ผู้บังคับบัญชาระดับบริหารจะต้องพิจารณาข้อร้องทุกข์ ผลการพิจารณาแก้ไขของผู้บังคับบัญชาเพื่อวินิจฉัยและแจ้งผลเป็นหนังสือหรือชี้ด้วยวาจา ให้พนักงานผู้ร้องทุกข์ทราบภายในสิบวันนับตั้งแต่วันได้รับการอุทรณ์ และผลการวินิจฉัยถือเป็นยุติ
กรณีชี้แจ้งด้วยวาจาให้ดำเนินการวิธีเดียวกับที่กำหนดไว้ในข้อ 3