ารวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของธนาคารและความภักดีของลูกค้า หนึ่งในองค์ประกอบพื้นฐานของความเข้าใจการตลาดสมัยใหม่คือความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจสามารถอยู่รอดตราบเท่าที่พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเปิดใช้งานพึงพอใจของลูกค้า การกำหนดความปรารถนาของผู้บริโภคและความต้องการและการประชุมพวกเขาเป็นหนึ่งในวิธีการเปิดใช้งานความพึงพอใจของผู้บริโภค