แผนกบริการส่วนหน้า(Front Office Dep

แผนกบริการส่วนหน้า

(Front Office Department)



1. ความหมายของแผนกบริการส่วนหน้า (Front Office Department)

แผนกบริการส่วนหน้า (Front Office Department) เป็นแผนกที่ทำหน้าที่ด้านการปฏิบัติ

(Operation) แผนกหนึ่งในโรงแรม คนที่ทำอาชีพโรงแรมมักจะนิยมเรียกแผนกนี้สั้นๆ ว่า Flo แผนกบริการส่วนหน้าที่ทำหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อแขกของโรงแรมโดยตรง เริ่มตั้งแต่เข้ามาพัก (Pre-arrival) เดินทางเข้ามาในโรงแรม (Stay or occupancy) ใช้บริการของโรงแรม จนกระทั่งออกจากโรงแรม (Departure) แผนกบริการส่วนหน้าเป็นแผนกแรก และแผนกสุดท้ายที่ต้องพบกับแขก

แผนกบริการส่วนหน้าเป็นศูนย์รวมทุกอย่างของโรงแรม เพราะโดยปกติแผนกนี้จะมีที่ตั้งอยู่บริเวณโถงต้อนรับของโรงแรม (Hotel Lobby) บางคนเรียกว่าแผนกบริการส่วนหน้า คือ ศูนย์ประสาท (Nerve Center) ของโรงแรม และเป็นแผนกสำคัญที่จะสร้างความประทับใจให้แก่แขก ดังนั้นการปฏิบัติงานของแผนกบริการส่วนหน้าจะมีผลกระทบต่อธุรกิจของโรงแรมอย่างใหญ่หลวง นอกจากนั้นแผนกบริการส่วนหน้ายังเป็นแผนกที่ทำหน้าที่เป็นผู้แทน หรือภาพของโรงแรม (Hotel Image)

แขกทุกคนที่เข้ามาพักในโรงแรมจะถือว่าแผนกบริการส่วนหน้าเป็นแหล่งข้อมูลข่าวสาร และเป็นที่ที่แขกสามารถจะติดต่อร้องขอได้ ทุกเรื่องที่แผนกนี้ นอกจากนี้เวลาแขกจะมีการร้องเรียน หรือตำหนิ (Complain) แขกก็จะมาติดต่อที่แผนกนี้ แขกทุกคนมักจะเข้าใจว่าแผนกบริการส่วนหน้าเป็นที่พึ่งในทุกด้านของแขก

ถ้าพิจารณาจากด้านบริการ แผนกบริการส่วนหน้า คือ จุดสำคัญในการติดต่อสื่อสาร (Communica tion) ที่จะส่งผ่านข้อมูลข่าวสาร หรือเรื่องราวต่างๆ ของแผนกไปยังแผนกอื่นๆ โรงแรมทุกโรงแรมจึงถือว่าในการปฏิบัติการทั้งหมดของโรงแรมนั้น แผนกบริการส่วนหน้าเปรียบเสมือนแผนกที่จะส่งเสริมให้การทำงานของแผนกอื่น มีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลที่ได้จากแผนกบริการส่วนหน้า การดำเนินธุรกิจของโรงแรมจึงต้องอาศัยการปฏิบัติงานของแผนกบริการส่วนหน้าอย่างมาก

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Front desk.(Front Office Department) 1. the meaning of service parts page (Front Office Department).Front desk (Front Office Department), a Department that serves the practical side. (Operation) in the Department. The people who make a career of this popular hotel often called Flo short service parts department duty responsible about treating the guests of the hotel directly. Starting from a travelling (Pre-arrival) in (or occupancy Stay) using the services of the hotel until the exit (Departure) is the first Department at the front desk and the final Department with special guests. Service Parts page is the center of everything, because this Department usually hotel will be located in the lobby of the hotel (Hotel Lobby), some people called the nerve center is the front desk (Nerve Center), and the Department is important to impress the guests. Therefore, the performance of the front desk will have an impact on the business of hotels. In addition, the Department is also a front-end service that acts as an agent or a picture of the hotel (Hotel Image). Everybody who is staying in the hotel front desk to be considered as a source of information and news is where guests can request to contact. All matters in this Department. In addition, guests will have time to complain or blame (Complain), it will come in contact with this Department. Everybody understood that often rely on the front desk in every aspect of the guest. If considered from the front desk service is important in communication (Communica tion) to pass information or news stories of all other departments to the Department, it is considered in all of its operations. Front desk is like a Department that will promote the work of other departments. With information from the front desk. The business of it requires a front-end service performance significantly.