การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติก

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานธนาคารกรุงเทพฯ จำกัด สาขาสุนทรโกษา ตามหลักการบริหารคุณภาพแบบทุกคนมีส่วนร่วม ศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการศึกษาเอกสาร การสัมภาษณ์พนักงานเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน การขาย และบริการ นำข้อมูลมาวิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุของปัญหาโดยใช้แผนผังก้างปลา และประชุมระดมสมองพนักงานให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการหาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานโดยมีการวางแผน ลงมือทำ ตรวจสอบ และปรับปรุง แก้ไขปัญหาการปฏิบัติงานด้านการขายและบริการของพนักงานโดยใช้กิจกรรมพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน และเปรียบเทียบผลการดำเนินการก่อนและหลัง
ผลการวิจัย พบว่า แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงานตามหลักการจัดการคุณภาพแบบทุกคนมีส่วนร่วม ประกอบด้วย 1) กิจกรรมแรลลี่เปิดใจและสอดแทรกกิจกรรมการละลายพฤติกรรม กระตุ้นการทำงานเป็นทีม 2) กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานและสินค้า-บริการ ในแบบ Morning Meeting และแบบ Knowledge Week 3) กิจกรรม Big Cleaning Day เป็นกิจกรรมที่ให้พนักงานได้สะสางและจัดระเบียบงาน 4) กิจกรรม Morning Exercise เป็นกิจกรรมกระตุ้นให้พนักงานกระตือรือร้นและมีจิตบริการ 5) กิจกรรมส่งเสริมการตลาด เพื่อเพิ่มช่องทางการขยายตลาดของสาขาและเพิ่มประสบการณ์การทำงานนอกสถานที่ เมื่อเปรียบเทียบผลการประเมินการดำเนินงานของสาขาหลังการพัฒนาประสิทธิภาพพบว่า ยอดขายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น ได้แก่ 1) กองทุนเปิดเพิ่มขึ้น 20.16 % 2) กองทุน RMF/LTF ประกันชีวิต และบัตร ATM เพิ่มขึ้น 51.49% 3) การบริการในส่วนของ SPI เพิ่มขึ้น 3.42 % และส่วนของ VOC เพิ่มขึ้น1.63 % ส่งผลให้ลำดับของสาขาภายในภาคเพิ่มขึ้นจากเดิม 3 ลำดับ

คำสำคัญ : การพัฒนาประสิทธิภาพ /การบริหารแบบทุกคนมีส่วนร่วม /พนักงานธนาคาร

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

This research is a research workshop. The objective is to study the development of employee performance Bangkok Bank Limited branch according to sunthorn Kosa quality management principles everyone involved. Education and information collected by the study of documents, interviewing employees about the operations, sales and service. Data analysis of the problem and the cause of the problem by using charts and brainstorming staff, everyone involved in finding ways to increase the efficiency of work by planning. And do check and update. Fix operations, sales, and service employees using activities, development of performance and compare the results before and after operation. The results of this research found that the approach to development based on the principles of performance management, quality everyone involved contains 1) rally with an open mind and fielded events to stimulate behavior to work in a team of 2) exchange activities, learn about the work and goods-services. In the Morning Meeting and the final Big Week 3) Knowledge Day Cleaning activity as an activity that allows the employees to clean out and organize your Morning Exercise activity 4) activity encourage employees and chitborikan 5) promotional activities to increase expansion of branches and added Web, click.Set working off-site compared the results of the operations of the branch after the performance found that increased product sales: 1) increased Fund 20.16% 2) RMF/LTF funds, life insurance, and ATM cards, 51.49% increase) in that part of the service increased 3.42% of SPI and the part of the VOC increased 1.63%. Result in a sequence of branches in the sector increased from 3 respectively.Key words: development, performance /Management, everyone involved/staff banks

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This research is conducted. Aimed to develop the performance of the Bangkok Bank Limited branch Sunthornkosa. According to the principles of quality management and everyone involved. Studies and data collection study document. Interviewing employees about the operational, sales and service information to diagnose the problem and the cause of the problem using fishbone diagrams. And Brainstorming staff all participate in finding solutions to increase operational efficiency by planning action to monitor and improve the performance of the sales and service of the development activities effectively. work And compares the results before and after
results showed that the development of performance-based management principles, quality everyone involved: 1) Rally and intervention activities open ice. Stimulate teamwork 2) exchange learn about the work and the product - available in a Morning Meeting and Knowledge Week 3) activity Big Cleaning Day is an activity that the employee was cleaning and organizing four events) Morning Exercise is. activities motivate staff enthusiasm and mental services, 5) promotion. The channel expansion of branches and additional off-site work experience. When comparing the results of operations of the branch, after that breakthrough performance. Product sales increased 1) The fund rose 20.16% 2) Fund RMF / LTF policies, and ATM cards increased 51.49% 3) service in parts of SPI increased by 3.42% and the VOC increase of 1.63% resulted. the number of branches within the sector increased from three consecutive keywords: breakthrough performance. / Administrative everyone involved. /Bank employees

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The purpose of this action research. Objective to study the development performance of Bangkok Bank Limited branch under the โกษา. Based on the principle of quality management operations. Study and collect information with a document. Employee interview about the operation, sale and service, analyzed the problems and the causes of the problem using fishbone diagram. Brainstorming meeting and staff to participate in finding ways to improve efficiency by planning, do, check and update. Operational problems in sales and service of employees by development activities, work efficiency And compare the results before and after operationThe research found that the development of performance management principle, quality all have involved include 1) activities rally open and interpose activity dissolution behavior. Stimulate teamwork 2) exchange activities, learn about work and products - service in Morning Meeting and Knowledge. Week 3) activities Big Cleaning Day is an activity that employees to solve and organize work 4) activities Morning Exercise activities encourage employees enthusiasm and volunteer service. 5) activities to promote marketing. To add channels, expanding the market of branch and increase the work experience outside the place. Comparing the effects of performance evaluation of major after the development of the performance showed that the increase in product sales, including 1) fund increased 20.16% 2). The fund RMF / LTF life insurance, and card ATM increased 51.49% 3) services in parts of the SPI increased 3.42% and parts of the VOC increased 1.63%, resulting in a sequence of fields within the sector increased from the original 3 sequence.Key words: development of performance management / Operations / bank