจากนี้ ก็อาจจะรวมไปถึงการรับเงินซึ่งมีทั้งเงินสด บัตรเครดิต หรือเช็คเดินทาง ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นในเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวกับแขก เช่น ติดต่อกับห้องอาหารเพื่อจองโต๊ะ ติดต่อกับดิสโก้เทคในโรงแรมเพื่อจองที่นั่ง ติดต่อกับแผนกแม่บ้านเพื่อเช็ดดูว่าห้องพักที่แขกต้องการนั้นพร้อมให้เข้าทำได้หรือยัง ติดต่อกับแผนกช่างเพื่อแจ้งให้ทราบว่าแขกบ่นว่าเครื่องโทรทัศน์ใช้การไม่ได้ เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมีหน้าที่ต้องช่วยโรงแรมในการขายบริการต่าง ๆ ที่โรงแรมจัดไว้ขายอีกด้วย

3. พนักงานสัมภาระ (Hall Porter) พนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมพร้อมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ ในโรงแรมอีกด้วย หากเป็นแขกพักห้องก็จะช่วยขนสัมภาระต่าง ๆ ของแขกขึ้นไปที่ห้องพักเมื่อแขกจะเข้าพัก และช่วยขนลงจากห้องพักเมื่อแขกจะกลับ

นอกจากนี้ ยังมีงานเบ็ดเตล็ดอื่นๆ อีกมากได้แก่ การจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ ดูแลกุญแจกห้องพักแขก ให้คำแนะนำแก่แขกเกี่ยวกับสถานที่ต่าง ๆ วิธีเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ช่วยแขกเรียกรถแท็กซี่ ช่วยจองตั๋วรถ/เรือ/เครื่องบิน ช่วยจองตั๋วดูละคร/ภาพยนตร์ แจกจ่ายจดหมายหรือไปรษณียภัณฑ์ที่มีมาถึงแขก ช่วยจัดห้องประชุมด้วยการช่วยขนย้ายโต๊ะ เก้าอี้ เป็นต้น

หัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่า Bell Captain ( เบล แค็พทิน/เบล แค็พเทิน) อนึ่ง งานทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นนั้น ถ้าเป็นโรงแรมใหญ่ ๆ ในกรุงเทพฯ จะแยกออกเป็นหลายตำแหน่ง เช่น

ก. พนักงานเปิดประตู (Doorman) มีหน้าที่หลักคือ ช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาถึงประตูใหญ่ของโรงแรม ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้

ข. เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ( Concierge ) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขก ตั้งแต่เรื่องสัมภาระ การเรียกรถ จองตั๋วละคร จองทัวร์ แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อของ ฯลฯ Concierge อ่านว่า "กองซีแอช" ซึ่งเป็นคำภาษาฝรั่งเศส เดิมหมายถึงคนเฝ้าประตู ตำแหน่งนี้หากเรียกเป็นภาษาไทยคำที่เหมาะสมน่าจะเป็น "ปฏิคม" ซึ่งตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตสถาน พ.ศ. 2525 แปลไว้ว่า "ผู้ต้อนรับ ผู้รับแขก ผู้ดูแลต้อนรับ" เพราะหน้าที่งานของ concierge ค่อนข้างตรงกับความหมายสุดท้ายคือ ผู้ดูแลต้อนรับ

ค. เจ้าหน้าดูแลแขกพิเศษ (Quest Relations Officer หรือ G.R.O) มีหน้าที่บางส่วนคล้ายคลึงกับ Concierge แต่มุ่งที่จะให้เแขกเกิดความรู้สึกว่าได้รับการบริการเป็นส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้น ในบางรายซึ่งเป็นแขกสำคัญ ๆ G.R.O มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ (complaints) ซึ่งถ้า G.R.O มีความสามารถและทำงานเป็น จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก ยิ่งกว่านั้นยังอาจแปรเปลี่ยนความไม่พอใจหรือคำบ่น (complaint) เป็นคำชม (compliment) ได้อีกด้วย

4. พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน (Night Porter) เนื่องจากในช่วงกลางคืน โดยเฉพาะหลังจากเที่ยงคืนไปแล้ว ผู้ที่มาติดต่อกับโรงแรมจะมีน้อย โรงแรมส่วนใหญ่จึงมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คน แต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่าง คือ ต้องทำแทนตำแหน่งที่ไม่มีคนอยู่เวรด้วย

Ni

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

แผนกต้อนรับส่วนหน้า (ต้อนรับ), ตรวจสอบการจอง : พนักงานโทรศัพท์ ถ้าดี สำหรับแขกที่พักในโรงแรม ตามด้วยบริการที่รวดเร็ว หรือ (ศูนย์ประสาท) จำนวนมากในโรงแรมตัวอย่างเช่นหากแขกมาจะบ่นหรือว่า (หรือสรรเสริญ ) แผนกต้อนรับส่วนหน้า ของผู้เข้าชม หรือโรงแรมในพื้นที่ เช่นเดียวกับข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่งที่ ว่าผู้เข้าพักต้องการทราบกับ ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า (Front ผู้จัดการสำนักงาน) และ. นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพอัตราการคาดการณ์ที่จะอยู่ในระดับ (ระดับ) ใน ในอนาคต พนักงาน (ต้อนรับ), การลงทะเบียนและจ่ายค่าใช้จ่ายที่สำคัญ อื่น ๆ ในนอกจากนี้ บัตรเครดิตหรือเช็คเดินทาง ในห้องพักที่ต้องการจองโต๊ะ และอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมี ขายนะครับที่โรงแรม มี 3 พนักงานสัมภาระ (honpho) ในโรงแรม. หลายคน ยังมีงานอื่น ๆ อื่น ๆ รวมทั้ง แขกผู้ดูแลระบบที่สำคัญ kahong ฮ่า ๆ ช่วยให้ช่วยให้รถแท็กซี่ของรถบัส / เรือ / ออกตั๋วเครื่องบินที่จะเห็นละคร / การทำหนัง , เก้าอี้, เบลล์กัปตัน (ดีบุก / benkhaep เพื่อ benkhaep). โปรดทราบว่าทั้งหมดข้างต้นก็เป็นโรงแรมขนาดใหญ่. ในกรุงเทพมหานครจะมีการแบ่งออกเป็นหลายตำแหน่งเช่น คลิก พนักงานเปิดประตู (ประตู) เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับ สิ่งอำนวยความสะดวก, พนักงาน (Concierge ) เป็นผู้รับผิดชอบในการช่วยให้แขกของเราจากรถสัมภาระที่เรียกว่าตั๋วทัวร์โรงละครเรื่องขอแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว. อ่าน "ไอคอนสแต็คเซีย ฯลฯ เถ้าค" ซึ่งเป็นภาษาดั้งเดิมของฝรั่งเศสหมายถึงคอนเซีย "patikhom" ซึ่งเป็นไปตาม พจนานุกรม, Royal เดิมผู้สำเร็จการศึกษาสถานที่ตั้งแต่ การแปล "2525 (1982) ยินดีต้อนรับยินดีต้อนรับ" เพราะหน้าที่บริหารการทำงานของพนักงานต้อนรับค่อนข้างตรงกับความหมายของน้อง. แผนกต้อนรับ ที่โรงแรม พนักงานดูแลพิเศษ (เควสหรือ GRO) เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างที่คล้ายกันและบุคลากร เพื่อให้ผู้เข้าพักที่อื่น ๆ ในบางส่วนของ GRO ที่สำคัญมีบทบาทสำคัญคือการแก้ไขปัญหาที่ผู้เข้าพักจะไม่พอใจ (ร้องเรียน) ว่าถ้ามี GRO ทำงาน (ร้องเรียน) เป็น ดู (ชมเชย) มี 4 คน, กระเป๋ากลางคืน (คืน photoe) เพราะในช่วงเวลากลางคืนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังเที่ยงคืนผู้ที่เข้ามาติดต่อกับจะมีน้อย คนแต่ละคนจะต้องทำหน้าที่หลาย:

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

แผนกต้อนรับส่วนหน้า(ต้อนรับ), ตรวจสอบการสำรองห้องพักมี. โทรศัพท์หากพนักงานต้อนรับสำหรับแขกที่พักในโรงแรมตามด้วยบริการที่รวดเร็วหรือ(ศูนย์ประสาท) รอบ. ในตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าพักบ่นหรือว่า (หรือชมเชย) ที่รับการชื่นชมในโรงแรมในเมืองที่ตั้งอยู่เช่นเดียวกับข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวสรุปแขกอยากจะรู้ว่าผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า (Front ผู้จัดการ. สำนักงาน) และนอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพที่คาดคะเนระดับการเข้าพัก. (ระดับอัตราการเข้าพัก) ในการรับสัญญาณ(แผนกต้อนรับ) เพื่อลงทะเบียนและชำระเงินการจ่ายเงินของผู้เข้าพักกุญแจฯลฯ นอกจากนี้บัตรเครดิตหรือเช็คเดินทางในแขกผู้เข้าพักเช่นการติดต่อกับร้านอาหารจองโต๊ะฯลฯ นอกจากนี้มัน. โรงแรมจัดให้อีกสามพนักงานกระเป๋า. (ฮอลล์พอร์เตอร์) ในโรงแรมและยังมีอื่น ๆ อีกมากมาย รวมทั้งการกำกับดูแลที่สำคัญในการเข้าพักและช่วยให้ผู้เข้าพักได้เรียกรถแท็กซี่ในการจองตั๋วรถ / เรือ / เครื่องบินช่วยโรงละครหนังสือ / ภาพยนตร์. เก้าอี้กัปตันเบลล์ (เบลแคปแลนปฏิทิน / เบลล์ฮิลล์ Cap) อนึ่งทั้งหมดที่กล่าวมาแล้วถ้าโรงแรมขนาดใหญ่ ในกรุงเทพฯจะถูกแบ่งออกเป็นหลายตำแหน่งเช่นพนักงานเปิดประตู (ประตู) เป็นผู้รับผิดชอบ หลักดูแลแขก (Concierge) เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับผู้เข้าพักจากสัมภาระของตั๋วโรงละครจองรถทัวร์สถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ Concierge อ่าน "กองหาดไมอามี่" ซึ่งเป็นคำภาษาฝรั่งเศสหมายเดิมที่ยืนดู "ปฏิคม" ซึ่งตามพจนานุกรมของ Royal BC Place ใน 2525 แปลว่า "แผนกต้อนรับที่อบอุ่นของผู้ดูแลระบบ" เพราะหน้าที่ของพนักงานต้อนรับที่ค่อนข้างตรงกับที่ผ่านมาการบริการของพนักงานและแขกรับเชิญพิเศษ (เควส. หรือความสัมพันธ์ GRO ) มีลักษณะคล้ายคลึงกับพนักงานต้อนรับบน. ดังนั้นในบางกรณีเป็นกุญแจสำคัญของผู้เข้าพัก GRO หนึ่งที่สำคัญคือการแก้ปัญหาของผู้เข้าพักเป็นที่ไม่พอใจ (ร้องเรียน) ถ้า GRO มีความสามารถและทำงานเป็น(ร้องเรียน) ได้รับการยกย่อง (ยกย่อง) รวมสี่พนักงาน ถุงเย็น(ไนท์พอร์เตอร์) เพราะในช่วงเวลากลางคืนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังเที่ยงคืนแล้วผู้ที่เข้ามาติดต่อกับทางโรงแรมจะมีไม่กี่คนที่มีฟังก์ชั่นหลาย ๆ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

แผนกต้อนรับส่วนหน้า(แผนกต้อนรับ)

(แผนกต้อนรับส่วนหน้า)




(ศูนย์ประสาท) ๆ ในโรงแรมเช่น(หรือสรรเสริญ) ที่แผนกต้อนรับReceptionist จำเป็นที่จะต้องได้อย่างรวดเร็วส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้!
. พนักงานต้อนรับที่ดีจะต้องสามารถที่จะบอกสิ่งที่น่าเกลียดที่จะเห็นหรือไปเยี่ยมชมในบริเวณใกล้เคียงกับโรงแรมหรือโรงแรมในเมืองที่ตั้งอยู่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงและอาหารที่มีลักษณะเฉพาะเจาะจง. ในการสรุปพนักงานแผนกต้อนรับและสัมภาระพนักงานต้องรู้และทราบข้อมูลของผู้เข้าพักที่ต้องการทราบนอกจากนี้ก็ต้องพร้อมที่จะให้ความสนใจหรือพูดคุยกับแขกรับเชิญ.
.
ตำแหน่งในการรับสัญญาณโดยทั่วไปดังนี้1.

ผู้จัดการสำนักงานหน้า (Front ผู้จัดการสำนักงาน)

พนักงานต้อนรับ (แผนกต้อนรับ) พนักงานต้อนรับเป็นคนแรกที่เข้าพักจะพูดหลังจากที่เดินเข้ามาในโรงแรม พนักงานต้อนรับจะมีการทักทายและต้อนรับแขกของเราเป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก ห้องพักที่สมัครสมาชิกจ่ายและชำระเงินที่สำคัญ. เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของอาหารและเครื่องดื่มจากบาร์และร้านอาหารเช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายของซักรีด ฯลฯ นอกจากนี้ก็ยังอาจได้รับเงินสด, บัตรเครดิตหรือนักท่องเที่ยว การตรวจสอบ. เกี่ยวกับผู้เข้าพักเช่นการจัดการกับร้านอาหารที่จะทำการสำรองห้องพัก ติดต่อกับดิสโก้ในโรงแรมเพื่อสำรองที่นั่ง ติดต่อแผนกแม่บ้านเพื่อตรวจสอบห้องพักผู้เข้าพักต้องการมันพร้อมที่จะทำอย่างไรฯลฯ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่ที่จะช่วยให้โรงแรมที่จะขายบริการต่างๆที่ขายอาหารโรงแรมได้เป็นอย่างดี
.
3. สัมภาระพนักงาน (ฮอลล์พอร์เตอร์) พนักงานสัมภาระและยินดีต้อนรับในโรงแรม สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและพูดกับจุดต่างๆในโรงแรม ถ้าห้องห้องพักก็จะใช้โกศ. และขนถ่ายจากห้องพักเมื่อแขกจะออกจาก
.
. นอกจากนี้ยังมีอีกหลายงานเบ็ดเตล็ดอื่น ๆ รวมถึงการรับรู้ของข้อความที่มีคำสั่งให้ผู้เข้าพักดูแลที่สำคัญห้องพักไป ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ของผู้เข้าพักวิธีการเดินทางและรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องสามารถตั๋วรถ / เรือ / เครื่องบิน ช่วยเหลือจองละคร / ภาพยนตร์ การแพร่กระจายของตัวอักษรหรืออีเมลที่มีผู้เข้าพักที่เดินทางมาถึง กรุณาจัดประชุมด้วยความช่วยเหลือของการขนย้ายโต๊ะ, เก้าอี้, ฯลฯ !
เสนาธิการในภาษาอังกฤษเรียกว่าสัมภาระเบลล์กัปตัน (แคตตาล็อกระฆังจะกิน / ฝาครอบระฆังกว่า) งานทัทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น ถ้าโรงแรมขนาดใหญ่กรุงเทพฯแยกออกเป็นหลายสถานที่เช่น.

คนเฝ้าประตู (ประตู) ฟังก์ชั่นหลัก เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักที่เปิดตัวรถในขณะที่รถมาถึงประตูของโรงแรม ซึ่งอาจรวมถึงโรงแรมเปิดในขณะที่ผู้เข้าพักจะเดินอยู่ในนั้น.

สิ่งอำนวยความสะดวกพนักงาน (Concierge) หน้าที่คือการช่วยให้แขกผู้เข้าพักจากการจองรถทัวร์สัมภาระละครโทรสถานที่ท่องเที่ยวที่แนะนำแนะนำผู้เข้าพักต้องการที่จะไปช้อปปิ้งที่ร้านค้า ฯลฯ Concierge อ่าน "เถ้าค ". ขนเฉลี่ยเดิม ตำแหน่งถ้าสายนี้เป็นคำที่เหมาะสมของไทยควรจะเป็น "เจ้าภาพ" ซึ่งตามพจนานุกรมกฎหมาย ณ ฑิตสสถานที่.) ศาสตราจารย์ 2525 แปลว่า "ต้อนรับแขก. ยินดีต้อนรับ" เพราะงานผู้ดูแลผู้รับของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกค่อนข้างตรงไปยัง ความหมายสุดท้ายคือการต้อนรับดูแล. ซี ตัวแทนดูแลแขกรับเชิญพิเศษ (Quest สัมพันธ์หรือ GR

O) have some similar to Concierge but aim to make guests feel a personal service. So actually In some cases, which is the important guests. G.R.O played an important role one is to solve the problem of the guests are satisfied (complaints) which, if G.R.O ability and work. Reduces the problem to the general manager or senior management a lot. Moreover may also change the offensive or complaints (complaint) was a compliment (compliment) too

4.The central staff baggage night (Night Porter) because during the night, especially after midnight. People who come in contact with the hotel will be less. Most hotels have staff on duty as necessary and only a few people.Is to replace the position that no one on duty too
.
Ni.