ผู้โดยสาร25คน (ชาย13คน หญิง12คน) บอ

ผู้โดยสาร25คน (ชาย13คน หญิง12คน) บอกว่า พนักงานมีท่าทางกระตือรือร้น มีการให้บริการแบบ service mind และมีรอยยิ้มทุกครั้งที่สื่อสารกับผู้โดยสาร
ผู้โดยสาร5คน (ชาย2คน หญิง3คน) บอกว่าพนักงานไม่ยิ้ม และไม่สนใจผู้โดยสาร ทำหน้าตาไม่พอใจ เมื่อมีผู้โดยสารถามย้ำหลายๆ ครั้ง

ผลลัพธ์ (จีน) 1:

25 （男性乘客，13 人。女性的 12 人） 说，所有的工作人员热情的姿态。与思想和服务服务微笑每一次你与乘客沟通。5 人 （2 人3 人的妇女） 说员工不微笑，不感兴趣的乘客。不要看不满意。当一位乘客问多次重申。

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

乘客，25人（13男，12女）工作人员很热情的姿态。是提供服务的头脑和每一个与你的乘客，通话时间都露出了笑容
乘客五人（三男两女，一男）告诉员工不要笑。而忽视乘客 我不乐意 当乘客问了几次。