3.1.2 การดำเนินงานของหน่วยธุรกิจกา

3.1.2 การดำเนินงานของหน่วยธุรกิจ
การบริการลูกค้าภาคพื้น
ด้วยนโยบายที่มุ่งเน้นความเป็นเลิศในการบริการเพื่อสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า โดยเสนอการบริการภาคพื้นแบบวิถีไทยที่สะดวก รวดเร็ว มีคุณภาพเหนือความคาดหมายและครบวงจรอย่างสมบูรณ์และต่อเนื่อง ทั้งในรูปของผลิตภัณฑ์และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้มาตรฐานสากล และการให้บริการของพนักงาน นับจากที่บริษัทฯ ได้ย้ายฐานปฏิบัติการไปยังท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในเดือนกันยายน 2549 บริษัทฯ ได้จัดบริการห้องรับรองพิเศษพร้อมบริการและ
สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แก่ผู้โดยสารชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่เหนือกว่าความคาดหมายของผู้โดยสาร โดยมีบริการต้อนรับตั้งแต่บริเวณชานชาลา (Curbside Service) การตรวจรับบัตรโดยสารในห้องรับรองพิเศษสำหรับผู้โดยสารชั้นหนึ่ง (Royal First Check-in Lounge) การจัดเคาน์เตอร์ตรวจรับบัตรโดยสารสำหรับ
ผู้โดยสารชั้นธุรกิจพร้อมที่นั่งพักในบริเวณ Royal Orchid Premium ช่องทางพิเศษสำหรับพิธีการตรวจคนเข้าเมือง (Fast Track Service) บริการอาหารและเครื่องดื่มในลักษณะ A-La-Carte Restaurant Concept ในห้อง Royal Orchid Premium การบริการสปาอย่างครบวงจร พร้อมห้องอบไอน้ำและซาวน่า ห้องพักผ่อนสำหรับครอบครัว (Private Entertainment/Family Room) มุมเด็ก (Kids Corner) ศูนย์บริการแบบครบวงจร (One-Stop Service) สำหรับผู้โดยสาร นับตั้งแต่การสำรองที่นั่ง การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง การบริการพิเศษสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือ ได้แก่ เด็ก ผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้โดยสารที่เดินทางเป็นครั้งแรก เป็นต้น
นอกจากที่กล่าวข้างต้นแล้ว บริษัทฯ ยังนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาให้บริการแก่ลูกค้า ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ
อย่างครบวงจร (Total IT Solution Approach) เพื่อความต่อเนื่องและความสะดวกในการบริการอย่างครบวงจรตามแผนพัฒนา Magic Service Ring เพื่อให้การบริการสอดรับและสัมพันธ์กันแบบ Seamless Service อาทิ การบริการเช็คอิน
ทางอินเทอร์เน็ต (iCheck-in) การเช็คอินด้วยตนเอง (Self-service Check-in) เป็นต้น
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้นำระบบ Mobile Information Communication System และระบบ Personal Digital Assistance (PDA) มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้การบริการผู้โดยสารอย่างครบวงจร ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และเพิ่มจุดบริการที่ THAI City Air Terminal (TCAT) ที่สถานีรถไฟรัชดา-ลาดพร้าว ที่สามารถอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารได้เต็มรูปแบบทั้งการบริการรถรับส่งระหว่าง TCAT-ดอนเมือง-TCAT หรือการบริการเช็คอิน 24 ชั่วโมงล่วงหน้าก่อนการเดินทางของทุกเที่ยวบินทั้งที่ท่าอากาศยานดอนเมืองและสุวรรณภูมิ
ความมุ่งมั่นในการพัฒนาระบบงานและนวัตกรรมการบริการลูกค้าภาคพื้น ความพร้อมรวมถึงศักยภาพของพนักงาน
ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้น เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทฯ บรรลุเป้าหมายของความเป็นเลิศด้านบริการ อันจะนำไปสู่การเป็น
สายการบินที่ลูกค้าเลือกเป็นอันดับแรกและก้าวไปสู่ความเป็นหนึ่งด้านบริการลูกค้าภาคพื้นในระดับแนวหน้าของโลก

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

3.1.2 the operations of the business unit.Ground-based customer serviceWith policies that focus on excellence in service to generate the impression and the highest satisfaction to customers. By the way, ground services offers Thai is convenient, fast. Unexpected quality and completely comprehensive and continuous. Both in terms of facilities and product standards, and the company has since moved the operating base to the suvarnabhumi airport in September, the company has provided services to 2549 (2006) lounge with service and.Facilities as well as business class and first class passengers, to provide complete travel experience beyond expectations of passengers. From the reception area by the platform (Curbside Service) the ticket check-in lounge for first class passengers (the First Royal Check-in Lounge) to counter for the.Business class passengers with seating accommodations in Royal Orchid Premium channels for immigration clearance (Fast Track Service) serving food and beverages in style A-La-Carte Restaurant Concept in Royal Orchid Service Premium comprehensive Spa with a steam room, and a sauna. Family room (Private Entertainment/Family Room), the children's corner (Kids Corner) full service (One-Stop Service) for passengers since the seats to provide you with information about travel. Special services for passengers who require assistance, such as children, the elderly, disabled people and passengers who traveled for the first time, etc.In addition to the above, the company also acquired the information technology service at suvarnabhumi airport.Comprehensive (IT Total Solution Approach) to continuity and facilitate comprehensive service plan developed Magic Ring Service so that the service is Seamless and consistent Service-related services such as check-in.Internet (iCheck-in) to check in the manual (Check-in Self-service), etc.In addition, the company has also introduced Mobile Communication System and Information System of Personal Digital Assistance (PDA) is used to enhance the comprehensive passenger service at suvarnabhumi airport and the City Air Terminal nearest THAI (TCAT) at Ratchada-ladprao station to facilitate passengers as well as full shuttle bus service between the TCAT-Don-a 24-hour check-in service, or TCAT in advance of every flight to suvarnabhumi and Don Muang domestic airport, both.The commitment in the development of innovative and customer service, as well as the readiness of ground potential of employees.Ground-based customer service is an important factor that enables the company to achieve the goal of excellence services will lead to a.The airline that customers choose first and stepping into the customer service side, is one of the world's foremost ground.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

3.1.2 operations of the business unit customer service)

.With the policy for excellence in service to create maximum satisfaction to customers. By offering services on the ground a Thai way fastIn the form of products and facilities that meet international standards. And the services of employees from the company. Moving the base to Suvarnabhumi Airport in September 2549 company.Various conveniences. First class and business class passengers to fully complete. To give the experience to travel over the expectation of the passengers. The reception from the platform (Curbside Service).(Royal First Check-in Lounge) the ticket counter check for
.Business class passengers with seat stay in the Royal Orchid Premium special channels for the ceremony to let people เข้าเมือง (Fast Track Service). Food and beverage service in a manner A-La-Carte Restaurant Concept in Royal Orchid Premium spa services other services.