我們經常有顧客排隊的社區,包括投訴,管理費,諮詢,如何縮短客戶的等待時間?<br>根據排隊理論(肯德爾,1953年),等待的時間取決於服務時,使用的服務器,客戶覆蓋面和排隊規則的數量。幫助決策者實施戰略,以減少客戶的等待時間。本文探討了不同角色人員。影響的服務中心等待時間和排隊安排的數量。<br>在這篇文章中,收集的數據包括客戶到達率,服務時間,訂單的詳細信息和延遲。通過調整服務時間和模型設計(不同的隊列的設計和服務配置)的影響參數研究的延遲。<br>儘管進行了廣泛的研究集中在提高零售,餐飲和醫療服務行業,延遲(羅塞蒂&範,2016),但這項研究的主要貢獻如下。本文通過確定客戶的實際到達率和服務時間的數據,達到改善客戶模式和機會。此外,建立仿真模型的多變量調整的提供了靈活性,以評估各種因素對等待時間的影響。<br>最後,採用定量研究和模型開發。通過開發敏感性分析決策工具,以幫助管理人員和建立了自己可接受的延遲門檻做出商業決策。這也將有助於制定和實施標準的工作方案。
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