โดยทั่วไปในงานบริการต่าง ๆ ย่อมพบว่

โดยทั่วไปในงานบริการต่าง ๆ ย่อมพบว่าบริษัทไม่สามารถให้บริการให้ลูกค้าพอใจครบทุกคนได้ มีลูกค้าบางส่วนที่ไม่พอใจในบริการ ซึ่งจะมีลูกค้าจำนวนน้อยที่ไม่พอใจ แล้วเขียนคำร้องเรียน จะเห็นได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ไม่ร้องเรียน ซึ่งอาจเกิดได้จาก ร้องเรียนได้ยาก ไม่มีช่องทางให้แจ้ง, ไม่มีเวลา, พนักงานไม่สนใจ, บริษัทไม่ดำเนินแก้ไขใดๆ, กลัวถูกแกล้ง, ไปที่อื่นก็ได้, ไม่อยากเสียหน้า, จะไม่มาอีกต่อไป ซึ่งลูกค้าที่ไม่ร้องเรียนเหล่านี้ก็คงไม่อยากมาใช้บริการของบริษัทนี้อีกแล้ว ถ้าไม่จำเป็น ดังนั้นคำร้องเรียนที่บริษัทได้มาแม้เพียงจำนวนน้อยแต่นั่นคือเสียงของลูกค้าจริง ๆ (Voice Of Customer) เปรียบเสมือนเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทดำเนินการโดยบริษัทไม่ต้องไปเสียค่าจ้างในการทำวิจัยที่ใดและหากบริษัทไม่ดำเนินการลูกค้าที่เขียนมาคนนั้นก็พร้อมที่จะจากไปด้วยเช่นกัน การเปลี่ยนมุมมองของบริษัทจำนวนมากที่ไปตั้งเป้าหมายหรือตั้งตัวชี้วัด (KPI) ของบริษัทว่า % จำนวนข้อร้องเรียนลดลง เป็นเป้าหมายที่ผิดอย่างรุนแรง เพราะว่าข้อร้องเรียนนั้นเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการออกแบบบริการให้ดีต่อๆ ไป หากบริษัทใดตั้งเป้าลดข้อร้องเรียนย่อมทำให้บริษัทไม่มีข้อมูลลูกค้ามาใช้ปรับปรุง รวมทั้งมีวิธีมากมายที่ไม่ถูกต้องที่พนักงานจะลดข้อร้องเรียนได้ เช่น ลดจำนวนช่องทางรับข้อร้องเรียนไม่บันทึกข้องร้องเรียนของลูกค้าและอื่นๆ ดังนั้น ข้อร้องเรียนเป็นสิ่งจำเป็นของบริษัท บริษัทต้องปลูกฝังพนักงานทุกคนให้ต้องรับกับข้อร้องเรียน ดังนั้นเป้าหมายหรือตัวชี้วัด (KPI) ที่ควรตั้ง คือ % ข้องร้องเรียนที่ได้ทำการแก้ไขเสร็จที่เพิ่มขึ้นจึงจะเกิดประโยชน์ต่อองค์กรจริง

ในการประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award) ก็มีการกำหนดเกณฑ์ที่อยู่ในเรื่องความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า เช่นคำถามว่าองค์กรมีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร องค์กรมั่นใจอย่างไรว่าข้อร้องเรียนเหล่านั้นได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อร้องเรียนทั้งหมดเพื่อใช้ในการปรับปรุงองค์กรโดยรวมและลูกค้า ซึ่งเราสามารถนำแนวทางที่กำหนดนี้ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

In general, the various services that the company would not be able to provide customers fully satisfied everyone. There are some customers who are not satisfied. This will have the least amount of customer dissatisfaction. Then write complaints It is seen that most customers do not complain. This may be caused by Complaints can be difficult No way to tell, no time, no employees, the company does not undertake any modifications, afraid of being bullied, go to another one, do not want to lose face, I will not come anymore. Customers who do these complaints would not want to use the services of this company, if not necessary, so the complaint, the company has even a small amount, but that is the voice of the customer is actually (Voice Of Customer) as it is. Customers want a company run by a corporation does not have to be paid to do research and if the company does not perform any write a customer is ready to leave as well. To change the view of many companies to set targets or indicators (KPI) of the Company as% decrease in the number of complaints. Is radically wrong target Because complaints are useful information to design better services to the company aims at reducing the company will no customer complaints to improve. Including how many employees would be wrong to reduce the complaints, such as reducing the number of channels for complaints records of customer complaints and other complaints, so it is essential for the company. Companies must instill all employees to receive the complaint. Therefore, the target or indicator (KPI) that should set the% of complaints have finished rising, it will benefit the organization actually evaluate the National Quality Award (Thailand Quality Award) was defined thresholds are. In customer relations and customer satisfaction. Questions such as whether the organization has a process to manage customer complaints, however. How does the organization ensure that those complaints are resolved effectively and promptly. How do organizations to gather and analyze all complaints in order to improve the overall organization and customers. We can put these guidelines into practical use in their organizations.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

In general in the service of various surely find that company could provide customer satisfied everyone. Some disgruntled customers in the service. The small number of customers dissatisfied and written complaints.This may be caused, claims to have no channel to inform,In no time, employees don't care, the company walked not edit any, fear of bullying, go somewhere else, and don't want to lose face,Will not come again. Which customers who do not complain these wouldn't want to use the services of the company again. If not, so that company has a number of complaints, but that is the voice of the customer. (Voice Of Customer).Changing the view of many companies to set or set indicators (KPI) of the company that% number of complaints decreased. The wrong target.The company aims to reduce. If any complaints will make company's customer information to improve. There are many methods including the bad staff will reduce complaints, such as.Therefore, the complaints is needed of the company. The company needs to cultivate all employees to accept complaints. So the goal or indicators (KPI) should set is%.
.In the assessment of the National Quality Award (Thailand Quality Award) was determined in the relationships with customers and customer satisfaction. Such a question that enterprise management process to customer complaints?Enterprise how to gather and analyze all complaints, for use in การปรับปรุงองค์กร overall and customers. We can bring the established guidelines applied in the organization.