1. รับฟังลูกค้าให้มากที่สุด นั่นหมา

1. รับฟังลูกค้าให้มากที่สุด นั่นหมายความว่าเราจะต้องปล่อยให้ลูกค้าได้ระบายความรู้สึกออกมาอย่างเต็มที่ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมาพร้อมกับอารมณ์ที่เปรียบเหมือนพายุ ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นฝ่ายถูกหรือผิดก็ตาม ผู้ให้บริการจำเป็นต้องรับฟังเรื่องราวเพื่อทราบถึงปัญหาเสียก่อน และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการแก้ปัญหาที่ถูกวิธี

ซึ่งในระหว่างที่ลูกค้ากำลังพูดอยู่นั้น ผู้ให้บริการควร “หุบปากให้สนิท” อย่าได้คิดว่าจะอธิบายใดๆ จนกว่าลูกค้าจะพูดจบเป็นอันขาด เพราะในเวลาที่น้ำเชี่ยว เราไม่ควรเอาเรือไปขวางเด็ดขาด สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดคงหนีไม่พ้นคนที่จะมาช่วยรับฟังและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นให้คลี่คลายได้เร็วที่สุด การวางตัวให้เป็นผู้ฟังที่ดี มีปฎิสัมพันธ์ด้วยการสบตาตลอดการสนทนา แต่ไม่ต้องมีอารมณ์ร่วมด้วยก็ได้ จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมีคนเข้าใจ เมื่อลูกค้าพูดจบแล้วจะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น ถึงเวลานั้นเราค่อยอธิบายและลำดับขั้นตอนของปัญหา แล้วนำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างใจเย็นจะดีที่สุด ซึ่งผู้ให้บริการจะต้องแยกให้ออกระหว่างปัญหาที่เกิดขึ้นจริง กับอารมณ์ที่ลูกค้าแสดงออกมาได้ด้วย

2. อย่าอคติ เพราะหากเรามีอคติเกิดขึ้นในใจเมื่อไหร่ ความรู้สึกของการอยากช่วยเหลือจะน้อยลงทันที และยังจะทำให้เกิดอารมณ์พุ่งปรี๊ดได้ง่าย ซึ่งหลายคนอาจมีอคติเกิดขึ้นได้โดยไม่รู้ตัว ซึ่งเราต้องคอยสังเกตตัวเองว่า เมื่อไหร่ที่รู้สึกว่า ลูกค้าคนนี้งี่เง่านะ อะไรนักหนา เรื่องแค่นี้ นั่นหมายความว่าเรากำลังเกิดความรู้สึกในแง่ลบกับลูกค้า และนั่นหล่ะ คืออคติที่เกิดขึ้นในใจที่จะทำให้ความอดทนต่ำลง และพร้อมที่จะแสดงอารมณ์โต้ตอบได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นทางสีหน้าหรือท่าทางด้วยก็ตาม

3. เข้าใจลูกค้าอย่างจริงใจ หลังจากที่ลูกค้าได้ระบายความรู้สึกออกมาอย่างเต็มที่แล้ว ผู้ให้บริการจะต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้า เสมือนว่าเราตกอยู่ในสภาวะเดียวกัน เช่นการบอกลูกค้าว่า “ปัญหานี้คงยุ่งยากมากเลยนะครับพี่ เอาอย่างนี้ดีมั๊ยครับ เดี๋ยวผมขออนุญาติช่วยเหลือเบื้องต้นเป็นแบบนี้ก่อน หลังจากนั้นจะ…. ” เป็นการแสดงถึงสปีริตว่าเราเข้าใจและพยายามช่วยแก้ปัญหา ให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ ซึ่งผู้ให้บริการจะต้องจับประเด็นที่สำคัญพร้อมกับลำดับการแก้ปัญหาให้ตรงประเด็นมากที่สุด

4. ทบทวนปัญหา เพื่อเป็นการแสดงความกระตือรือล้นที่จะแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง ซึ่งบางครั้งลูกค้าอาจเล่ารายละเอียดของปัญหาออกมาไม่ครบ เราจึงไม่ควรสรุปด้วยการคิดไปเอง เราจะต้องตั้งคำถามเพื่อทบทวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้แน่ใจว่า ทั้ง 2 ฝ่ายเข้าใจตรงกันจริงๆ ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ เหมือนว่าพูดไปหมดแล้ว ทำไมต้องให้พูดอีกหลายรอบ อาจทำให้ลูกค้าพาลไปโวยวายเรื่องอื่นไปด้วย ผู้ให้บริการจำเป็นจะต้องจึงกลับเข้ามาที่ประเด็นที่ต้องการให้เร็วที่สุด เพื่อไม่ให้ปัญหาเหล่านั้นลุกลามไปเรื่องอื่นได้

5. เสนอแนวทางแก้ปัญหาอย่างชัดเจน ซึ่งผู้ให้บริการจะต้องย้ำถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างนอบน้อม และบอกแนวทางการแก้ปัญหานั้นอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้านั้นยอมรับถึงวิธีการ หากต้องมีการรอคอย ลูกค้าจะได้เข้าใจและยอมรับได้ว่าเพราะอะไรจึงต้องรอ ไม่ใช่ตัดบทไปดื้อๆ ด้วยการบอกว่าลูกค้าจะต้องกลับมาติดต่ออีกที หรือเดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับไปแจ้งรายละเอียด โดยที่ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ หากลูกค้ามีความจำเป็น อาจทำให้เกิดปัญหาขึ้นมาภายหลังอีกได้ ซึ่งผู้ให้บริการจะต้องซื่อสัตย์กับวิธีการแก้ปัญหาด้วย หากนัดวันไหนควรมั่นใจก่อนว่าสามารถทำได้จริง ไม่รับปากแค่ให้ผ่านไปเท่านั้น

6. ติดตามความคืบหน้าของปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง และทำให้ลูกค้าพอใจ ซึ่งการติดตามผลนั้นสามารถทำได้หลายช่องทาง อาจจะเป็นทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ก็ได้ หากปัญหานั้นได้รับการแก้ไขแล้ว แต่ยังไม่สามารถจบปัญหานั้นได้ 100% ก็ควรมีแนวทางการแก้ไขเพิ่มเติมให้ลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจทั้งก่อนและหลังที่จะเลือกวื้อสินค้าหรือบริการของเรา

นี่เป็นวิธีการง่ายๆ ที่จะช่วยเปลี่ยนจากลูกค้าเจ้าอารมณ์มาเป็นลูกค้าที่แสนดีให้กับแบรนด์ได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดที่จะทำให้เกิดความภักดีกับแบรนด์ จนเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อผู้บริโภครายอื่นๆ อย่างมั่นใจ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

1. listen to the customer, this means that most of us will have to let customers vent feelings come out fully because most customers tend to come with emotions consequence storm. Regardless of whether the client is a party is or by a service provider needs to listen to the story in order to understand the problem. And that is the starting point of the solution is.Where the customer is talking in between. The service provider should "Mouth, completely." Do not think that any customer will be explained until end of speech is a lack. Because in the time when water specialist We should not remove the vessel to obstruct counsel. What the customer wants most probably becomes, people will listen to and help resolve the problem to resolve as soon as possible. The rest, as the good listeners There is a reaction that is associated with the eyes throughout the conversation, but not the emotion associated with it will help customers feel like someone understands. When clients say the end of more relaxed. It's time that we seldom step sequence and a description of the problem and proposed guidelines for editing the best cold manner in which the service provider must be separated, the real problem with the international mood returning shows.2. do not prejudice, because if we have a bias occurs in the sense of when he wants to help the less immediately and will also cause the mood rises prit easily. Which many people may have a prejudice occurs without realizing it. We need to keep observing yourself, when did this stupid person customers feeling reminded me what the subject's Goliath, it means that we are born feeling negative and there is bias in? to make lower patience and ready to show the aromtot baking easy. Whether it is a facial expression or posture,3. understand the customer. After the customer has fully cooled, full out. The service provider must provide the customer a virtual breast sympathy comments that we are in the same condition, for example, to tell customers that this difficult issue, "very much brother! This emulator? Now, I help the initial mobilisation is. Afterwards, will ... "To expose the service we understand and twa speed solve the problem to the customer service provider to fully catch points with order to troubleshoot most issues directly.4. review of the problem in order to show the lovely resolve correctly. Which customers could tell the details of the issue is out. We should not conclude with a thought. We must question to review the events, make sure that both sides match, really understand this sometimes causes damage not satisfied customer as saying. Why do we need to say another one might make another story to customer outcry, with PAL? The service provider will need to come back at the issue, therefore, as soon as possible. So there are no problems with them to spread to other matters.5. เสนอแนวทางแก้ปัญหาอย่างชัดเจน ซึ่งผู้ให้บริการจะต้องย้ำถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างนอบน้อม และบอกแนวทางการแก้ปัญหานั้นอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้านั้นยอมรับถึงวิธีการ หากต้องมีการรอคอย ลูกค้าจะได้เข้าใจและยอมรับได้ว่าเพราะอะไรจึงต้องรอ ไม่ใช่ตัดบทไปดื้อๆ ด้วยการบอกว่าลูกค้าจะต้องกลับมาติดต่ออีกที หรือเดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับไปแจ้งรายละเอียด โดยที่ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ หากลูกค้ามีความจำเป็น อาจทำให้เกิดปัญหาขึ้นมาภายหลังอีกได้ ซึ่งผู้ให้บริการจะต้องซื่อสัตย์กับวิธีการแก้ปัญหาด้วย หากนัดวันไหนควรมั่นใจก่อนว่าสามารถทำได้จริง ไม่รับปากแค่ให้ผ่านไปเท่านั้น6. ติดตามความคืบหน้าของปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง และทำให้ลูกค้าพอใจ ซึ่งการติดตามผลนั้นสามารถทำได้หลายช่องทาง อาจจะเป็นทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ก็ได้ หากปัญหานั้นได้รับการแก้ไขแล้ว แต่ยังไม่สามารถจบปัญหานั้นได้ 100% ก็ควรมีแนวทางการแก้ไขเพิ่มเติมให้ลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจทั้งก่อนและหลังที่จะเลือกวื้อสินค้าหรือบริการของเราHere's an easy way to help change from customer to customer, which Moody as well, with the brand. Which is part of the market that would cause loyalty to the brand. Purchase duplicates and to tell other consumer confidence

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

1.Listen to customers as much as possible. That means we'll have to let customers get their feelings out fully. Because the customers most often accompanied by mood is like a storm. Whether a customer will be right or wrong.And that was the beginning of the solution way
.