บทคัดย่อชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ รูปแบ

บทคัดย่อ

ชื่อเรื่องดุษฎีนิพนธ์ รูปแบบกลยุทธ์ของธนาคารพาณิชย์ไทย ความคาดหวังของลูกค้า
ในประเทศสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
ชื่อผู้เขียน นายอำนาจ เขมะบุลกุล
ชื่อปริญญา บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต
ปีการศึกษา 2557
คณะกรรมการที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์
1. รองศาสตราจารย์ ดร. นภาพร ขันธนภา ประธานกรรมการ
2. รองศาสตราจารย์ ดร. ระพีพรรณ พิริยะกุล
3. ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. จตุพร สังขวรรณ

การวิจัยเรื่อง รูปแบบกลยุทธ์ของธนาคารพาณิชย์ไทย ความคาดหวังของลูกค้า
ในประเทศสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว (สปป.ลาว) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา หากลยุทธ์ระดับหน้าที่ ที่ธนาคารพาณิชย์ไทยจะนำไปใช้ใน สปป.ลาว โดยมีการดำเนิน 2 ขั้นตอน ในขั้นตอนแรก ทำการศึกษาข้อมูลเชิงประจักษ์ ตรวจสอบความเป็นมาวิวัฒนาการ ผลงาน ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย จำนวน 14 ธนาคาร วิเคราะห์โดยใช้สถิติ ที่ใช้ได้แก่ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน หาธนาคารที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แล้วจึงนำเอากลยุทธ์ระดับหน้าที่ ที่ธนาคาร นั้นใช้แล้วได้ประสบผลความสำเร็จในประเทศไทย หลังจากนั้นในขั้นตอนที่ 2 ผู้วิจัยได้ ทำการศึกษา ความคาดหวังของ ประชาชนชาว สปป.ลาว เพื่อหาความคาดหวัง ในการที่จะ ไปใช้บริการ ธนาคารพาณิชย์ ใน สปป.ลาว โดยทำการใช้ แบบสอบถาม ทำการสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง ในเขตนครหลวงเวียงจันทร์ จำนวน 447 ตัวอย่าง โดยการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย แล้วจึงทำการวิเคราะห์ข้อมูลในการหาค่าสถิติพื้นฐานด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์เส้นทาง แล้วจึงนำผลความคาดหวังของประชาชนชาว สปป.ลาว มาเป็นตัวแปรในการกำหนด กลยุทธ์ โดยนำกลยุทธ์ที่ได้ในขั้นตอนแรกมาเป็นกลยุทธ์ตั้งต้น และหาความต้องการ และความคาดหวังของ ประชาชนชาว สปป.ลาว เพื่อกำหนดกลยุทธ์ระดับหน้าที่

ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์ที่จะตรงตามความคาดหวังของประชาชนชาว สปป.ลาว ธนาคารพาณิชย์ควรใช้ กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management Strategies) เพราะประชาชนชาว สปป.ลาว ยังไม่มีความคุ้นเคยกับธนาคาร พาณิชย์ไทย และการทำธุรกรรมทางการเงิน ประชาชนส่วนใหญ่ยังทำธุรกรรมพื้นฐาน คือการฝาก-ถอนเงิน เท่านั้น และกลยุทธ์ที่สอง คือ กลยุทธ์คุณภาพด้านการให้บริการ (Service Quality Improvement Strategies) เนื่องจากประชาชนยังต้องมีความต้องการ ให้พนักงานคอยช่วยเหลือในการทำธุรกรรม ถึงแม้จะเป็นธุรกรรมทางการเงินพื้นฐาน ที่ใช้บริการอยู่ประจำเพราะยังไม่มีความคุ้นเคยกับระบบทางการเงิน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

AbstractDoctor thesis title the Strategy pattern of Thai commercial banks. The customer's expectations. Lao People's Democratic Republic in the country.Author name Mr. Amnat KhemabunkunDoctor of Business Administration degree with a Bachelor's degree. Academic year 2557 (2014)Doctor thesis Advisory Committee1. Associate Professor Dr. thonpha Khan, Napa The Chairman of the Board2. Associate Professor Dr. Raphiphan Phiriyakun 3. Assistant Professor Dr. Chatuphon Sangkhwan The research subjects of the Thai commercial banking strategy format. The customer's expectations. In the Lao People's Democratic Republic (Lao sapop.) aims to study senior strategy officer at Thai commercial banks will apply in the Lao People's Democratic Republic is carried out by sapop. 2 step. In the first step to study the complex seemed Review of evolution. Work efficiency in the operation of commercial banks in the country, Thai. How many 14 banks analyzed using statistics that include the frequency per cent average, standard deviation. Finding an effective banking operations then take it to the Bank's staff-level strategy and has achieved success in the country, Thai. Then in step 2 researchers have done studies of the expectation of the people of Laos to find sapop expectations. In order to take advantage of commercial banks in Laos by sapop. using queries to query samples in the Metropolitan District, Vientiane. The number of 447 samples by a simple sampling and data analysis, basic statistics for the finished program. The statistics used are: frequency per cent average, standard deviation, and then path analysis, performance expectations of the people of Laos to the variable sapop. in defining strategy, taking the first step in a strategy to become the initial strategy and find out the needs and expectations of the people of Laos, to determine the level of strategy sapop page.Research has found that the strategy that will meet the expectations of the people of Lao commercial banks should use sapop. strategies to build relationships with customers (Customer Relationship Management Strategies), because people of Lao People's Democratic Republic does not yet have sapop. familiar with Thai commercial banks and financial transactions. Most people have the basic transaction is a deposit-only withdrawals and the second strategy is the strategic quality of service (Service Quality Improvement Strategies), because people still need to have employees to assist in the transaction. Even basic financial transactions using the service regularly, because there are not yet familiar with the financial system.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Abstract Dissertation title Strategy pattern in Thailand The expectations of customers in the Lao PDR author Mr. Bush authority to Ma Kun Degree. Doctor of Business Administration Year 2557 Advisory Board Dissertation 1. Prof. Dr. Khan Naphaporn Napa Chairman 2. Prof. Dr. Gul Rapeepan Warrior 3. Prof. Dr. Wan Providence herbivore research. Strategy pattern in Thailand The expectations of customers in the Lao People's Democratic Republic (PDR. Laos) to study. Responsible for strategic The Bank of Thailand will be used in Lao PDR., With operations in two steps, the first step to study the empirical data. Investigate the evolution of performance in operation. Bank of Thailand's 14 banks analyzed using. By frequency, percentage, mean and standard deviation. For effective banking operations. Then take the strategy of the bank over the years has achieved success in the UK. Then, in step 2 of the study, the expectations of the people of the Lao PDR. To determine the expectation of going to a bank in Lao PDR. By doing the query query samples. In total, 447 samples in Vientiane by simple random sampling. Then analyzed to determine the basic statistics with statistical software packages frequency, percentage, mean, standard deviation, path analysis. The results expected by the people of the Lao PDR., Is a variant of the strategy to adopt a first step in a strategic default. And the demand And expectations of the people of the Lao PDR., To determine the overall strategy of the research found. Strategies to meet the expectations of the people of the Lao PDR. Banks should use. Strategies to build relationships with customers (Customer Relationship Management Strategies), because the people of the Lao PDR. Thailand has no familiarity with commercial banks and financial transactions. Most of the underlying transactions. Is to deposit - withdrawal, and the second strategy is the strategy of quality of service (Service Quality Improvement Strategies) because people still have needs. Employees to assist in the transaction. Although the basic financial transactions. To use the services of the financial system are not familiar with.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Abstract

Title Dissertation. Strategy model of commercial bank customer expectation
in the Democratic Republic of Laos People
author name. You power klahan bull d
bachelor Doctor of Business Administration (DBA)
.Academic Advisory Committee 2557

1 dissertation. Associate Professor Dr. napaporn performances to the president the
2. Associate Professor Dr.. ระพีพร operatives e d
3. Assistant professor Dr. Jatuporn สังข Wan

.The research on strategy model of commercial bank customer expectation
in the Democratic People's Republic of Laos (Lao PDR). Objective to study the find function strategy, commercial banks will be used in Laos.Laos by the 2 steps. The first step in the study of empirical data. Check the history evolution, work efficiency in operation. Of commercial banks in the 14 bank analysis by statistics.Percentage, mean, standard deviation, the bank is effective in operation. Then take the business-level strategy, bank is used can be successful in Thailand. After that, in the process 2 researcher.The expectation of the people of LaosLaos, to determine the expected to be to use the service, commercial banks in LaosLao, the used questionnaires, interviews, the sample in the field นครหลวงเวียงจันทร์ were 447 sample by simple random sampling. Then analyze the data to find the basic statistics with the program. Program.Frequency, percentage, mean, standard deviation, path analysis. Then the expectations of the people of LaosLao Ma is variable in determining the strategy, the strategy in the first step to set up the strategy, and their needs and expectations. The people of Lao PDR. According to the function strategy

.It was found that The strategy to meet the expectations of the people of Lao PDR. Commercial banks should use the strategy to build relationships with customers (Customer Relationship. Management Strategies) because the people of LaosLaos has no familiarity with the Thai commercial banks and financial transactions The most basic transaction is deposit - cash only, and the second strategy is the strategy of quality of service (Service. Quality Improvement Strategies).Allow employees to assist in the transactions. Although the financial transaction basis. The service is always because of the lack of familiarity with the financial system
.