Negative publicity หมายถึง ความสามา

Negative publicity
หมายถึง ความสามารถในด้านการสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจด้วยความซื่อตรงและซื่อสัตย์สุจริตของผู้ปฏิบัติงานบริการ โดยเสนอบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า เช่น เมื่อลูกค้ามาใช้บริการโรงแรม พนักงานต้องให้บริการอย่างเป็นมาตรฐานเดียวกัน เป็นต้น


6. ความไว้วางใจ (Reliability) หมายถึง ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการที่ต้องให้กับลูกค้าต้องมีความสม่ำเสมอและถูกต้องตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้อย่างตรงไปตรงมา เช่น การบริการห้องพักได้ตรงกับที่ลูกค้าจองไว้ทุกประการ
7. การตอบสนองลูกค้า (Responsiveness) หมายถึงการแสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ แก้ปัญหาและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าอย่างทันทีทันใด รวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการ เช่น ลูกค้า มีปัญหาในการใช้บริการต่าง ๆ ของโรงแรม พนักงานจะต้องให้ความสนใจกระตือรือร้นที่จะตรวจสอบแก้ไขข้อผิดพลาดในการให้บริการ มีการแก้ไขปัญหา แนะนำ และให้ข้อมูลกับลูกค้าโดยตรง
8. ความปลอดภัย (Security) หมายถึง สภาพที่ต้องปราศจากอันตราย ความเสี่ยงภัยและปัญหาต่างๆ เช่นโรงแรมจัดเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอำนวยความสะดวก ดูแลรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เป็นต้น
9. สร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก (Tangible) หมายถึง สภาพที่ปรากฏให้เห็นจับต้องได้ในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าสามารถคาดคะเนถึงคุณภาพบริการดังกล่าวได้ เช่น การตกแต่งสถานที่และบริเวณให้บริการลูกค้า การใช้เครื่องมืออุปกรณ์เพื่ออำนวยความสะดวกต่างๆ การแต่งกายของผู้ปฏิบัติการบริการ เป็นต้น
10. การเข้าใจและรู้จักลูกค้า (Understanding/Knowing Customer) หมายถึง ความพยายามในการค้นหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า รวมทั้งการให้ความสนใจตอบสนองความต้องการดังกล่าว เช่นพนักงานโรงแรมให้ความสนใจช่วยเหลือห้องพักให้ลูกค้า พนักงานไม่พูดคุยกันหรือคุยโทรศัพท์ส่วนตัวขณะปฏิบัติหน้าที่ เป็นต้นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพและคุณค่าในงานบริการ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Negative publicity Refers to the capability to build confidence and trust with integrity and honesty of the service operator. By offering the best services to customers, such as when the customer service and the hotel. Employees must provide the same standard of services, etc.6. Trust (Reliability) refers to the ability to provide products, services to customers must have a consistent and correct according to the pledges provided straightforward, such as room service, matches a customer.7. customer response (Responsiveness) meant to show a willingness to help. Solve the problem and is ready to provide immediate customer service. Quick, according to customer needs, such as customer, there is no problem in using the services, employees will be required to pay keen attention to verify correct errors in service. Troubleshooting instructions and provide the information to the customer directly.8. Security (Security) refers to a condition that must be free from danger, risks, and issues such as the hotel's security staff to facilitate 24-hour security, etc.9. create awareness (Tangible) refers to a condition that is visible in the service, customers are able to predict the quality of such services, such as location and the customer service area. The use of tools to facilitate the various devices. The dress, service, etc.10. understand and know the customer (Customer Knowing/Understanding) represents an attempt to find and understand the needs of our customers, including the attention such requirements, such as a hotel room attention, helping customers. Employees do not talk or talk on the phone while performing duties, etc. to impress the customers with quality, value and service.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Negative publicity
means The ability to build confidence and trust with integrity and honesty of the service workers. By offering the best service to its customers, when customers come to the hotel. Employees must provide the same standard etc.


6. trust (Reliability) refers to the ability to offer products and services that customers need to be consistent and be fully committed to a straightforward example. the rooms have been booked directly with the customer every
seven. Customer response (Responsiveness) meant to show a willingness to help. Solutions and are ready to serve customers immediately. Quickly to customer needs as a customer of the service of the hotel staff will need attention, eager to correct errors in service. Troubleshooting advice and information directly to customers
8. Safety (Security) refers to a condition that is free from danger. Risks and Issues As hotel security facilities. Security 24 hours, etc.
9. Build Service is known (Tangible) refers to the visible, tangible in service will allow customers to estimate the quality of such services, such as decorating the place. and customer service Using equipment to various facilities. The dress of the operating services, etc.
10. understands and knows the customers. (Understanding / Knowing Customer) refers to efforts to find and understand the needs of customers. The attention to meet such needs. Such as hotel staff, attention to customer support rooms. Employees do not talk on the phone or personal duty. So impressing customers with quality service and value.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Negative publicity.Means the ability to build confidence and trust with upright and honesty of information service. By offering the best service to customers, such as when the customers to use hotel services. Employees must provide the same standard.6. Trust (Reliability) means the ability of presentation products, services to to customers require uniform and correct my promise honestly. Such as room service can meet customer reservation in all respects.7. Customer response (Responsiveness) meant to show a willingness to help. Solve and ready to serve our customers immediately. Fast, according to customer needs, such as clients, there are problems in using the services of the hotel employees must pay attention to eager to check correct errors in service. Have to fix the problem, suggestion and provide information to customers directly.8. Safety (Security) refers to the state without danger. Risks and problems. Such as hotel staff security facilities, security throughout the 24 hours.9. Create a service to be known (Tangible) refers to the state to appear more in service to allow customers to the service quality can be estimated. Such as the decoration and the customer service. The use of tools to facilitate. The dress of the executor of service, etc.10. To understand and know the customer (Understanding / Knowing Customer) refers to efforts to find and understand the needs of customers. As well as giving attention to meet such requirements. As the hotel staff pay attention to help rooms to the customer. The staff don"t talk or taking personal phone calls while on duty. As to impress customers with quality and value in the service.