Guest Relations Officer หรือ G.R.O

Guest Relations Officer หรือ G.R.O อยู่ในสายงานของ Front Office Department
มีหน้าที่บางส่วนคล้ายคลึงกับ Concierge แต่มุ่งที่จะให้แขกเกิดความรู้สึกว่าได้รับการบริการเป็นส่วนตัวจริง ๆ ดังนั้น ในบางรายซึ่งเป็นแขกสำคัญ ๆ G.R.O มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง คือ การแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจ (complaints) ซึ่งถ้า G.R.O มีความสามารถและทำงานเป็น จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มาก ยิ่งกว่านั้นยังอาจแปรเปลี่ยนความไม่พอใจหรือคำบ่น (complaint) เป็นคำชม (compliment) ได้อีกด้วย

ผลลัพธ์ (ฟิลิปปินส์) 1:

Guest Relations Officer o GRO sa lugar ng Front Office Department
magkaroon ng ilang mga pagkakahawig sa Concierge ngunit ay naglalayong bigyan ang mga bisita ng pakiramdam na ang serbisyo ay talagang kaya sa ilang mga kaso, kung saan ay isang pangunahing papel GRO. Isa key upang malutas ang problema ng inaayawan bisita (reklamo) Kung GRO mahuhusay at trabaho. Binabawasan nito ang problema sa Presidente o Executive mayroon. Bukod dito, maaari itong mag-iba ang sama ng loob o reklamo (reklamo) bilang isang papuri (papuri) pati na rin.