คุณภาพการให้บริการ เป็นมโนทัศน์และป

คุณภาพการให้บริการ เป็นมโนทัศน์และปฏิบัติการในการประเมินของผู้รับบริการโดยทำการเปรียบเทียบระหว่างการบริการที่คาดหวัง (expectation service) กับการบริการที่รับรู้จริง (perception service) จากผู้ให้บริการ ซึ่งหากผู้ให้บริการสามารถให้บริการที่สอดคล้องตรงตามความต้องการของผู้รับบริการหรือสร้างการบริการที่มีระดับสูงกว่าที่ผู้รับบริการได้คาดหวัง จะส่งผลให้การบริการดังกล่าวเกิดคุณภาพการให้บริการซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจจากบริการที่ได้รับเป็นอย่างมาก (Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1988: 42; 1990: 18; Fitzsimmons and Fitzsimmons, 2004: 78 cited in Napaporn Khantanapha, 2000; Kotler and Anderson, 1987: 102) พาราซุรามาน ซีแทมล์ และเบอร์รี่ (Parasuraman, Ziethaml and Berry, 1985) ได้ชี้ให้เห็นด้วยว่า คุณภาพการให้บริการ เป็นการให้บริการที่มากกว่าหรือตรงกับความคาดหวังของผู้รับบริการ ซึ่งเป็นเรื่องของการประเมินหรือการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นเลิศของการบริการในลักษณะของภาพรวม ในมิติของการรับรู้ ผลการศึกษาวิจัยของนักวิชาการกลุ่มนี้ ช่วยให้เห็นว่า การประเมินคุณภาพการให้บริการตามการรับรู้ของผู้บริโภคเป็นไปในรูปแบบของการเปรียบเทียบทัศนคติที่มีต่อบริการที่คาดหวังและการบริการตามที่รับรู้ว่ามีความสอดคล้องกันเพียงไร ข้อสรุปที่น่าสนใจประการหนึ่งก็คือ การให้บริการที่มีคุณภาพนั้นหมายถึง การให้บริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้รับบริการหรือผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น ความพึงพอใจต่อการบริการ จึงมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการทำให้เป็นไปตามความคาดหวังหรือการไม่เป็นไปตามความคาดหวัง (confirm or disconfirm expectation) ของผู้บริโภคนั่นเอง - See more at: http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true#sthash.YJNrZkzG.dpuf

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Quality of Service The concept and practice in the assessment of patients by comparing the service they expect (expectation service) to the services that reality (perception service) from the provider. If the carrier can provide consistent service to meet the needs of the client or create a higher level of service that customers expect. Will contribute to such services, the quality of services, which will provide our customers with the satisfaction of the service have been very much (Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1988: 42; 1990: 18; Fitzsimmons and Fitzsimmons, 2004. : 78 cited in Napaporn Khantanapha, 2000; Kotler and Anderson, 1987: 102) para ASUS Rahman FC Tampa VA and Berry (Parasuraman, Ziethaml and Berry, 1985) have suggested that. Quality of Service This service over or meet the expectations of the clients. Which is the subject of an assessment or comments about the excellence of the service in the markets. The dimensions of perception The results of academic research group. Lets see how The quality of service as perceived by consumers as to the form of the attitude towards the service they expect and the service is recognized that there is a consistent profit. One interesting conclusion is that. The quality service means. Services that are consistent with the expectations of the clients or consumers regularly so satisfied with the service. We have a direct relationship to make it possible to meet the expectations or did not meet expectations (confirm or disconfirm expectation) that the consumer - See more at: http://www.tpa.or.th/. writer / read_this_book_topic.php? bookID = 1285 & pageid = 3 & read = true & count = true # sthash.YJNrZkzG.dpuf.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

The service quality. As a concept and practice in the assessment of patients by comparing the services expected (expectation service). The services that are true recognition (perception service) from the carrier.The service occurred the service quality which makes the client's satisfaction from the service have been greatly, (ZeithamlParasuraman, and Berry 1988: 42; 1990: 18; Fitzsimmons, and Fitzsimmons 2004: 78 cited in, Napaporn Khantanapha 2000; Kotler. And, Anderson 1987: 102) para Su Raman C Tam. And berries (Parasuraman Ziethaml and Berry,,1985) has pointed out that the service quality. The services more or meet the expectations of service recipients.In the dimension of perception, the research results of scholars, this group to help that.One interesting conclusion is Quality service means Providing consistent with the expectations of clients or consumers. Therefore, satisfaction with the services.(confirm or disconfirm expectation) of consumers. - See more at:Http: / / www.tpa.or.th / writer / read_this_book_topic.php? BookID = 1285 & pageid = 3 & read = true & count = true # sthash.YJNrZkzG.dpuf.