แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของ

แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด บริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ชมภูเนตร ชัยยะกมล 1, ดร.กิตติ ชุณหศรีวงศ์2
บทคัดย่อ
การศึกษา เรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด บริษัท เอสเค เซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ของห้องปฏิบัติการสอบเทียบบริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด จำนวน 100 คน การเก็บข้อมูลดำเนินการในช่วงเดือนมกราคม - เมษายน 2558 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงแบนมาตรฐาน ใช้ค่าสถิติ T-Test และ One Way Anova ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีจำนวนทั้งสิ้น 100 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 31-40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ตำแหน่งงาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพ QA/QC ความถี่ที่ใช้บริการในช่วงทุก 1 ปี เลือกใช้บริการงานสอบเทียบเครื่องมือวัด ช่องทางการเลือกใช้บริการ จากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการมี อยู่ 5 ด้าน โดยมีความพึงพอใจในระดับมาก ทุกด้าน ดังนี้ 1.ด้านความเข้าใจเอาใจใส่ในบริการ ให้ความสำคัญกับการการรับ-ส่ง ใบรายงานผลการสอบเทียบ ที่จัดใส่แฟ้มเพื่อป้องกันการสูญหาย 2. ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ให้ความสำคัญกับเรื่อง เครื่องมือ สแตนดาร์ท มีใบรายงานผลที่เป็นปัจจุบัน ไม่เกินกำหนด เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายสะอาดเหมาะสม และ สถานที่มีความสะอาด สะดวกในการติดต่อ 3.ด้านความน่าเชื่อถือวางใจ ให้ความสำคัญ กับเรื่องการได้รับการรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการในระบบคุณภาพ ISO /IEC 17025 4.ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ให้บริการ ให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารได้หลายช่องทาง เช่น แฟ็กซ์ อีเมลล์ ไลน์ เฟคบุ๊ค เวบบอร์ด
5. ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการเอาใจใส่และให้บริการ จากการทดสอบ สมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ด้าน เพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งหน้าที่รับผิดชอบ ความถี่ในการใช้บริการ ประเภทการรับบริการ และช่องทางในการเลือกใช้บริการ ที่ต่างกัน ไม่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการ ของห้องปฏิบัติการสอบเทียบ เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ข้อเสนอแนะ ผู้บริหารควร เพิ่มขีดความสามารถของห้องปฏิบัติการ โดยยื่นขอการรับรองในสาขาที่ผู้รับบริการมีความจำเป็นต้องการสอบเทียบในปัจจุบัน เช่น ตัววัดอุณหภูมิ LIG การวัดอัตราการไหล Liquid Flow meter และ จัดอบรมให้กับพนักงาน แผนกขาย ให้มีความรู้ความเข้าใจในเครื่องมือ และราคาพื้นฐานของห้องปฏิบัติการ ทั้งหลักการทำงาน และ วิธีการสอบเทียบเบื้องต้น

คำสำคัญ: ห้องปฏิบัติการสอบเทียบ สอบเทียบ ผู้รับบริการ คุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Guidelines to improve the quality of the laboratory calibration instrument s k sails & service co., Ltd.Chom Phu victory was 1, Dr. Kitti Chunhotriwong ... Lily 2. AbstractA study of The development of the quality of the laboratory calibration instrument s k sails & service co., Ltd. aims to study the implications for the quality of the laboratory calibration s k sails & service co., Ltd. 100 people filed action in January-April, 2558 (2015) tool used in the study is a questionnaire. The statistics are used to analyse data is per cent average, best in the standard flat biang. Use the T-Test and One Way Anova statistic values in that study results showed that respondents with a total of 100 people, mostly female 31-40 years of age between degree level position. QA/QC officer QC service frequency during each 1-year service calibration instrumentation work channel selection using the advertising service. Satisfaction level of the users, there are 5 service side with very satisfaction level. All aspects. Is as follows: 1. the understanding of quality service give priority to transportation. A report on the results of calibration that put files to prevent loss. 2. a security of services, sensitive instruments, the darts are stainless steel. Do not overdue. Officials are also reasonable and the place is clean, easy to contact, 3. the reliability, trust, subject to the certificate of quality system in laboratory. ISO 17025 4./IEC, confidence as well as serving on several communication channels such as fax, email, ticket Web Board to perform fek.5. the response to the service recipients, officials are keen on the attention and service. From hypothesis test showed that the personal factors, gender, age, level of education, the position responsible for the frequency of use of the service, and the category in which a wide range of channels. Does not affect the quality of the laboratory calibration s.k. sails & service co., Ltd. Recommendation management should Increase the capacity of the laboratory by filing a certificate of the service buyer in the field it is necessary to present such a calibration thermometer for measuring Liquid flow rate for LIG Flow meter and training to employees in the Sales Department, to have knowledge and understanding of the tools and basic prices of all major laboratory work and basic calibration method. Key words: calibration laboratory The quality of our services, intermediary services.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The development of the service quality of the laboratory calibration of SK Sales and Service. Limited
Lily Chan Chaiyayanggoon one eye, Dr. Kitti Sri Wong Chunharojrit two
abstracts
education. The development of the service quality of the laboratory calibration of SK Sales & Service Co., Ltd. aims to study the quality of service. Calibration Laboratory SK Sales & Service Co. retention of 100 people conducted in the period January - April 2558 were used in the study. A questionnaire The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard flat fee stats T-Test and One Way Anova test hypotheses The study found that respondents from a total of 100 people, mostly males. Between the ages of 31-40 years of undergraduate education jobs QA staff QA / QC frequencies used during any one-year options for calibration. Channel options From advertising The satisfaction of the clients are satisfied with the five levels in all aspects: 1. Understanding attentive service. The focus is on the - in. Report GCSE results The input file to avoid losing 2. The materiality of service. The focus is on the standby instruments Darth a report card is present, the authorities have set up the dress, clean and place is clean. To contact 3. reliability should give priority to the certified ability of a laboratory quality system ISO / IEC 17025 4. The reassure providers. The focus is on communicating to multiple channels such as fax, email, offline Facebook Forum
5. The response to the service, officials are keen to focus on the care and service of the tests. The assumption that personal factors as gender, age, education. Position Responsibilities Frequency of Use Types of services Channel and in the choice of different services do not affect the quality of service. Calibration Laboratory SK Sales & Service Limited
feedback management should increase the capacity of laboratories. By applying for certification in the field of services necessary to calibrate the current sensor to measure the flow rate LIG Liquid Flow meter and provide training to staff in the sales department to have a better understanding of the tools. And a base price of laboratory The working principle and calibration methods preliminary Keywords: calibration laboratory calibration service quality.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Guidelines for the development of the service quality of the laboratory calibration instruments the company s เคเซลส์ & Service Co., Ltd
chomphu eye Chai for Lily 1, Dr. Kitti Abstract ชุณห Si family 2

.A study on the development of the service quality of the laboratory calibration instruments company SK Sales & Service Co., Ltd. Objective to study the factors of service quality.S. Keisei hills & Service Co., Ltd. the 100. Data collection process in the period from January to April 2558 tools used in the study. A questionnaire and statistical analysis is a percentage, mean, standard deviation, flatT-Test One Way and Anova in hypothesis testing. The results showed that the respondents were 100 people, mainly male, aged between 31-40 years. Bachelor degree, position, personnel quality control QA / QC.1 years services work measuring calibration channel selection services from advertising public relations The level of satisfaction of service recipients there are 5 overall satisfaction level in all aspects as follows 1.Understanding caring service. The importance of the shuttle to report the effects of calibration, put the file to prevent the loss of 2.The objectivity of services to focus on tools, standard, transcripts were present, no limit. The authorities are clean dress appropriately. And the place is clean, convenient to contact 3.Reliability assured the importance and the certified the ability of laboratory quality system ISO / IEC 17025 4.Providing confidence to provider. Focus on communication has several channels, such as fax, e-mail, online Facebook forum
5.