กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศต่างกัน มีความคาดหวังต่อระบบการจัดเก็บรายได้แตกต่างกัน โดยแตกต่างกันในด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้แตกต่างกันความคาดหวังต่อระบบการจัดเก็บรายได้แตกต่างกันในด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ และกลุ่มตัวอย่าง ที่มารับชำระภาษีที่แตกต่างกันความคาดหวังต่อระบบการจัดเก็บรายได้แตกต่างกันในด้าน สิ่งอำนวยความสะดวกและด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ส่วนกลุ่มตัวอย่างที่มีอายุ ระดับการศึกษาและอาชีพต่างกันความคาดหวังต่อระบบการจัดเก็บรายได้ไม่แตกต่างกัน