ผู้นำสตาร์บัคส์ได้ประกาศคำมั่นว่าจะ

ผู้นำสตาร์บัคส์ได้ประกาศคำมั่นว่าจะสร้างประสบการณ์ “ประหลาดใจและดีใจ” ให้เกิดขึ้นกับส่วนต่างๆ ในธุรกิจ ฝ่ายจัดการสตาร์บัคส์ได้เริ่มต้นด้วย โครงการความสุขสำหรับลูกค้าและพนักงาน ซึ่งจะส่งผลดีในเรื่องของ ความผูกพัน การยึดติด ชุมชน และผลกำไร
ผู้คนในทุกวันนี้มีความหวังที่จะได้เจอกับสิ่งตื่นตาตื่นใจ แม้แต่กับ เรื่องประสบการณ์ธรรมดาๆ คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รางวัลได้สิ่งตอบแทน ถึงแม้ว่ามันจะดูเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยมีเหตุผลสักเท่าไหร่ แต่ผู้นำก็เข้าใจได้ดีว่าแม้แต่ลูกค้าที่พึงพอใจ ก็ยังคงมองหาอะไรพิเศษกว่าที่เคยได้รับ จากการซื้อคราวที่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความสุข ความรื่นเริง หรือความ สนุก ผู้คนต้องการได้มากขึ้นเพียงนิดเดียวก็ยังดี ผู้นำสตาร์บัคส์ได้ แสดงให้เห็นว่าทุกๆธุรกิจก็สามารถประสบความสำเร็จได้จากการผสมผสานสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับสิ่งที่อยู่นอกเหนือความคาดหวังของลูกค้าเข้าด้วยกัน ในกระบวนการนี้ยังชี้ให้เห็นอีกว่า คุณจะต้องมีความจริงใจในจิต วิญญาณและคุณค่าของบริษัทคุณ
เป็นธรรมชาติของลูกค้าที่จะคาดหวัง ว่าธุรกิจจะต้องตอบสนอง ความต้องการของเขา ต่อเมื่อได้รับการร้องขอในวันเวลาทำงานตามปกติ เท่านั้น แต่เมื่อธุรกิจทำการแหกกฏ แตกแถว ลูกค้าก็จะได้รับประสบการณ์ ที่เหนือธรรมดา และเรื่องนอกกฎเกณฑ์แบบนี้แหละที่สร้างความ ประหลาดใจ เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดที่ดี ไม่มีการแกล้งทำหรือถูกบังคับให้ทำ มันเป็นเรื่อง เฉพาะหน้าปัจจุบันทันด่วนทีทันทีทันใดนั้น-มีใครบางคนก้าวเข้ามาแล้ว จัดการกับสถานการณ์นั้นได้เป็นอย่างดี เป็นเรื่องแปลกที่บ่อยครั้งนั้น ความต้องการของลูกค้าไม่ได้ถูกกล่าวออกมาอย่างชัดเจน แต่การที่จะ เข้าใจก็ไม่จำเป็นต้องใช้ญาณวิเศษ เพียงแค่เปิดใจและใส่ใจเท่านั้นเอง ความสามารถที่จะเข้าใจและพร้อมที่จะสร้างเหตุการณ์ที่มีพลังจะต้องเป็นเหตุการณ์ที่มีชีวิต เกิดขึ้นปุบปับ ไม่เสแสร้งหรือจำใจ เริ่มต้นจากการมองเห็นความต้องการ แล้วรีบเข้าไปเติมเต็มความต้องการนั้นทันที ความประหลาดใจที่จะนำความสุขมาให้กับลูกค้านั้นเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการให้บริการของ สตาร์บัคส์
ความประหลาดใจอาจจะเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การให้คำแนะนำ แล้วจึงแหวกแนวออกไปในทำนองเดียวกับการค้นหาความสุขสดชื่น ของผู้คน ความพยายามที่จะสร้างความประหลาดใจให้กับผู้อื่นนั้น สามารถเป็นตัวอย่างที่ผู้อื่นจะทำตามได้ ในการสร้างความประหลาดใจนั้นไม่มีหลักการตายตัว ไม่ได้มีขนาดเดียวที่ใช้ได้กับทุกคน ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องสนุกสนานเช่นงานสังสรรค์ไอศกรีม เพียงแต่ต้องมีความหมายและจริงใจเท่านั้น ความประหลาดใจ ที่นำมาใช้ส่วนใหญ่มักจะมีความเกี่ยวพันกับสินค้าและบริการของบริษัท
ความสุขสดชื่นจากแหล่งที่ไม่คาดคิด จะสร้างความดีใจให้กับลูกค้าของคุณ ความดีใจของลูกค้ามาจากความสามารถในการคาดเดาได้ และรู้ว่าจะได้รับทุกอย่างตามคำมั่นสัญญา
การสร้างความคุ้นเคย สินค้าที่เป็นไปตามความคาดหวัง ธุรกิจที่ยิ่งใหญ่จะมีสินค้าที่ลูกค้าคาดเดาคุณภาพได้ ผู้บริหาร สตาร์บัคส์ มาร์ติน โคลส์ ตระหนักดีถึงความสำคัญของการมีคุณภาพที่ดี อย่างสม่ำเสมอ เขาเน้นว่า “สิ่งต่างๆ ทั้งหลายที่พวกเราสร้างขึ้นมาอย่าง จริงจังนั้น เป็นสิ่งที่พวกคุณจะได้รู้จักด้วยตัวเองในแบบของพลังแห่งความ สำเร็จสตาร์บัคส์ บางครั้งเราเรียกชื่อว่า ‘ประสบการณ์สตาร์บัคส์ของฉัน’ รวมถึงการให้บริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันที่ลือลั่น การให้บริการตาม ‘ห้าวิถีทางแห่งการเป็น’ การสื่อสารถึงความสำเร็จและความล้มเหลว คือ สิ่งที่ผู้นำสตาร์บัคส์ใช้ในการโยงร้านแต่ละร้านเข้าไว้กับวัตถุประสงค์หลัก ที่มีร่วมกัน ความคงที่ที่สม่ำเสมอสื่อความหมายว่าลูกค้าจะได้รับความ ปลอดภัยในบริษัท สินค้า และบริการ ลูกค้าสามารถวางใจสตาร์บัคส์ได้
การสร้างประสบการณ์ที่คาดเดาได้เป็นเรื่องที่เราต่างรู้ดีว่าการที่ จะได้รับบริการที่ดีจากผู้ให้บริการคนเดียวกันเป็นเวลาสองวันติดต่อกันนั้น เป็นเรื่องยาก จึงเป็นเรื่องท้าทายสำหรับสตาร์บัคส์ ผู้นำพยายามจะสร้าง สินค้าและบริการให้มีความคงที่สม่ำเสมอในทุกๆ วัน ในทุกๆ ร้านนับพันๆ แห่งทั่วโลก สตาร์บัคส์รู้ว่าการให้บริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอจนผู้คน สามารถคาดเดาได้จะส่งผลให้ลูกค้ายึดติดกับแบรนด์อย่างเหนียวแน่น และด้วยเหตุผลนี้เองที่ทำให้การสร้างบริการให้ประทับใจกลายเป็นสิ่งที่มี ความสำคัญเป็นอันดับสูงสุด การบริการที่ประทับใจนี้เป็นที่ต้องการของ ลูกค้า ในการสร้างความดีใจและความสุขให้เกิดขึ้นกับตัวเอง
สร้างความดีใจให้กับลูกค้าแม้ว่าจะเกิดความผิดพลาด เมื่อมีความผิดพลาดเกิดขึ้น ธุรกิจก็ยังสามารถสร้างความดีใจให้ กับลูกค้าได้ด้วยการแก้ไขข้อผิดพลาดความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ สิ่งที่สำคัญในธุรกิจก็คือ วิธีการแก้ไขปัญหา ของบริษัทและของพนักงานเมื่อได้รับรู้ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น บริษัทมักหวังว่าจะสามารถแก้ไขความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ โดยยังคงสามารถรักษา สัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าเอาไว้ได้ แต่ถ้าความผิดพลาดนำไปสู่นวัตกรรมใหม่ซึ่งผู้นำสตาร์บัคส์เข้าใจดีว่าลูกค้าที่ไม่พอใจในสินค้าและบริการคือ โอกาสของบริษัทที่จะพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ให้ดีขึ้น โดยทั่วๆ ไปแล้วเรามักจะไม่มีโอกาสแก้ตัวกับลูกค้าได้อีก แต่ในบางครั้ง ลูกค้าก็จะให้โอกาสเราแก้ไขและชดเชยสิ่งทีเราผิดพลาดไป และเมื่อเราได้รับโอกาสนี้เราจะต้องรีบฉวยไว้ทันที ด้วยการพิจารณาสิ่งที่ลูกค้าคนนั้นๆ ยังไม่พอใจ เรามีโอกาสที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กลับมาอีกครั้งหนึ่ง นอกจากนั้นกระบวนการแก้ปัญหายังเป็นที่ชื่นชมของลูกค้าอื่นๆ อีกด้วย ความดีใจสามารถเกิดขึ้นได้จากการที่พนักงานพยายามแก้ไขสิ่งที่ผิดพลาด เป็นผลของการรักษาคำมั่นสัญญาต่อสัมพันธภาพใน แบบสบายๆ และไว้เนื้อเชื่อใจกัน
ความสามารถในการคาดเดา ความสม่ำเสมอ พิธีกรรม เรื่องประจำวัน สังคม และการแก้ไขในสิ่งที่ผิดพลาด สิ่งเหล่านี้ถ้าคุณและบริษัทของคุณ ประสบความสำเร็จในการสร้างความดีใจให้กับทุกๆ คนที่คุณทำงานด้วย คุณและบริษัทของคุณก็จะกลายเป็นที่รัก ลูกค้าของคุณจะได้รับทั้งข้าวโพด ป๊อปราดคาราเมล และรางวัล

ผลลัพธ์ (จีน) 2:

星巴克的领导已经承诺创造一种体验。“又惊又喜”来与企业管理星巴克不同地区也已开始。喜的为顾客和员工。这将导致社区参与，保留和盈利能力的问题，
今天的人们都希望能拿出一些壮观的，即使与普通的经验。大多数人期望得到回报的东西作为回报。虽然它似乎没有太多的理由。但他也明白，即使客户满意度。我仍然在寻找的东西比以往任何时候都更加特别。从购买时间，无论是关于幸福，快乐或娱乐，人们想要更多，只是好一点点。星巴克领导人。可见，每一个企业可以通过将客户所期望的东西，是超越顾客的期望一起成功。在这个过程中也暗示。你必须有一个真正的感情。精神和公司的价值观，
客户期望的那样。商家必须满足 他的需求 如果是这样要求的，在未来的日子，当企业正常运行，但叛逆的行为打破了队伍，客户将体验。非凡 和法规，这是一个惊喜在意想不到的好。无假货或被迫这样做。这是 只有突然急剧的-有人介入了。这种局面处理为好。往往是罕见的。客户的需求是没有被说出来，但清楚地了解它不需要很大的启示。只要打开你的头脑和关注它。的能力，认识和准备创建具有成为现场活动的权力的事件。突然发生 由衷的或不情愿 从视觉需求出发。随后赶到，立即满足这些需要。惊喜将造福于客户为服务文化的一部分。星巴克
的惊喜可能是简单地提供咨询意见。然后以同样的方式离开激进找人试图做一个惊喜给别人快乐。可为他人效仿的榜样。对没有固定原则惊喜。提供给大家，不仅措施。不需要是一个有趣的派对，如冰淇淋。只是有一个有意义和真诚而已。惊异 最常用的产品和服务相关的
快感从一个意想不到的来源。将满足您的客户。是能够预测客户的喜悦。并且知道这一切将致力于
创造气氛。符合期望的产品。大企业有质量的产品，客户可预见的星巴克高管马丁·科尔斯，识别具有良好质量的重要性。经常，他强调说，“这使我们严重的事情，这就是你了解自己的力量。星巴克的成功。有时我们叫 '星巴克体验'我'包括提供相同的标准发布传闻。服务 通信的成功和失败“的是一个五道”是什么导致星巴克店每家商店链接进入的主要目标是相互一致的，一致的沟通。这意味着客户将收到。在公司，产品和服务，客户可以依靠星巴克
创造一种体验，是可以预见的是，我们都知道这一点。来自同一供应商，连续两天，然后得到良好的服务。难 这是星巴克的挑战。官员试图重建 产品和服务的每一天是一致的每一个存储数千酒店全球，星巴克知道提供质量一致的人。在品牌预知的结果确定了客户的成功。出于这个原因，并因此形成该服务变得可用的印象。最高优先级 这是一个令人印象深刻的服务，为我们的客户创造的快乐和幸福拿出自己
即使发生错误内置高兴的客户。当发生崩溃。您还可以创建一个业务快乐。有一个bug修复的错误发生的客户。什么是企业非常重要的。该解决方案 本公司及其员工已经意识到发生了错误。公司往往希望能够修复发生的错误。通过保持 我与客户的良好关系。但是，如果错误导致的创新，领先的星巴克了解到，客户是不是满意的产品和服务。该公司的机会，发展和完善的体验变得更好，在一般情况下，我们往往没有第二次机会了。但有时，客户也会给我们解决和弥补什么地方出了错的机会。而当我们有机会，我们将不得不迅速抢夺了。通过专注于什么，客户不满意，我们有机会建立的信心又回来了。此外，该解决方案还通过其他客户端与狂喜羡慕可以发生在工作人员试图解决什么地方出了错。作为其休闲关系的承诺，结果相信
自己的能力，日常社会的一致预测的仪式，并修复了什么差错。如果你和你的公司是什么。成功地创造喜悦所有。你一起工作的人，你和你的公司将成为情人。您的客户将获得玉米。流行拉链焦糖和奖励。

ผลลัพธ์ (จีน) 3:

领导人的承诺，将星巴克体验“惊讶和高兴。让各个业务管理星巴克开始快乐计划为客户和员工，将导致更好的坚持社区和利润。这些人希望看到惊人的东西甚至对普通经验。大多数人希望有回报的奖励。尽管这看起来是不合理的。仍然在寻找什么特别有从上次购买，无论是快乐或快乐有趣的人们需要更多一点。星巴克的领导人。在这个过程中也指出。你必须真诚的心你的灵魂和公司价值。自然的顾客希望企业要满足他的要求。当被要求在正常工作时间，但当企业进行打破非客户会经历华北平原好惊讶的意外事件没有假装或被迫是眼前突然终结。突然有人进来。针对这种状况。客户的需求，但没有说清楚，明白需要惊人的洞察力。只要虚心，细心。突然发生不虚伪或不愿意从视觉要求。快点来满足需求。惊喜能带来幸福，是文化的一部分，客户服务惊喜的是简单的建议，比如去寻找创新ทำนองเดียวกับการ快乐的人们努力创造惊喜给他人。在没有固定的原则，创造惊喜大小不是唯一的人不一定是快乐的聚会，如冰淇淋。只是意味着，只有真诚的惊喜。意想不到的快乐建立与客户的狂喜。从提高客户的推测能力。知道了一切承诺。建立熟悉产品的预期大公司有客户质量经理马丁推测星巴克科尔斯意识到质量的重要性。他强调说。我们创造的所有严重的是你知道自己的方式成功的力量。星巴克。有时我们叫“星巴克的经验。根据“五服务的方式是沟通的成功与失败就是领导星巴克店中店联系各主要目的。共同的公司安全产品和服务，客户可以依靠星巴克
施工经验预测是我们都知道的有良好的服务提供商已经连续两天一样，是很难挑战星巴克。产品与服务提供稳定均匀的每一天每一家全球成千上万的星巴克。知道服务质量均匀，直到人们预测将导致客户品牌强烈坚持排名最高的重要性。这是令人印象深刻的服务客户的需要创建自己的兴奋和快乐比
为客户创造兴奋，即使出错当发生错误企业还可以使狂喜。客户修正错误发生。最重要的事情是公司和员工知道发生错误时公司经常希望能纠正错误发生了，仍能保持良好的客户关系。公司的发展和改进经验。通常，我们一直没有机会，但有时客户。客户给我们解决事情，弥补我们的错误通过考虑客户不满的人也有机会建立信心回来。此外，解决问题的过程，也是客户的赞赏。结果治疗关系承诺对舒适和信任。
推测能力对社会规律和日常仪式纠正错误如果你和你的公司。成功地建立和提高你工作的人你的客户都流行焦糖玉米
奖。