เมื่อเปรียบเทียบกับโครงสร้างทางสังค

เมื่อเปรียบเทียบกับโครงสร้างทางสังคมและธุรกิจ
โครงสร้างระบบธุรกิจ (Enterprise Business Systems)
Customer Relationship Management (CRM) คือ การมองลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั้งหมด จึงต้องใช้ระบบต่างๆ เพื่อสามารถรู้ถึงความต้องการของลูกค้า และ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจ

จะต้องเป็นช่องทางที่พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของบริษัทได้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ณ ขณะนั้น
จะต้องเป็นช่องทางที่ลูกค้าเองก็สามารถเข้าดูข้อมูลได้ว่า ณ ช่วงเวลานั้นทางบริษัทมีโปรโมชั่นอะไรให้เค้าบ้าง
โดยตัว CRM จะเป็น cross-functional และ เป็นระบบแบบ automates เพื่อตอบสนองความต้องการและเชื่อมโยงการทำงานต่างเข้าด้วยกัน
Application Clusters in CRM สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ส่วนด้วยกันคือ

ช่วยในด้านของการติดต่อกับลูกค้า
ช่วยในด้านของการขาย
ช่วยในด้านของการทำการตลาด
สนับสนุนบริการให้กับลูกค้า
รับษาลูกค้าและคงความจงรักภักดี ของลูกค้าต่อไปในอนาคต
* โดย CRM จะต้องเก็บข้อมูลทั้งข้อมูลของลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่

การจัดการข้อมูลการติดต่อกับบัญชีของลูกค้า (Contact and Account Management)

CRM จะช่วยสนับสนุนทางด้านของการทำการติดต่อกับลูกค้า และ การบัญชีเพื่อที่จะช่วยทางด้าน Sale ที่จะขายสินค้า ช่วยทางด้านการตลาดเพื่อนำเสนอสินค้าใหม่ หรือ จัดโปรโมชั่นได้ถูกต้องกับกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ โดยข้อมูลที่ได้มาจะมาจาก โทรศัพท์, FAX, Email, Website เป็นต้น

การขาย (Sale)
ข้อมูลลูกค้าจะมีประโยชน์ต่อการขาย และ การจัดการการขาย โดยแบ่งการขายออกเป็น 2 แบบได้แก่

Cross Selling คือ การขายต่อเนื่อง การขายอะไรที่มีความสัมพันธ์กันเช่น ขายกับข้าว ก็ขายน้ำด้วย, ขาย Notebook + Accessories
Up Selling คือ การขายต่อยอด การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าให้เยอะกว่าเดิม เช่น ส้ม กิโลละ 40 บาท 3 โล 100 บาท
CRM ก็จะช่วยในด้านของการตรวจสอบสถานะของลูกค้า ประวัติของลูกค้า หรือ การจัดเวลาไปหาลูกค้า

การทำการตลาด (Marketing and Fulfillment)

CRM จะช่วยในด้านของการทำการตลาดแบบ Direct Marketing และทำให้ทุกอย่างแบบอัตโนมัติ

สามารถทำการตลาดแบบ Target Marketing
จัดเวลาในการทำการตลาด
ช่วยในด้านของการจัดการตลาด
การวิเคราะห์ตลาด
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
การรักษาลูกค้า และ การสร้างความจงรักภักดี

ต้องใช้ค่าใช้จ่ายถึง 6 เท่าตัวในการหาลูกค้าใหม่
ถ้าลูกค้าไม่พอใจเค้าก็จะบอกต่อ 8-10 คนหรือมากกว่านั้น
ลูกค้าเก่าเพียง 5% สามารถสร้างผลกำไรได้มากถึง 85%
โอกาศที่ขายให้ลูกค้าเก่ามีถึง 50% แต่โอกาศในการขายสินค้าให้ลูกค้าใหม่ได้เพียง 15%
Three Phases of CRM

การทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจจนได้มาเป็นลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
การรักษาลูกค้าด้วยการให้โปรโมชั่นต่างๆ
ประโยชน์ของระบบ CRM

ระบุลูกค้าได้ว่าลูกค้าคนไหนจะเป็นลูกค้าของเรา
นำเสนอสินค้าได้อย่างทันทีทันใด
รู้ว่าเมื่อไรที่ลูกค้าต้องการสินค้าและบริการของเรา
สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้
ข้อเสียของ CRM

50% ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ผล
20% สูญเสียลูกค้าไป
เหตุผลที่ใช้ CRM ได้ไม่ได้ผล

ขาดการเข้าใจและการเตรียมตัวที่ดีพอ
คนในองค์กรไม่พยายามปรับตัวเข้ากับระบบใหม่ๆ เพราะยึดติดกับกระบวนการเดิมๆ
ตัวระบบนั้นไม่ได้แก้ปัญหาจริงๆ ขององค์กร เพราะปัญหาหลักอาจไม่ได้เกิดจากระบบ CRM
ERP (Enterprise resource planning) ถือได้ว่าเป็น cross-functional เหมือนกันแต่ว่าเป็นตัว Backbone กลางในการเชื่อมข้อมูลต่างๆ เข้าไว้ด้วยกันเพื่อใช้ข้อมูลต่างๆ ร่วมกัน

Enterprise resource planning (ERP) คือ การวางแผนการใช้ทรัพยากรภายในองค์กรอย่างคุ้มค่า เพื่อให้การดำเนินธุกกิจดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำหน้าที่รวมหน้าที่การทำงานต่างๆ เอาไว้ด้วยกัน เช่น การผลิต ว่าจะใช้คนเท่าไร ใช้เวลาเท่า จัดส่งอย่างไร เก็บเงินได้เท่าไร
สนับสนุนกระบวนการภายในขององค์กร
ทำให้การทำงานของธุรกิจ Supplier และ ลูกค้าดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
* โดยตัว CRM จะมองที่ความต้องการของลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ส่วน ERP จะมองถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร

ประโยชน์ และ ความท้าทายของ ERP

ให้คุณภาพและประสิทธิภาพในการทำงาน
ลดค่าใช้จ่าย
ช่วยในด้านของการตัดสินใจ
สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว
ค่าใช้จ่ายของระบบ ERP

มีความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่สูง
Hardware และ Software ต้องลองรับด้วย
ถ้าค่าใช้จ่ายสูงมากๆ และไม่สามารถควบคุมได้ก็อาจจะทำให้ธุรกิจล้มเหลว เพราะไม่ได้ประโยชน์จากระบบใหม่เลย
ความล้มเหลวจากการนำระบบ ERP มาใช้งาน

การวางแผนค่าใช้จ่ายที่ไม่ดีพอ การวางแผนในด้านของการพัฒนา และ การอบรมพนักงาน
พนักงานที่ต้องใช้ระบบไม่มีส่วนร่วมในการวางแผน
การปรับเปลี่ยน/การพัฒนาระบบเกิดขึ้นเร็วเกินไป
ไม่มีการฝึกผนตัวพนักงาน
ไม่มีการทดสอบระบบที่ดีพอ
เชื่อใจผู้ขายมากจนเกินไป อาจทำให้ค่าใช้จ่ายบานปลายได้
Supply Chain Management (SCM)

ทำให้ลูกค้าได้สินค้าที่ถูกต้อง
ส่งสินค้าได้ถูกที่
ส่งสินค้าได้ทันเวลา
ในปริมาณ/คุณภาพที่เหมาะสม
ส่งสินค้าได้ในราคาที่ดี
* เป็นในเรื่องของการจัดส่งของ โดยมองลงลึกไปยังตั้งแต่การผลิต ที่ต้องผลิตสินค้าได้ถูกต้อง ก่อนจึงจะส่งสินค้าที่ถูกต้องตามความต้องการ ของลูกค้าได้ทันเวลา

วัตถุประสงค์ของ SCM

ช่วยทำนายความต้องการเรา ทำนายความต้องการของลูกค้า
ต้องควบคุมการลงทุนและสินค้าคงคลังได้ด้วย
สร้างความสัมพันธ์กับ ลูกค้า, Supplier, ผู้จัดส่งสินค้า และ อื่นๆ
รับผลลัพธ์ หรือ Feedback จากแต่ละสถานะแต่ละห่วงโซ่เพื่อพัฒนากระบวนการ ให้ถูกต้องและดีที่สุด
บทบาทของ SCM จะถูกแบ่งออกเป็น 4 ส่วนดังนี้

Strategic องค์กรต้องการอะไร มีวัตถุประสงค์อะไร จะมีนโยบายอย่างไร
Tactical ทำนายความต้องการ ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้ SCM มีประสิทธิภาพ
Operational การวางแผนการทำงานอย่างไรบ้าง
Execution จะต้องจัดการการทำงานแต่ละกิจกรรมได้อย่างไร
ประโยชน์ของ SCM

กระบวนการต่างๆ ถูกต้อง
ช่วยลดทางด้านสินค้าคงคลัง
นำส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
ช่วยลดต้นทุน
สร้างความสัมพันธ์กับตัว Supplier

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

When compared to the social and business structure.The structure of business systems (Enterprise Business Systems). Customer Relationship Management (CRM) is the key to visibility is able to meet the needs of our customers. To use the system to be able to understand the needs of customers and creating a good relationship so that customer satisfaction has occurred.Must be a channel where employees can access company data to meet the needs of our customers at the moment. Must be a customer will be able to see the data that the company has a point in time what the promotion? The CRM is the system automates and cross-functional to meet the demand, and the links to work overseas. Clusters in CRM Application can be divided into 5 sections:Assist in aspects of communicating with customers. Assist in the sale. Assist in aspects of marketing Support services to customers. Get customer courses and customer loyalty in the future. * All data must be stored by the CRM customer data, old and new customers.Managing the customer's contact information (Contact and Account Management).CRM helps support of communicating with customers, and to assist in the Sale will help finance marketing product sales to offer new products or promotions have been with the group. The information provided is taken from phone, FAX, Email, Website, etc.Sale (Sale)Customer information is useful for sales and sales management by splitting into two types of sales.Cross Selling is continuing sales. To sell anything related to it, such as rice water, Notebook sales + Accessories. Selling is the sale of Up to. To make a customer purchases an item, it was more than 40 baht per kilo, as the Orange 3 Lo 100 Baht. CRM will assist in the monitoring of the status of the customer. The history of the customer or to find customers.Marketing (Marketing and Fulfillment).CRM helps in the fields of Direct Marketing and traditional marketing make everything automatic.Can a marketing Target Marketing? In marketing Assist in the management of the market. An analysis of the market. Meet the needs of the customer. Keeping customers and build loyaltyNeed to leverage up to 6 times in order to find new customers. If a customer is not satisfied with the layout, say 8-10 people or more. Only 5% of former clients unable to generate a profit of up to 85%. Chance the old customers, sales to 50%, but oh so sold, only 15% of new customers. Three Phases of CRMMaking the customer pay attention occurred until the customer. Customer support customer needs Keeping the customer by providing various promotion The benefits of a CRM system.Identify which of those will be our customer. Dynamically present items. Know when customers of our products and services. Can meet and build customer satisfaction. Disadvantages of CRM50% CRM systems. 20% loss of customers Why use CRM has not.Lack of understanding, and to prepare well enough. Who in the organization is not trying to adapt to the new system because we adhere to the process. The system does not really solve the problems of the organization. Because the main problems may be caused by a CRM system. ERP (Enterprise resource planning) is the same as cross-functional, but as a central Backbone to connect data together to share information.Enterprise resource planning (ERP) is planning to use internal resources efficiently. In order to carry out an execution thuk efficiently.ทำหน้าที่รวมหน้าที่การทำงานต่างๆ เอาไว้ด้วยกัน เช่น การผลิต ว่าจะใช้คนเท่าไร ใช้เวลาเท่า จัดส่งอย่างไร เก็บเงินได้เท่าไร สนับสนุนกระบวนการภายในขององค์กร ทำให้การทำงานของธุรกิจ Supplier และ ลูกค้าดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ * โดยตัว CRM จะมองที่ความต้องการของลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ส่วน ERP จะมองถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กรประโยชน์ และ ความท้าทายของ ERPให้คุณภาพและประสิทธิภาพในการทำงาน ลดค่าใช้จ่าย ช่วยในด้านของการตัดสินใจ สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว ค่าใช้จ่ายของระบบ ERPมีความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่สูง Hardware และ Software ต้องลองรับด้วย ถ้าค่าใช้จ่ายสูงมากๆ และไม่สามารถควบคุมได้ก็อาจจะทำให้ธุรกิจล้มเหลว เพราะไม่ได้ประโยชน์จากระบบใหม่เลย ความล้มเหลวจากการนำระบบ ERP มาใช้งานการวางแผนค่าใช้จ่ายที่ไม่ดีพอ การวางแผนในด้านของการพัฒนา และ การอบรมพนักงาน พนักงานที่ต้องใช้ระบบไม่มีส่วนร่วมในการวางแผน การปรับเปลี่ยน/การพัฒนาระบบเกิดขึ้นเร็วเกินไป ไม่มีการฝึกผนตัวพนักงาน ไม่มีการทดสอบระบบที่ดีพอ เชื่อใจผู้ขายมากจนเกินไป อาจทำให้ค่าใช้จ่ายบานปลายได้ Supply Chain Management (SCM)ทำให้ลูกค้าได้สินค้าที่ถูกต้อง ส่งสินค้าได้ถูกที่ ส่งสินค้าได้ทันเวลา ในปริมาณ/คุณภาพที่เหมาะสม ส่งสินค้าได้ในราคาที่ดี * เป็นในเรื่องของการจัดส่งของ โดยมองลงลึกไปยังตั้งแต่การผลิต ที่ต้องผลิตสินค้าได้ถูกต้อง ก่อนจึงจะส่งสินค้าที่ถูกต้องตามความต้องการ ของลูกค้าได้ทันเวลาวัตถุประสงค์ของ SCMช่วยทำนายความต้องการเรา ทำนายความต้องการของลูกค้า ต้องควบคุมการลงทุนและสินค้าคงคลังได้ด้วย สร้างความสัมพันธ์กับ ลูกค้า, Supplier, ผู้จัดส่งสินค้า และ อื่นๆ รับผลลัพธ์ หรือ Feedback จากแต่ละสถานะแต่ละห่วงโซ่เพื่อพัฒนากระบวนการ ให้ถูกต้องและดีที่สุด บทบาทของ SCM จะถูกแบ่งออกเป็น 4 ส่วนดังนี้Strategic องค์กรต้องการอะไร มีวัตถุประสงค์อะไร จะมีนโยบายอย่างไร Tactical ทำนายความต้องการ ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้างเพื่อให้ SCM มีประสิทธิภาพ Operational การวางแผนการทำงานอย่างไรบ้าง Execution จะต้องจัดการการทำงานแต่ละกิจกรรมได้อย่างไร ประโยชน์ของ SCMกระบวนการต่างๆ ถูกต้อง ช่วยลดทางด้านสินค้าคงคลัง นำส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดต้นทุน สร้างความสัมพันธ์กับตัว Supplier

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Compared with the social structure and business structure, business systems (Enterprise
Business Systems)
.Customer Relationship Management (CRM) is a customer is important. In order to meet the needs of customers, they must use the system to be able to know the needs of customers.
to channel where employees can access the company. To meet the needs of the customers at the time.
.Must be a channel customers can access data that at that time the company has what promotions, give him some
.The CRM is cross-functional and a system to meet the needs and automates link working all together.
Application Clusters in CRM can be divided into 5 parts together is

in terms of customer contact!Assist in the sales
help in the fields of the market.
support services to customers. Customer's loyalty and
guard of customers in the future
* by CRM will need to collect information and customer information, old and new customers

.Data management in contact with the customer's account (Contact and Account Management)

.CRM will help support the side of the contact with customers and accounts in order to help the Sale to sell products, marketing to present new products. Or promotion correctly with existing customers.The phone,