แบบสอบถามความพึงพอใจของนักท่องเที่ย

แบบสอบถาม
ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการของอุทยานแห่งชาติ

เพศ ชาย หญิง
อายุ ต่ำกว่า 20 ปี 20 – 30 ปี 31 – 40 ปี 41 – 50 ปี 51 ปีขึ้นไป
อาชีพ รับราชการ/รัฐวิสากิจ พนักงานบริษัท ทำธุรกิจส่วนตัว เกษตรกร
นักเรียน/นักศึกษา รับจ้างทั่วไป อื่น ๆ (โปรดระบุ )........................
รายได้ต่อเดือน ไม่มีรายได้ ต่ำกว่า 5,000 บาท 5,000 – 10,000 บาท
10,001 – 20,000 บาท มากกว่า 20,000 บาท
1. ท่านเคยเดินทางมาเยือนแหล่งท่องเที่ยวแห่งนี้มาก่อนหรือไม่
เคย จำนวน ครั้งที่มา ............... ครั้ง (รวมครั้งนี้) ไม่เคย
2. ในการเดินทางมาครั้งนี้ท่านพักค้างแรมในอุทยานแห่งชาติหรือไม่
พัก จำนวน .......... คืน ไม่พัก
(กรณีตอบ “พัก” ตองคำถามข้อ 3.8 ด้วย)
3. เหตุผลที่ไม่พักค้างแรมที่อุทยาน เพราะ ............................................ แล้วท่านพักที่ไหน............................
4. ท่านมีความพึงพอใจต่อบริการที่ได้รับจากอุทยานแห่งชาติแห่งนี้มากน้อยเพียงใด

ประเด็นวัดความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ
พอใจมาก
(5) พอใจ

(4) เฉย ๆ

(3) ไม่ค่อยพอใจ
(2) ไม่พอใจ

(1)
1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่/บุคลากรที่ให้บริการ
1.1 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร
1.2 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว
1.3 เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ
1.4 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถามเป็นอย่างดี
2. ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ
2.1 การให้บริการเป็นระบบและเป็นขั้นตอน
2.2 มีระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสม
2.3 มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง
อย่างยุติธรรม
2.4 มีคำแนะนำ (เอกสารหรือบุคลากรหรือป้ายประกาศหรืออื่น ๆ) อย่างชัดเจน
2.5 มีตู้รับความคิดเห็น หรือแบบประเมินการบริการ
3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
3.1 ด้านการเดินทางมายังอุทยานแห่งชาติมีความสะดวก/ปลอดภัย/มีป้ายสัญลักษณ์บอกทางชัดเจน
3.2 มีสถานที่จอดรถเพียงพอ เหมาะสม สะดวก ปลอดภัย
3.3 มีห้องน้ำ-ห้องสุขา ที่สะอาด/เพียงพอ/สะดวก
ต่อการใช้งาน

ประเด็นวัดความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ
พอใจมาก
(5) พอใจ

(4) เฉย ๆ

(3) ไม่ค่อยพอใจ
(2) ไม่พอใจ

(1)
3.4ร้านจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่มมีจำนวนเพียงพอ / ราคาเหมาะสม / ความสะอาด / คุณภาพอาหาร
3.5 การสื่อความหมายต่าง ๆ เช่น ป้าย / สัญลักษณ์
การให้ความรู้ เอกสารแผ่นพับ
3.6 สาธารณูปโภคพื้นฐาน (ไฟฟ้า,น้ำดื่ม/น้ำใช้,โทรศัพท์สาธารณะ) มีคุณภาพ ใช้การได้ดี
3.7 การจัดสถานที่เพื่อใช้พักผ่อนหย่อนใจบริเวณแหล่งท่องเที่ยว (ความสะอาด / สวยงาม,การตกแต่งด้าน ภูมิสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมกลมกลืนกับธรรมชาติ,
การดูแลความปลอดภัย,การให้ข้อมูล-ความรู้,สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน)
3.8 สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์เครื่องใช้ และ
ความสะอาดของบ้านพัก(กรณีนักท่องเที่ยวพักค้างแรม
ในอุทยาน)
4. โดยรวมแล้วท่านมีความพึงพอใจต่อการมาใช้บริการแหล่งท่องเที่ยวครั้งนี้มากน้อยแค่ไหน
5. สิ่งที่ท่านคาดหวังจะได้รับจากการท่องเที่ยวในอุทยานแห่งชาติครั้งนี้ (เรียงลำดับจากมากไปน้อย 1 = มากที่สุด)
ความรู้ด้านการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ/ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว

ความสมบูรณ์และสวยงามของธรรมชาติในอุทยาน

ได้พักผ่อนในบรรยากาศที่ดี อากาศสดชื่น

ความสะดวก / สะอาด / ปลอดภัย ของสถานที่

เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเป็นมิตร / มีความเป็นกันเอง

เจ้าหน้าที่สามารถให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับอุทยานแห่งชาตินั้น ๆ ได้

อื่น (ระบุ) ...................................

6. ในฐานะนักท่องเที่ยว ท่านคิดว่าจะมีส่วนร่วมในการดูแลรักษาทรัพยากรธรรมชาติได้อย่างไร
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
7. ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงอุทยาน
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

ลงชื่อ ผู้สอบถาม ตำแหน่ง
วันที่สอบถาม
อุทยานแห่งชาติ จังหวัด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

The questionnaire.Satisfaction of the visitors to the National Park ServiceMale femaleUnder the age of 20 years, 20 – 30 years 31 – 40 years 41 – 50 years, 51 years old.Professional service/state can do for business, private company employees. Farmers. Student hire other (Please specify) ........................ Revenue per month There are no income is lower than 5,000 THB 5000 – 10000. 10001-20000 Thai baht more than 20000 baht.1. you have ever traveled to visit local attractions, this property? Number of times to come ............... ever time (total time) never.2. in arriving at his hotel room in the National Park? Just don't stay .......... (If answer "" Tong question 3.8).3. why not stay overnight at the Park because we where ............................................ ............................ 4. your satisfaction towards the services provided from this National Park.Measuring customer satisfaction issues. Satisfaction level Very satisfied.(5) satisfied.(4) thus,(3) not satisfied.(2) are not satisfied.(1)1. the service of the staff/service personnel. 1.1 staff polite friendly staff 1.2 service with officers quickly. 1.3 officials take care of eager willingness to serve 1.4 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถามเป็นอย่างดี 2. ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ 2.1 การให้บริการเป็นระบบและเป็นขั้นตอน 2.2 มีระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสม 2.3 มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม 2.4 มีคำแนะนำ (เอกสารหรือบุคลากรหรือป้ายประกาศหรืออื่น ๆ) อย่างชัดเจน 2.5 มีตู้รับความคิดเห็น หรือแบบประเมินการบริการ 3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 3.1 ด้านการเดินทางมายังอุทยานแห่งชาติมีความสะดวก/ปลอดภัย/มีป้ายสัญลักษณ์บอกทางชัดเจน 3.2 มีสถานที่จอดรถเพียงพอ เหมาะสม สะดวก ปลอดภัย 3.3 มีห้องน้ำ-ห้องสุขา ที่สะอาด/เพียงพอ/สะดวกต่อการใช้งาน ประเด็นวัดความพึงพอใจ ระดับความพึงพอใจ พอใจมาก(5) พอใจ(4) เฉย ๆ(3) ไม่ค่อยพอใจ(2) ไม่พอใจ(1)3.4ร้านจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่มมีจำนวนเพียงพอ / ราคาเหมาะสม / ความสะอาด / คุณภาพอาหาร 3.5 การสื่อความหมายต่าง ๆ เช่น ป้าย / สัญลักษณ์ การให้ความรู้ เอกสารแผ่นพับ 3.6 สาธารณูปโภคพื้นฐาน (ไฟฟ้า,น้ำดื่ม/น้ำใช้,โทรศัพท์สาธารณะ) มีคุณภาพ ใช้การได้ดี 3.7 การจัดสถานที่เพื่อใช้พักผ่อนหย่อนใจบริเวณแหล่งท่องเที่ยว (ความสะอาด / สวยงาม,การตกแต่งด้าน ภูมิสถาปัตยกรรมที่เหมาะสมกลมกลืนกับธรรมชาติ,การดูแลความปลอดภัย,การให้ข้อมูล-ความรู้,สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน) 3.8 สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์เครื่องใช้ และความสะอาดของบ้านพัก(กรณีนักท่องเที่ยวพักค้างแรมในอุทยาน) 4. โดยรวมแล้วท่านมีความพึงพอใจต่อการมาใช้บริการแหล่งท่องเที่ยวครั้งนี้มากน้อยแค่ไหน 5. สิ่งที่ท่านคาดหวังจะได้รับจากการท่องเที่ยวในอุทยานแห่งชาติครั้งนี้ (เรียงลำดับจากมากไปน้อย 1 = มากที่สุด) ความรู้ด้านการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ/ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว ความสมบูรณ์และสวยงามของธรรมชาติในอุทยาน ได้พักผ่อนในบรรยากาศที่ดี อากาศสดชื่น ความสะดวก / สะอาด / ปลอดภัย ของสถานที่ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเป็นมิตร / มีความเป็นกันเอง
เจ้าหน้าที่สามารถให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับอุทยานแห่งชาตินั้น ๆ ได้

อื่น (ระบุ) ...................................

6. ในฐานะนักท่องเที่ยว ท่านคิดว่าจะมีส่วนร่วมในการดูแลรักษาทรัพยากรธรรมชาติได้อย่างไร
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
7. ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงอุทยาน
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

ลงชื่อ ผู้สอบถาม ตำแหน่ง
วันที่สอบถาม
อุทยานแห่งชาติ จังหวัด

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Query
satisfaction of tourists with the National Park Service's female under 20 years old 20-30 years old 31-40 years old 41-50 years old 51 years old profession. Government / State public works. Company employees Personal business Farmers / pupil General Contractors Other (please specify) ........................ monthly income below 5,000 THB 5,000 - 10,000 baht 10001-20000. THB 20,000 THB 1. Have you ever visited this attraction before? No. I've ever ............... Times (including this) never 2. On this trip to stay overnight in the park or stay .......... do not stay the night (if answered "stay" with Tong Question 3.8. ) 3. why not stay overnight at the park because ...................................... ...... Then stay where ............................ 4. Are you satisfied with the service they receive from a national park, this much satisfaction measurement issues. Satisfaction levels are very satisfied (5) Satisfied (4) T (3) is not satisfied (2) is not satisfied (1) 1. The service of staff / personnel services 1.1. Staffed with courteous, friendly staff provides a quick 1.2 1.3 caring staff eager to serve 1.4. Officials advise Or answer questions as well two. The process Step Service 2.1 Providing a system and procedures 2.2. The period of service at a reasonable 2.3. The service is limited - after a fair 2.4 Recommendation (document or personnel or placard or other) explicitly 2.5. Cabinet has received positive reviews Or service evaluation 3. The amenities 3.1 Getting to the park is convenient / safe / clear sign that the 3.2. There is adequate parking place, safe, 3.3 bathroom - toilet. Clean / enough / easy -to-use point satisfaction measurement. Satisfaction levels are very satisfied (5) Satisfied (4) T (3) is not satisfied (2) is not satisfied (1) 3.4 Food and beverage stores have a sufficient number / value / cleaning / food quality 3.5. The meaning of such signs / symbols to educate. The pamphlet 3.6 Infrastructure (Electricity, water / water, public phones) use a good quality 3.7. The place to be vacationing tourist areas (clean / beautiful, decorative side. Landscape architecture that blends in with the natural, safe care, the provision of information - knowledge, facilities, infrastructure) 3.8. Facility Appliances And the cleanliness of the house (for tourists to stay overnight in the park) 4. Overall, we were satisfied with the service to travel this much 5. What you expect to get from this tour in a national park. (Sort descending 1 = most) knowledge of natural resource conservation / Tourism integrity and natural beauty of the park to relax in a nice atmosphere. Air freshener facilities / clean / safe place staffed by friendly / The friendly staff can provide any information about the park that are other (specify) .......... ......................... 6. As tourists Do you think that will be involved in the preservation of natural resources, however .................................... .................................................. .................................................. ............. ..................................... .................................................. .................................................. ............ 7. Suggestions to improve the park ........................................... .................................................. .................................................. ...... ............................................ .................................................. .................................................. ..... Signed ask the question at the provincial park.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Questionnaire
of tourist satisfaction on service of the national woman


male under the age of 20 years 20 - 30 years. 31 - 40 years 41 - 50 years 51 years
.Career / state enterprise employees, self-employed farmers
student get hired general other (please specify. )... To... The... The...
income have no income, lower 5 000 baht, 5 000 - 10 000)
10,, -, 001 20000) more than 20 000)
1,,. Have you ever visited attractions of this before?
ever number of times to...,... (including this one), 2 never
. In this trip was to stay overnight in national parks or
.Rest of... Back... Don't
(case answer. "Stay" Tong question 3.8)
3.? The reason to stay overnight at the park, because... The... The... The... The... The...... you stay where...... to... The...?
4.You are satisfied with the services received from this National Park much

the measure satisfaction satisfaction
happy
(5). Happy

(4) relaxed

(3) not satisfied
(2) dissatisfied

(1)
1.The serving staff / personnel serving
1.1 staffed politely friendly
1.2 staffed with ease. Fast
1.3 staff care enthusiastic service offering
1.4 agent for advice. Or answer questions as well
2. The process, service process, service system and 2.1

2.2 procedure duration of appropriate service.
2.3 service following the sequence before and after
.Fair
2.4 advice (documents, or personnel or signs or other) clearly
2.5 have ตู้รับ opinions or assessment services.
.
3 3 facility.1 travel to National Park offers / safe / signs tell clear
3.2 มีสถาน adequate parking, appropriate, and convenient. Safe
3.3 toilet - toilet clean / adequate / convenient use


.Point measure satisfaction satisfaction

(5 satisfied very satisfied)
(4) relaxed

(3) not satisfied
(2). Not satisfied 1)


(3.4 shops, food and beverage, there were enough / reasonable price / cleaning / food quality
3.5 meanings, such as badges / symbol
knowledge the pamphlet
3.6 สาธารณูปโภคพื้นฐาน (electricity, water / water use, public telephones). Quality. Use well
3.7 organized place to use leisure tourist area (clean / beautiful, decorative aspects. The proper blend with the natural landscape, security, providing information
- knowledge, basic facilities)
3.