สรุปผลการวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการด้านระบบเทคโนโลยี
สารสนเทศ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง (2558)
ผลสรุปที่ค้นพบจากการวิจัย จำแนกเป็นรายด้านดังนี้
ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ พบว่า ขั้นตอนการให้บริการมีความคล่องตัว ไม่
ซับซ้อน อยู่ในระดับมาก เป็นอันดับที่1และความรวดเร็วในการให้บริการ อยู่ในระดับมาก เป็นอันดับรองลงมา
ด้านผลของการให้บริการ พบว่า การเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ในระดับมาก
เป็นอันดับที่1และได้รับบริการตรงตามที่คาดหวัง อยู่ในระดับมาก เป็นอันดับรองลงมา
ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ พบว่า ความรวดเร็วในการเรียกใช้บริการ อยู่ในระดับ
มาก เป็นอันดับที่1และขั้นตอนในการให้บริการไม่ซับซ้อน อยู่ในระดับมาก เป็นอันดับรองลงมา และความครบถ้วนสมบูรณ์
และความถูกต้องของข้อมูล อยู่ในระดับมาก เป็นอันดับสุดท้าย