การเก็บข้อมูลปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้า

การเก็บข้อมูลปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาทางศูนย์บริการและทางสื่อออนไลน์ในกระบวนการปัจจุบันเป็นแบบทางเดียว คือ ลูกค้าจะแจ้งอาการของปัญหาตามแต่ที่ลูกค้าพบแก่ศูนย์บริการเท่านั้น เช่น ปัญหาเครื่องร้อน แบตหมดเร็ว เครื่องไม่สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้ เป็นต้น ซึ่งทางศูนย์บริการก็รับข่าวสารมาเท่านั้น แล้วส่งต่อให้ทางหน่วยงาน CS จากนั้นหน่วยงาน CS ทำการรวบรวมข้อมูลเคสที่มีลักษณะเดียวกัน หรือใกล้เคียงกัน (ซึ่งอาการดังกล่าวอาจจะไม่ได้เกิดจากสาเหตุเดียวกัน) ส่งต่อให้กับหน่วยงาน R&D แก้ไข ผู้วิจัยได้ทำการสอบถามกับหน่วยงาน CS เกี่ยวกับข้อมูลปัญหาซอฟแวร์ที่ได้ทำการรวบรวมไว้ ซึ่งข้อมูลที่ได้ทำการเก็บส่วนใหญ่มีดังนี้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Storage problems at the customer service center through advice and online media in the current process is one-way — a customer informs the customer according to the symptoms of the problem, but found only the Service Center as well as thermal issues. The computer cannot be Wi-Fi connection service center which has just received news only from, and then forwarded to the divisions CS CS agencies continue to populate the case looks the same or similar. Forwarded to the Agency R & D Fix researchers have made inquiries to the Agency about the software problem, CS has been collected. Which the information was collected, there are mainly as follows:

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Data collection problems that customers report to service center and online media in the current process is the only way the customers will notice the symptoms of the problem, as the customer finds the center only, such as thermal problems battery faster machines can not. Wi-Fi connectivity, etc. The service center is for news only. Then forwarded to the Authority, then CS CS departments to gather in the same case. Or similar (The symptoms are not due to the same cause may be) forwarded to the R & D method was modified for the LEA CS about the software that has been collected. The data was collected mainly as follows.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Data collection and the notice in the centre and online media in the process of current is one way, the client will inform the symptoms of the problem, according to customer service center, but found only. Such as the hot machineThe machine can't connect Wi-Fi, etc., which can receive information service center. Then forwarded to CS then agency agency. CS data collection case that look the same or similar.Forward to the agency R & D edit, the researcher interviewed the agency CS about data collecting software. The data collected are mainly as follows.