ความสำคัญของของคุณภาพการบริการ (Ser

ความสำคัญของของคุณภาพการบริการ (Services quality)
การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จนั้นนอกจากการทำการตลาดในรูปแบบดั้งเดิม ยังต้องมีองค์ประกอบทางด้านการตลาดที่สำคัญอีก 3 ประการ คือ การสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน (Competitive Differentiation) ความสามารถในการผลิต (Productivity) และสุดท้ายคือ คุณภาพของการบริการ (Service Quality) (Kotler, 2003)
คุณภาพการบริการจึงมีความสำคัญอย่างมากกับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับเรื่องของการบริการมาเป็นอันดับต้นๆ การบริการที่มีคุณภาพจะเป็นการสร้างความประทับใจแก่ผู้บริโภคตั้งแต่ครั้งแรกที่ใช้บริการ หากสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคได้ ก็จะเป็นการสร้างสัมพันธภาพที่ดีให้กับผู้บริโภคและยังเป็นการกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำอีก ในระยะยาวยังเป็นการสร้างความจงรักภักดีให้กับสินค้าหรือบริการตลอดไป ซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการยอมรับทางความคิด ด้านการตลาด และการปฏิบัติ เพราะเป็นจุดมุ่งหมายสำคัญของกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมด (Wang, Y. and Lo, HP., 2002) ในขณะที่คุณภาพการบริการถูกจัดให้เป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าและต่อการสื่อสารแบบปากต่อปาก (Lang, B., 2011)ซึ่งสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้คือ
การรับรู้คุณภาพการบริการมาก่อนความพึงพอใจ การรับรู้คุณภาพการบริการมีผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อพฤติกรรมความตั้งใจ เช่น การสื่อสารแบบปากต่อปากเป็นบวก มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจและการทบทวนความตั้งใจ และคุณภาพการบริการเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (OlgunKitapci, et al. 2014)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The importance of service quality (quality Services)Marketing to succeed, in addition to the traditional forms of marketing. Also, there must be an element of marketing that is more important to make a difference in the competition (Competitive Differentiation) capable of producing (Productivity), and finally the quality of service (Service Quality) (Kotler, 2003)High quality service is crucial to doing business in the current era, because most consumers give priority to matters of a ferry service. Service quality will impress consumers, since for the first time using the service. If I can create satisfying to consumers. It creates a relationship that is good for the consumer and also to induce the purchase of goods or services again. In the long term is to build loyalty to the goods or services at all. Where customer satisfaction has been accepting ideas. Marketing and practice, because it is a major aim of all business activities (Wang, and Y. Lo, HP., 2002), while the quality of services provided is an important factor towards customer satisfaction and Word of mouth communication. (Lang, B., 2011), which can be summarized as follows:Recognition quality, service and satisfaction come first. The service quality awareness has affected both the direct and indirect behavior intentions such as Word of mouth communication is a plus. There is a positive relationship between the service quality and customer satisfaction and service quality and willingness to review positively influences customer satisfaction (OlgunKitapci et al., 2014)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

The importance of quality of service (Services quality)
to market the success that can be marketed in traditional style. There are also elements of marketing that incorporates three important is to make a difference in the competition (Competitive Differentiation) capable of producing. (Productivity) and the final Quality of Service (Service Quality) (Kotler, 2003)
The quality of service is very important to do business in the modern era. Because most consumers give priority to the service of a top. Service quality will impress consumers for the first time using the service. If you can satisfy the consumers. It will build a good relationship with the consumer and to encourage the purchase of goods or services again. It also creates long-term loyalty to a product or service forever. The satisfaction of customers accepted the idea and practice of marketing. It is a key objective of all business activities (Wang, Y. and Lo, HP., 2002), while the quality of service being provided is key to customer satisfaction and word of mouth communications (Lang,. B., 2011), as summarized below was
perceived service quality, customer satisfaction comes first. Perceived service quality affects both direct and indirect effects, such as communication, behavior intention of mouth is positive. There is a positive correlation between the quality of customer service and satisfaction and revision intentions. And service quality positively influence customer satisfaction. (OlgunKitapci, et al. 2014).

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The importance of quality of service (Services quality)
.The successful addition to the market in a traditional style. Also need to have another important elements of the marketing 3 factors is making a difference in the race (Competitive Differentiation). Production capability (Productivity).Quality of service (Service Quality), (Kotler2003)
.Service quality is important very much with the business today. Because most consumers the importance of service to the.If you can create satisfaction to consumers. It would be to build a good relationship with the consumers, and also stimulate the purchase of goods or services again.The satisfaction of customers accepted ideas, marketing and practice it is the important aim of business activities. , (WangY. And, Lo HP, 2002) while service quality was provided a crucial to customer satisfaction and to communicate a mouth. (Lang B, 2011), which can be summarized as follows is
.Service quality perception before satisfaction. Perceived service quality has both direct and indirect effects on behavior intention such as communication of mouth is a plus.Positive influence on service quality and customer satisfaction, (OlgunKitapciEt al. 2014)

.