5.1 ผู้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า

5.1 ผู้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า ต้องเขียนรายละเอียดข้อมูลของลูกค้า และข้อมูลของการร้องเรียนลงในใบข้อร้องเรียนจากลูกค้า ( F-QA06-01) ให้ครบถ้วน แล้วส่งเรื่องให้ QMR หากในกรณีลงรายละเอียดข้อมูลไม่ครบถ้วน QMR จะส่งเรื่องกลับไปยังหน่วยงาน/ผู้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อทาการลงรายละเอียดข้อมูลให้ครบถ้วนอีกครั้งหนึ่ง และให้หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เป็นผู้ทาการตอบ ถึงการได้รับข้อร้องเรียนของลูกค้ากลับให้ลูกค้าทราบเบื้องต้นภายใน 3 วัน
5.2 QA Manager ลงบันทึกในใบบันทึกการติดตาม customer compliant log (F-QA-06-02)รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
และส่งใบข้อร้องเรียนจากลูกค้า (F-QA06-01) ให้ QMR
5.3 QMR จะพิจารณาความเหมาะสมในเรื่องร้องเรียน
5.3.1 ถ้าเรื่องร้องเรียนดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ เอกสารดังกล่าวจะถูกเก็บเข้าแฟ้ม และถ้าหากเกี่ยวข้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ QMR จะทาการบันทึกการพิจารณาความคิดเห็นลงในใบข้อร้องเรียนจากลูกค้า(F-QA06-01)
5.3.2 ถ้าเรื่องร้องเรียนดังกล่าวเกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการ
5.3.2.1 QMR จะพิจารณาระดับความรุนแรงของปัญหาที่มีผลต่อความปลอดภัยในการบริโภคหรือเป็นข้อบกพร่องที่ทาให้บริษัทเสียชื่อเสียงหรือส่งผลกระทบกับผู้บริโภคในวงกว้างหรือไม่ซึ่งอาจที่

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

5.1 recipient of a complaint from a customer to write the details of the data and information of the complaint into a complaint from a customer (F-QA06-1) to complete and then send it, if in the case of QMR drill data is not completely QMR. In order to complete the information again, and give the Agency received a complaint from a customer to respond to customer complaints received back to the initial notice within 3 days
.5.2 QA Manager logs in the log to track customer compliant log (F-QA-06-2) received a complaint from customer
and send the complaints from customers (F-QA06-1) to QMR
5.3 QMR considers appropriate in a complaint
5.3.1. If the complaint relates to the quality of the product it is stored into a file, and if related to product quality will save to repel the QMR consider comments on the complaints from customers (F-QA06-1)
5.3.2. If the complaint relates to the quality of products or services.
5.3.2.1 QMR considers severity levels of issues that affect the security of the consumer or the fault is annulled the company lose the reputation or impact with consumers in a broad or not, which may result in the.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

5.1 recipients of customer complaints. To write the details of customer data. And the data of the complaints the complaints from customers (F-QA06-01) form. For detailed information QMR if in case of incomplete. QMR.To pay in detail information completely again. And the agency received customer complaints, a glue reply Given the complaints of customers back to customers know basic within 3 day
.5.2 QA Manager record leaves the track record customer compliant log (F-QA-06-02) receive complaints from customers
and leaves the complaints from customers. (F-QA06-01) QMR
5.3 QMR will consider appropriate in a complaint
5.3.1 if such complaints unrelated to the product quality. Such documents will be stored in the file. And if related to product quality QMR will pay records considered opinion the complaints from customers (F-QA06-01)
5.3.2 if such complaints related to the quality of the product or service 5.3.2
.1 QMR will consider the severity of the problems that affect the security in consumption or defects make company reputation or affect broad consumer or which may.