งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ และเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจคาร์แคร์ เป็นการศึกษาโดยใช้กรณีศึกษา ร้าน Crazy Wash อำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี ปัญหาพบในกรณีศึกษา คือ ปัจจุบันการบริการลูกค้าของร้าน ลูกค้าที่มารับบริการไม่สามารถทราบระยะเวลาในการเข้ามาใช้บริการอย่างแน่นอน และการจัดวางอุปกรณ์ในการทำงานภายในร้านยังจัดไม่เป็นระเบียบ รวมถึงโครงสร้างของร้านมีการวางผังที่ซับซ้อน ซึ่งปัญหาเหล่านี้จะส่งผลอย่างยิ่งต่อผลงานและความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ
ในการดำเนินการปรับปรุงกระบวนการการปฏิบัติงาน และการตอบสนองความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ คณะผู้วิจัยได้ทำการรวบรวมข้อมูล และสรุประยะเวลาการรับบริการ แล้วออกแบบป้ายเพื่อบอกระยะเวลาการปฏิบัติงานแต่ละประเภทเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงระยะเวลาการรับบริการ และจัดระบบอุปกรณ์ในร้านให้มีความเป็นระเบียบเพื่อลดความสูญเปล่าในการทำงาน รวมถึงได้จัดวางผังร้านใหม่เพื่อให้การไหลของรถคล่องตัวมากยิ่งขึ้น
ผลการวิจัยพบว่า หลังจากที่มีการปรับปรุงระบบอุปกรณ์ และวางผังร้านใหม่ ความพึงพอใจของพนักงานในการปฏิบัติงานเพิ่มจากเดิม 14% และในการวางผังร้านใหม่ทำให้ระยะทางในการเคลื่อนที่ของรถภายในร้านลดลงจากเดิม 30.1 เมตร และผลจากการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าพบว่า ด้านเวลาความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจากเดิม 39% ด้านกระบวนการให้บริการความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจากเดิม 39.6% ด้านบุคลากรความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจากเดิม 29.8% ด้านสภาพแวดล้อมความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจากเดิม 30.8%

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

This research aims to study improving the service, and to increase the level of customer satisfaction in business education by using car care is a case study in Amphoe mueang chanthaburi Crazy Wash shop. The problem is that the current case studies found in the store's customer service. Customer service does not know how long it will take to stay exactly and placement equipment to work inside the restaurant also a mess, including the structure of the complex is laid. Where these issues are vitally affect performance and satisfaction of service users. In the operation, operational and process improvement to meet the satisfaction of service users. Researchers have made data collection and summary of the service period, then the label design to measure each type of operation to ensure customers are aware of the service period and organize in-store devices, are organized to reduce waste in their work, including a new store planned yet, so the flow of more agile car. The results showed that after a system update, a new store layout and equipment. Employee satisfaction in the performance increases from 2% and to lay a new shop in the distance, making the movement of cars within the shop reduced from 30.1 m, and the original result from measuring customer satisfaction level found that the majority of the time, satisfaction has increased from 39% the original processes, service satisfaction increased from 39.6% security satisfaction increased from 29.8% environmental satisfaction increased from 30.8%

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

This research aimed to improve service processes. And to increase the level of customer satisfaction in the car care business. The study used a case study of Crazy Wash Muang Chanthaburi. Problems encountered in the present case is the customer service of the store. Customer service can not know how long to come to the course. And placement of the device to work in the shop is also a mess. The structure of the layout of the complex. These issues will contribute greatly to the performance and satisfaction of the customers
in the implementation of the performance improvement process. And in response to the satisfaction of the customer. The researchers collected data. And a brief period of service. Then design a sign to say how long the performance of each category to keep clients informed of the time of service. Systems and equipment in order to make a wasteland of work. Including a new store layout, so the flow of cars even more versatility,
the researchers found. After the system devices. And planning a new store The satisfaction of the performance increased from 14% and in planning new stores distances in the movement of the vehicle interior, down from 30.1 meters and the level of customer satisfaction is found. Time satisfaction increased from 39% in the service satisfaction increased from 39.6% in personnel satisfaction increased from 29.8% in an environment of satisfaction increased by 30.8%.