เรารู้สึกผิดหวังมากถึงมากที่สุดกับส

เรารู้สึกผิดหวังมากถึงมากที่สุดกับสายการบินที่ตัวเอง"เคย"เข้าใจว่า เป็นสายการบินระดับโลกที่คงเชื่อถือได้และน่าไว้วางใจ
เราเลือกซื้อตั๋วทางหน้าเว็บAir franceจากกรุงเทพสุวรรณภูมิ(BKK) ไปยังปลายทาง Basel-Mulhouse Euro Airpor(BSL)
โดยที่เครื่องจะบินจากสุวรรณภูมิ ไปยัง ปารีส แล้วต่อเครื่องไปบาเซิลอีกที

เราจองเวลาเดินทางดังนี้
24Dec14 เวลา10:10-17:05 BKK-CDG
24Dec14 เวลา18:50-20:13 CDG-BSL

กลับ
05Jan15 เวลา11:17-12:25 BSL-CDG
05Jan15 เวลา14:00-07:05 CDG-BKK

ก่อนไปประมาณ2วัน ได้รับmessage และemailจากทางair franceว่าเปลี่ยนเวลาเดินทางdelayไป2ชั่วโมง
จาก10โมงเป็นเที่ยง ยังพอเข้าใจได้นะคะ เพราะมีการเตือนล่วงหน้า

ในขณะที่ขากลับ....

นั่งรอเครื่องที่จะเดินทางจากบาเซิลไปปารีส ไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ
เพื่อนเราชาวสวิสมาส่งที่สนามบิน ทุกคนมองบนบอร์ดก็โล่งใจ
เพราะเป็นไฟลท์เดียวในบอร์ดที่โชว์ไวมากว่า "on time"
จนกระทั่งใกล้Boarding timeก็ยังโชว์ว่าon time แต่กลับไม่มีเจ้าหน้าที่มาที่counter
สักพักถึงมีพนักงานเดินมา ตอนที่เลยBoarding timeไปแล้ว

ทุกคนที่มีการต่อไฟลท์ต่างเข้าไปแถม มีการตอบกลับด้วยการพูดจาที่แย่มาก
โดยเฉพาะกับเราที่เป็นคนไทย หน้าตาท่าทางดูเหยียด ไม่มีการพยายามที่จะช่วยเหลือ หรือcheckข้อมูลเลย
พอเข้าไปถามดันพูดแบบหน้าตาเฉยว่า
"คุณตกเครื่องกลับไทยแน่นอน"

เราเลยขอให้พนักงานติดต่อทางปารีสให้ แต่กลับไม่มีความช่วยเหลือใดๆ
พูดแต่ว่า "ทางAir france Parisมีทางออกให้ อาจจะหาไฟลท์ไปไทยให้ แต่คงไม่ใช่บินตรง
หรือไม่ก็เลือกนอน1คืน เพื่อเดินทางเที่ยวพรุ่งนี้บ่าย แต่ยังไงคุณต้องรอเครื่องมาจากปารีสเพื่อนั่งไปปารีสก่อน
เพราะตอนนี้เครื่องยังไม่ออกจากปารีสเลย"

เราเลยถามกลับว่า
"ขอเวลาที่แน่นอนได้ไหม เพราะทางคุณเลื่อนเวลาเครื่องออกมา2ครั้งแล้ว แต่ตอนนี้ยังไม่เห็นเครื่องบินสักลำ"

พนักงานตอบกลับแบบหน้าตาไม่พอใจ
"ฉันบอกไม่ได้ มันเป็นเรื่องปกติมากที่เกิดการดีเลย์ คุณมีหน้าที่แค่รอขึ้นเครื่องเท่านั้น"

เราเลยถามต่ออีก
"แล้วทางคุณไม่มีความรับผิดชอบอะไรต่อเราเลยหรอ?"

ได้รับคำตอบมาสั้นๆว่า
"ไม่มี นี่มันเกิดขึ้นปกติอยู่แล้ว คุณต้องรอเครื่องและเดินทางไปปารีส ไปติดต่อทางโน้นเอาเอง"

จบการสนทนาด้วยอารมณ์ที่บอกไม่ถูก ทั้งเสียใจ ทั้งผิดหวัง ทั้งโกรธ... พูดมาได้ยังไง โดยไม่มีการพยายามติดต่อAir franceทางParisเลย

พอขึ้นเครื่อง พนักงานต้อนรับก็ไม่มีการช่วยเหลือใดๆ ต้องรอให้เราเอ่ยถาม แถมให้เราไปยังgateเดิมที่โชว์ใน boading passทั้งๆที่ยังไงเวลาก็ตกเครื่องแน่นอน

พอลงเครื่องก็ไม่มีพนักงานมาดักรอหรืออธิบายใดๆ ต้องนั่งshutter busไปterminalที่เครื่องเดิมออกเอง เดินหาgateเอง พอไปถึงกลับไม่มีพนักงานมารอรับสักคน เลยเดินเข้าไปถามGateข้างๆ ได้รับคำตอบแบบหน้าตาเฉยว่า "เครื่องออกแล้ว กรุณาติดต่อCustomer service"

เราต้องเดินไปCustomer Service counterเอง พนักงานไม่พยายามหรือกระตือรือร้นอะไร พูดแค่ว่า
"เครื่องออกแล้ว เราจะหาทางออกให้คุณ"

เราถามทันที "คุณมีออกอะไรที่ดีที่สุดสำหรับเรา"

เราได้รับคำตอบเพียง
"เรามีทางเลือกให้คุณ2แบบ จะยอมเอาไฟลท์ที่ใช้เวลาเดินทางนานมากกว่าจะถึงไทย หรือจะรับตั๋วพักในโรงแรมในเครือของเราฟรี แล้วเดินทางเที่ยวเวลาเดิมของวันพรุ่งนี้"

งงไปเลย ทางAir franceไม่มีการขอโทษต่อเราสักคำ ไม่แม้แต่จะพยายามถึงความกะตือรืนร้น เหมือนกับว่ามันปกติมาก โดยไม่สนใจใดๆ ดีที่เรากับแม่เจอพี่คนไทยที่ตกเครื่องจากBaselเช่นกันเลยโล่งใจ

ท้ายที่สุดยืนคุยกันนาน1ชั่วโมงกว่าๆ เราเลยเลือกอะไรก็ได้ที่ถึงบ้านไวที่สุด ได้โอนมานั่งAir franceอีกตามเคย
แต่เป็นเที่ยวบินไปลงBeijing และต่อจากBeijing มา Bangkok ถึงจะต้องใช้เวลาเดินทางถึง15ชั่วโมงก็ตาม

แต่แล้วการเดินทางกับAir franceก็ยังแย่สุดๆเหมือนไฟลท์ที่ผ่านมา ทุกคนขึ้นไปนั่งบนเครื่องกันเกือบเต็มลำ กลับเป็นว่ารอนานแล้วเครื่องไม่ออกเดินทางสักที จนสักพักมีเสียงจากลำโพงประกาศว่า
"ถ้าบนเครื่องมีผู้ใดเป็นหมอหรือพยาบาลให้มาพบพนักงานต้อนรับด่วน"

เราเครียดมาก เรามีเวลาในสนามบินปักกิ่งเพื่อรอต่อเครื่องAir chinaเพียง3.30ชั่วโมงเท่านั้น อยู่ดีๆมีผู้โดยสารป่วย โดยกัปตันตัดสินใจให้ผู้โดยสารทุกคนบนเครื่องรอผู้โดย1คนเป็นเวลา1.45ชั่วโมงเลยทีเดียว เราช๊อคกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมาก เพราะเราอาจต้องตกเครื่องอีกครั้งแน่นอน

พี่คนไทยอีกคนถามพนักงานต้อนรับ แต่กลับได้รับคำตอบที่เฉยชาว่า
"เรากำลังรอผู้โดยสารอยู่" (พวกเราคาดว่าคงเป็นผู้โดยสารชั้นfirst classหรือbusiness classเป็นแน่)
โดยที่ไม่ใส่ใจสักนิดในสิ่งที่เราบอกว่าเราต้องต่อเครื่อง เป็นสายการบินที่บริการแย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ ไม่มีการพยายามใดๆ แม้กระทั่งความช่วยเหลือก็ไม่มี มีหน้าที่เสริฟเท่านั้น

ดีที่เครื่องบินมาถึงปักกิ่งในเวลาที่ยังพอจะทันBoarding timeอยู่ แต่การบริการของAir franceก็ยังคงแย่จนวินาทีสุดท้าย เราเดินไปถามถึงการต่อไฟลท์ แต่ไม่มีการแนะนำใดๆ พูดแค่ว่า "เราจะลงเครื่องที่Terminal2 คุณต้องไปTerminal3เอง แล้วต้องลากกระเป๋าเดินทางไปเองด้วย" เราช๊อคอีกครั้ง เพราะเวลาเรามีไม่มากพอที่จะเดินคลำหาทาง

แต่ยังคงมีความโชคดีในความโชคร้าย ที่ทางAir Chinaไม่ได้นิ่งนอนใจเลย
มีพนักงานมารับถึงประตูเครื่องบินเพื่อนำเราไปยังCounter Air Chinaเพื่อCheck-in ถามข้อมูล
และขอBoarding pass พนักงานทุกคนกะตือรือร้นมากจนเราดีใจแทบอยากจะกอด
แม่เริ่มร้องไห้เพราะดีใจมากที่ตลอดเวลาไม่มีการดูแลใดๆจากAir france
แต่Air Chinaกลับดูแลเราอย่างดี สำหรับกระเป๋าเดินทางเราก็ไม่จำเป็นต้องไปลากมาด้วย
เพราะจริงๆต้องเป็นหน้าที่ของทางAir franceที่ต้องจัดการส่งต่อมาAir China
เสร็จแล้วก็ยังพาเดินผ่านต.ม. เพื่อสื่อสารภาษาจีนเล่าเหตุการณ์ให้
พาเดินไปส่งยังรถShutter Busที่จอดรอเราอยู่โดยเตรียมมาให้แค่เรา3คน
ส่งเราขึ้นรถเสร็จ คนขับรถพาไปTerminal3ซึ่งไกลมากคนละฝั่งของสนามบิน
จนเรา3คนยังพูดกันว่า
"ถ้าไม่มีการมาต้อนรับเหมือนAir france เราคงตกเครื่องอีกแน่นอน"

ลงรถเสร็จ คนขับรถเดินมาส่งต่อให้กับพนักงานของAir chinaที่รออยู่ถึง3คน
ตรวจพาสปอรต boarding passเสร็จ พาเราเดินไปส่งถึงgate
วินาทีนั้นแม่ร้องไห้ออกมาด้วยความดีใจที่จะได้กลับบ้านเรา
เราก็ดีใจมากจริงๆ ขอบคุณพนักงานจนไม่รู้จะขอบคุณยังไง

ทางพนักงานบอก "คุณวางใจได้ คุณอยู่กับพวกเราแล้ว คุณไม่ตกเครื่องอีกแน่นอน"

เราขอบคุณพร้อมก้มหัวอย่างไม่ขาด ไม่คิดว่าจะได้รับการบริการที่ต่างกันราวฟ้ากับนรกเช่นนี้

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

We feel the most disappointed about with the airline itself "never" understand that it is one of the world's airlines that are reliable and credible. We buy tickets on Air france website from Bangkok (BKK) To the destination Basel-Mulhouse Euro Airpor (BSL)Where to fly from suvarnabhumi airport to Paris and then to Basel.We book travel time, as follows:24Dec14 10:10 – 17:05 BKK-CDG24Dec14 18:50-20:13 CDG-BSLReturn05Jan15 11:17-12:25 BSL-CDG05Jan15 14:00-07:05 CDG-BKKPrior to about 2 days and email message was received from air france that travel time to 2 hours delay. From 10:00 pm is noon because I understand I have been warned in advance.While there was a secret ....Sit and wait for the machine to travel from Basel to Paris. There are no any alert. Friends, we came to the airport, Swiss Everyone looked on board were freed. It is the Board's only flight show little more than "on time."Until that time, they also show near Boarding on time. But I don't have the counter staff.Some employees are coming. At the time, Boarding at all.Everyone has a different per flight to hanger. There was a response by the more moderate. Specifically, we look at a posture to see stretches of Thailand. There is no attempt to help or check the information at all. Enough to ask a straight face pressure to say whether."You definitely fall back machine for Thailand."We ask that the employee contact via Paris, but does not have any assistance? But speaking france is Paris ' Air, may find a flight to Thailand, but probably not fly straight. Or select 1 for traveling tomorrow afternoon, but you have to wait for the machine to come from Paris to ride to Paris first. Because now the leaving Paris! "We ask that"The exact time you delay?, because the machine come out twice, but now has not seen the air tattoo trunks."The employee is not satisfied with the reply in front of eyes."I told him not to. It is very unusual to trace. You just wait up. "We asked."And you have no responsibility what we at all?"Get a short answer that."There are no here it happens normally is. You must wait for the trip to Paris and go on over there ourselves. "End the conversation with telling emotions aren't all regret both disappointed all ... to say what came without any attempt to contact Air france through Paris at all.Enough air. The staff did not have any assistance, we are right to ask us to experiment with the original show in boading pass gate despite a time machine, of course, fall.Businessmen do not have any annoying dakro or sitting on the same bus terminal to shutter out themselves. Easily find the gate itself. Enough to not be annoying person at all to ask a Gate beside the answer received without authorization face ", then please contact the Customer service."Customer Service counter, we must walk itself. Employees do not attempt or keen anything. Speak only"We will find a way out."We immediately asked, "do you have out what works best for us."We have been the only answer. "We have a choice, you have to remove the 2 flight that takes long to Thailand or to pick up tickets in our network is free of hotels and old time way of tomorrow."Puzzling. Air france has no way to screw us Word. Do not even attempt to demand the same tue ruen shifts after that it most, regardless of any normal well, we meet with the elder Thailand air from Basel, for example, is never freed.Finally, we stand for long years we select one hour anything that reaches the House, little has transferred Air france seat again as ever. But flights to Beijing and Bangkok from Beijing comes to be must take up to 15 hours a day, according to the.But then Air france travel to the very poor, like the flight past the. All participants sit on a full aircraft. That's not helpful, then departed just once Finally, there are some sounds from the loudspeakers announced that."If there is a local doctor or hospital to find quick reception."We have a lot of stress. We have time to wait in the airport, Beijing, china just 3.30 hours per machine, Air only. There is a sick passenger by the captain decided to let everyone on the passenger waiting time by one person who is 1.45 hours. We very shock to the incident. We may, of course, must be fall machine again. Elder also asked Thailand, but staff get straight answers about whether the tea."We are waiting for passengers" (we estimate that probably as first class or business class, passengers are definitely class).Without cares little for what we said we would continue as airlines that service possible .... There are no any attempt even the assistance did not have their fathao service.Great planes arrive at Beijing at the time of the Boarding time is enough to catch up, but Air france's service was still poor, until the final seconds. We went to ask to continue flight, but there was no suggestion of any speech just said, "we're going into a Terminal 2. You have to go to Terminal 3, must travel to lakkrapao with "we, once again, because we have time to shock is not enough to find a way to walk and he felt.But there is still a good fortune in the way Air China unfortunately still not sleeping. There are annoying to the door of the plane to take us to the Check-in Counter for Air China. For more information, please And obtain Boarding pass All the employees work shifts so we almost glad tue rueron'd like to hug.My mother started to cry because I very glad at any time, there are no any care from Air france. But Air China return take care of us very well. For our baggage, there is no need to drag it. Because it really needs to be a function of the way the Air france Air China to send later. Completed the pass, t. m. To communicate in Chinese, events, story. Take a walk to the car, Bus parking, we are waiting for the Shutter by preparing, just us 3. Send us a completed car. People driving to Terminal 3, which is a very different side of the distant airport. Finally, we can also say that the 3 people."If there is no Air france came as welcome. We would certainly "fall machine.A completed. The driver came forward to the employees of Air china who waited up to 3 people. Boarding pass check Po PA pass completed. We went to the Palace gateSecond, it came out with my glad to be back home; We are very glad the employees really appreciate it and do not know how to thank you.Employee says, "do you trust, you are with us, then you are certainly not a machine."We give thanks together. Don't think that would have been a different story with sky service hell.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

We were very disappointed with most of the airlines themselves, "never" understand that. The airline is the world's trusted and untrustworthy
we buy tickets to the page Air. france from Bangkok Suvarnabhumi (BKK) to the destination Basel-Mulhouse Euro Airpor (BSL)
which will fly from Bangkok to Paris to Basel, then connected again , we booked a trip follows 24Dec14. 10: 10-17: 05 BKK-CDG 24Dec14 At 18: 50-20: 13 CDG-BSL back 05Jan15 At 11: 17-12: 25 BSL-CDG 05Jan15 At 14: 00-07: 05 CDG-BKK about two days before. Get the message And email from the air france that change the delay time to two hours from 10 am to noon. I also understand it Because the warning while back .... and waiting to travel from Basel to Paris. No notification of any Swiss friends, we came to the airport. Everyone on board was a relief because a single flight across the board shows a very sensitive matter "on time" until near Boarding. It's time to show it on time, but no officials came to the counter while the employee is coming. When I Boarding time, then everybody has to get on the flight. Reply by saying that bad , especially with the people of Thailand. View stretched appearance Without trying to help Or check any information you asked enough pressure deadpan say that "you fall back to Thailand, of course," we asked staff to contact the Paris. But there was not any help, saying that "the Air france Paris has a solution. Maybe for a flight to Thailand. But not fly straight or not they choose to sleep one night. The trip tomorrow afternoon But also you have to wait for a ride from Paris to Paris before because now the machine is not yet out of Paris, " we asked back that "I know the exact time. Because of the time you move out two times already. But this is not a plane, " I reply employees dissatisfied "I can not say. It is very common to delay. You are just waiting for boarding only, " we asked again , "then you are not responsible for what we do that?" The short answer is "no. It is already happening. You have to wait and went to Paris. To contact yonder himself " ended the conversation by saying I was both saddened and frustrated and angry ... I can not. Without trying to contact the Air The Paris france yet sufficiently up. Receptionist was not helping any. We asked to wait It allowed us to show the original gate boading pass in spite of what time it is, of course, fall down, it does not have enough staff to wait or any explanation. Must sit shutter bus terminal to the machine itself out. Went for gate When employees come back to get me. I went to ask him Gate A deadpan answer that. "Air out Contact Customer service " we must walk Customer Service counter employees do not own any effort or enthusiasm. Saying only that "air out. We will find a solution for you, " we asked immediately. "You have to do the best for us," we can only answer : "We have a choice to second. Flite will not take long to take a trip to Thailand. Or to get tickets at our sister hotel for free. Then the time of the trip tomorrow, " go to the Air france no apologies to our word. Do not even try to shift Agostino or a recession. As if it were normal Without any interest Well, we met with her ​​mother in Thailand who fell from Basel, as it relieved the end, standing well over an hour long one. Whatever we choose to home the fastest. He was transferred to Air france as ever , but a flight into Beijing. And from Beijing to Bangkok to take up to 15 hours of travel time , but then travel with Air. france was also poor like Flight of the past. Everyone sits up on a nearly full body. Back a long time ago that I can not leave them. And while the sound from the speaker announced that "if there are any on the doctor or nurse to find reception express" our very stressful. We have time to wait for connecting Beijing Capital Airport Air. china only 3.30 hours Suddenly sick passengers The captain decided to wait for all the passengers on the machine by one person for 1.45 hours. We shocks to the events that occurred. Because we may have to fall back on course, asked another receptionist in Thailand. But the phlegmatic response that "we are waiting for passengers" (We expect a first-class passengers first. class or business A class I) by a grossly negligent in what we say we need to connect. Airlines that service is the worst I've ever come across. Without any effort He does not even help Have served only at the time the plane arrived in Beijing Boarding time will catch up, but the service of Air. france still worse until the last second. We went to ask about the flight. However, without any introduction, saying only that "we're going into the machine Terminal2. You need to own Terminal3 I had to drag my luggage with "shock us again. Because we are not doing enough to walk to fumble through but still has the good fortune in misfortune at the Air China not complacent at all with staff to get to the door of the plane to take us to the Counter Air China to Check. -in Ask information and Boarding pass everyone's eager so glad we almost want to hug mom started crying because I am very happy at any time without any care from Air france but Air China to take care of us very well. For luggage, we do not need to move with it really needs is a function of the Air. france to manage forwarded Air. China also led the way through the finish. m. Chinese to communicate events to take a walk to the car Shutter. Bus park, we are prepared to wait just three people, we sent our car finished up. Carter took over, and far Terminal3 each side of the airport until our third man also said , "If the Air france greeted like we would fall back on course" to complete the car. The driver came forward to staff of the Air. china waiting up to three people checking passports using the boarding pass complete to take us to the gate , the second mother wept with joy to be back home , we were really happy. I can not thank my staff and the staff said, "You can trust you with us. You can not fall back on course, " Thank you bow with uninterrupted. I think that would be a hell of opposites such as this.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

We are disappointed with the airline itself the most "never" understand that A global airline must be reliable and trustworthy
.We choose to buy tickets on the web pages Air. France from Bangkok Suvarnabhumi (BKK) to the destination Basel-Mulhouse Euro Airpor (BSL)
the machine to fly from airport to Paris. Then the machine to Basel again

we reserve time travel:
24Dec14 time 10: 10-17: 05 BKK-CDG
.24Dec14 time 18: 50-20: 13 CDG-BSL


05Jan15 back time 11: 17-12: 25 BSL-CDG
05Jan15 time 14: 00-07: 05 CDG-BKK

before about 2 days. And get message email from air. France that change the flight time delay to 2 hours
from 10 o'clock noon. I understand. Because there are การเตือ in advance

.While on the way back...

waiting for air to travel from Basel Paris without any warning
เพื่อนเร made of Wisma airport. Everyone looked on the board were relieved. Because the flight was a
board show very fast. "" on time
.Until near Boarding time also show that on time but no staff to counter
for a while to have staff เดินมา when it Boarding. Time already

all the different flight into the hanger. A reply saying bad
.Especially we as people look look stretched without trying to help or checkข้อมูล.
enough to ask say a deadpan
"you mechanical and Thai."

.We asked the staff contact in Paris. But I don't have any help
, said that "Air France Paris have issued may find the flight to Thai. แต่คง not flying directly
.Or choose to sleep 1 back to travel around tomorrow afternoon. But you have to wait for the plane from Paris to sit to Paris.
because now haven't left Paris "

we ask that
."Give me the exact? Because the way you move the time machine out 2 times. But now is not a plane "

staff reply looks unhappy
."I can't tell you. It is very common that the delay. You are just waiting for the machine only "

we asked for another
" you don't have a sense of responsibility อะไรต่อ we? "

get out short
.