ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้น มีอำนาจหน้า

ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้น
มีอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ ดังนี้
1. ให้บริการตรวจรับบัตรโดยสาร และสัมภาระของผู้โดยสาร ตรวจสอบเอกสารที่จำเป็นในการเดินทางทั้งเที่ยวบินภายในประเทศ และเที่ยวบินต่างประเทศ รวมทั้งดูแล อำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกประเภท ให้ขี้นเครื่องโดยเรียบร้อย และให้บริการต้อนรับ เมื่อเดินทางไปถึงจุดหมายปลายทางในทุกจุดบิน สร้างความพึงพอใจในบริการที่มีประสิทธิภาพ โดยการปฏิบัติงานเป็นไปอย่างถูกต้องตามกฎระเบียบที่กำหนดไว้โดยหน่วยงาน หรือหน่วยราชการที่เกี่ยวข้อง
2. ให้บริการควบคุมระหว่างบรรทุกผู้โดยสาร สัมภาระ สินค้า และไปรษณียภัณฑ์ของทุกเที่ยวบิน(ควบคุมน้ำหนัก และความสมดุลของอากาศยาน) เพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดต่ออากาศยาน สร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการขนส่งทางอากาศ
3. ให้บริการติดตามสัมภาระของผู้โดยสาร ในกรณีเกิดการสูญหาย
4. ให้บริการ และดูแลผู้โดยสารในกรณีเกิดเหตุการณ์ไม่ปกติต่างๆ (Flight Irregularities) เพื่อแก้ไขข้อขัดข้อง และพยายามให้เกิดผลกระทบกับผู้โดยสารน้อยที่สุด
5. ให้บริการดูแล และอำนวยความสะดวกในห้องพักรับรองที่จัดไว้โดยเฉพาะสำหรับผู้โดยสารระดับ Premium ทั้งของบริษัทการบินไทย และสายการบินในกลุ่มพันธมิตร ขณะรอขึ้นเครื่องที่ท่าอากาศยาน
6. เป็นผู้ให้บริการภาคพื้นมาตรฐานดังกล่าวมา แก่สายการบินต่างชาติ ซึ่งเป็นลูกค้าของการบินไทย ณ ท่าอากาศยานกรุงเทพ
7. จัดทำ และควบคุม ดูแลมาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงาน Front line ทุกหน่วยให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ ISO ของฝ่ายฯ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Customer service initiative. Duties and responsibilities as follows: 1. check of passengers and baggage. Check the documentation needed to travel to both domestic and international flights, including facilities for the care of all types of passengers, flying by, and welcome service. When traveling to destinations in all flight points. Pleasant, efficient services. By operating as properly according to the rules defined by the authority or the relevant government agencies. 2. passenger truck driver during service. Baggage, goods and mail of all flights (aircraft weight and balance control) in order to achieve maximum security airport. Confidence in the quality of air transport services. 3. allow the passenger's baggage tracking service In case of loss 4. serve and care for passengers in the case of abnormal events occur (Flight Irregularities) to fix the errors and try to cause disruption to passengers to a minimum. 5. administrative services and facilities in the lounge, catering specifically for all of the company's Premium-level passengers flying in Thailand and the airline alliance. While waiting for boarding at the airport. 6. standard ground service provider is the international airline of Thailand, which is a customer at Bangkok airport. 7. preparation and supervision standards for all Front line employees of the unit in accordance with the quality standard ISO of fai.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Customer service is provided.Have authority and responsibility, as follows.1. Service receipt ticket and luggage of the passengers. Check the documentation needed to travel both domestic and international flights, including care facilities to passengers of all types. Make up air smoothly and hospitality service. When traveling to the destination in the landing points. Create satisfaction in the efficient service. The performance is to correctly according to rules defined by the agency. Or government agencies involved.2. Service control between passengers baggage, goods and postal parcel of every flight (weight control and balance of the aircraft). To achieve maximum security to the aircraft. To build confidence in the quality of service of air transport.3. Service baggage of passengers in case of track loss.4. Service and care of passengers in case of an extraordinary event (such as Flight Irregularities) to solve the conflict involved. To try and impact to the passengers is minimal.5. Provide care. And facilities in the room the certification provided specifically for the class Premium both Thai Airways International and airline in the alliance. While waiting for a flight at the airport.6. Is a provider of such standards, to the ground, which is a customer of Foreign Airlines Thai Airways at Bangkok International Airport.7. Make and control standard of employee performance Front line all units in accordance with the standards of quality ISO of Department