เรียน ผู้ที่เกี่ยวข้อง ผมได้ติดต่อล

เรียน ผู้ที่เกี่ยวข้อง

ผมได้ติดต่อลูกค้าและได้ขออภัยกับลูกค้าแล้วได้ข้อสรุปดังนี้
1. ลูกค้านัดหมายกับช่างเวลา 13.30 น. ลูกค้าได้โทรติดตามช่าง 2 ครั้ง เมื่อ 13.30 และ 15.30 โดยติดต่อที่ Call center แต่ Call Center ติดต่อช่างไม่ได้ เมื่อ 15.45 ช่างเข้าหน้างาน ลูกค้าต้องการล้างเครื่อง 2 เครื่อง โดยไม่ให้ใช้น้ำในห้องน้ำ เนื่องจากเกรงเรื่องความเสียหายที่เกิดขึ้น ให้ใช้น้ำที่อื่นแทน (ชั้นล่าง ที่ล้างรถ) ช่างแจ้งว่าล่างไม่ได้เนื่องจากไม่มีถังน้ำ ลูกค้าได้จัดหาถังน้ำมาให้ แต่ช่างได้โทรแจ้งที่ Call center ว่าล้างไม่ได้สายไม่ล้างยาวไม่เพียงพอ ลูกค้าเลยยกเลิกไม่ให้ล้าง เนื่องจากดูแล้วช่างไม่ต้องการที่จะล้างเครื่อง ลูกค้าสอบถามเรื่องรีโมทที่ลูกค้าได้สั่งไว้ ว่าได้เตรียมมาหรือไม่ ทางช่างแจ้งไม่ได้รับข้อมูลจาก Call Center จึงไม่ได้เตรียมา ลูกค้าโกรธมาก เนื่องจากทั้งมาสายและไม่ได้เตรียมรีโมทมาให้ เมื่อเห็นเช่นนั้นช่างได้ตรวจสอบอะไหล่ตัวเองที่มีอยู่พบว่ามีรีโมทที่ลูกค้าต้องการ แต่แจ้งราคาไม่ตรงกับที่ลูกค้าได้รับข้อมูลมา จึงยกเลิกการสั่งซื้อ
2. วิธีการแก้ไข ได้ติดต่อลูกค้าและขอนัดหมายเข้างานอีกครั้ง ลูกค้าแจ้งกลับเพื่อยืนยันการนัดหมายที่ Call Center
3. วิธีการป้องกัน
a. เรื่องการเข้างานสาย ก่อนเข้างานทุกครั้งทีมผู้รับเหมาจะต้องโทรแจ้งลูกค้าก่อนเข้าปฏิบัติงานทุกครั้ง เพื่อให้ทราบถึงระยะเวลาเข้างานที่แน่นอน
b. เรื่องการเตรียมเครื่องมือซ่อม ช่างต้องมีเครื่องมือที่พร้อมที่จะปฏิบัติงานเสมอ
c. เรื่องการเตรียมอะไหล่ตามคำร้อง พบว่าใบงานที่ช่างได้นั้นไม่มีข้อมูลการเตรียมอะไหล่ดังกล่าว เนื่องจากใบงานได้ถูกสั่งพิมพ์เสร็จแล้วเมื่อก่อนเที่ยงวัน ลูกค้าแจ้งเพิ่มเติมเมื่อช่าง 1.30 น. เป็นผลให้ช่างและหัวหน้าช่างไม่ได้เตรียมอะไหล่ตามที่ลูกค้าแจ้ง ดังนั้นเพื่อให้สามารถรับข้อมูลที่ครบถ้วนขอให้ แจ้งข้อมูลเพิ่มเติมทางอีเมลล์ เมื่อรับแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมหลัง 13.00 น. และงานนัดหมายวันรุ่งขึ้น
d. เรียกผู้รับเหมาเข้ามาเพื่อชี้แจง หากเป็นจริงตามที่ลูกค้าแจ้ง ลงโทษตามระเบียบต่อไป

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Students who are involved. I have contacted the customer and the customer has concluded with regret, as follows:1. appointment to the time 13.30 hrs., Tel. engineer track 2 to 13.30 and 15.30 technicians by telephone Call center Call Center contact the technicians did not however. When the incoming team mechanic 15.45 to clear 2 computer, use the bathroom because the subject concerned the damage occurs, the different water uses (on the ground floor at the car wash). The mechanic says the bottom is not because there is no water tank. The customer has to supply water tanks, but the Call center has technicians on call that a clear line is not clear, no longer enough customers Cancel is not clear at all, because the mechanic and does not need to be washed. The customer inquire the customers order the remote has come up? Official notification of the artist does not receive data from a Call Center, so did not prepare the customer very angry because both yama came late and did not prepare the remote control, When you see the technician has inspected parts of themselves that are available, it was found that individual customers, but the quote doesn't match the customer receives the information, thus canceling the purchase order.2. how to contact the customer and request appointment attendance again. The customer is returned to the Call Center to confirm the appointment.3. how to prevent this from happening.A. concerning the attendance line before going to work every time a team of contractors will need to call the customer before performing tasks at all times. In order to know the exact period of attendance.B. concerning the preparation of repair tools. Technicians need to have tools that are ready to execute.C. subject to parts request The artist has found a job, so there is no data to prepare these parts because the job has been printed, finished before noon. Customer notification of additional technicians, artisans and 1.30 am the chief engineer did not notice by the customer parts. Therefore, in order to be able to get complete information request. For more information email notification. When told after 13.00 p.m. for more information and appointment dates. D. the contractor calls for clarification If it is true, as the customer notification. Sanctions according to the following regulations.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

To those involved , I contacted the customer and has apologized to customers and concluded as follows: 1. Customer appointments with technicians 13.30. Customers can call tracking technician two times 13:30 and 15:30 by contacting the Call Center Call center but did not contact a qualified technician to the site on 15.45. Customers want to clear the air two air without the use of water in the bathroom. Because of concerns about the damage that occurred. Use water instead (downstairs at the car wash) so that the bottom is not due to lack of water. Customers can supply water to the tank. But it was clear that the call to the Call center line does not wash long enough. Customers do not provide clear canceled Since then I do not want to clear the air. For a remote client, the client has commanded. Whether or not prepared The technicians have not received information from the Call Center does not prepare a display. Very angry customers Since both came late and was not prepared to be remote. When I saw it, check the parts themselves are found to remote customers. But the price does not match the customer has been informed. The cancellation of orders 2. How to fix it, contact a customer and ask for an appointment again. Customers returned to confirm the appointment at Call Center 3. How to prevent a. Subject Line Before going to work every time the contractor must inform the client prior to work every time. To determine the length of the course b. The Tillage Tools You must have tools available to practitioners always c. The petition prepared by Parts I have found a job that no part of such arrangements. Because the print job is finished before noon. Additional information when customers technicians 1:30 pm. As a result, technician and chief technician was not prepared parts according to customer request. In order to get the full information requested. Additional information via e-mail When prompted more after 13:00 pm., And appointments the next day d. Contractor called in to clarify. If true, according to customer request. Punishment according to regulations

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Studying the related

. I have contact with customers and apologize to customers could be concluded as follows:
1. Customers with the appointment of such time 13.30. Customers call tracking is 2 times. And when 13.30 15.30 by contact Call center but Call Center contact is not when 15.45 is avoided, customer need washing machine 2 without using water in the bathroom. Due to fear of the damage caused to use water somewhere else (ground floor, a car wash) was informed that the bottom because there is no bucket.But I have to call Call center that wash not late don't wash no enough. Customer cancel clear. Because it really didn't want to clear the air. Customer inquiry about remote customer order, that is prepared to come or not.Call Center is not prepared, angry customers. Because both late and didn't get the remote. When you see that is to check the spare yourself the existing found remote customers.Thus cancel the order
.2. How to fix it. Have contact with the customer and ask for an appointment to work again. Customer response to confirm an appointment at Call Center
3. How to prevent
a.About being late for work. Before work every time the Contractor shall call the customer before working every time. In order to know the duration of work of course
B.Preparation tool repair. Is a must have tool available to work always
C.The preparation of spare parts according to the petition. Found the job so that leaves no data preparation such parts Because the work was done before noon, print The customer more informed when such 1.30.As a result, technicians and supervisors did not prepare the spare parts according to customer notification. So to be able to get the full information request Give us more information by e-mail. When notified more information after 13.00 PM and an appointment the next day
D.Call contractors in to explain. If true, according to the customer informed, punish according to the next
.