แนวทางการพัฒนาการให้บริการของอู่ซ่อ

แนวทางการพัฒนาการให้บริการของอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐาน ในเขตพื้นที่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา


การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาในการให้บริการของอู่ซ่อมรถมาตรฐานในเขต อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช่ในการวิจัยคือ แบบสัมภาษณ์ ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างกับผู้บริหารของอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐานที่มีประสบการณ์การทำงานเกิน 5 ปี จำนวน 5 อู่ วิเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์และนำข้อมูลที่ได้จากการจดบันทึกมาจัดกลุ่มข้อมูลตามประเด็นคำถามและนำเสนอข้อมูลเชิงพรรณนาความ

ผลการศึกษา พบว่า 1) บริบทการให้บริการอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐานในเขตพื้นที่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยใช้ส่วนประสมทางการตลาด 7P’s 2) แนวทางการพัฒนาในการให้บริการของอู่ซ่อมรถมาตรฐานในเขตพื้นที่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ซึ่งผลการวิจัยครั้งนี้จะทำให้ผู้บริหารควรตระหนักถึงความสำคัญของมาตรฐานในการจัดซ่อม อาทิเช่น ด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการ ส่วนใหญ่เน้นคุณภาพของานซ่อมให้เหมาะสมกับระยะเวลาในการจัดซ่อม และการปรับปรุงคุณภาพด้านสูตรสี โดยการให้บริษัทตัวแทนจำหน่ายสีพ่นรถยนต์ส่งผู้เชี่ยวชาญมาอบรมเกี่ยวกับการผสมสี และเทคนิคการพ่นสีรถยนต์ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ด้านราคา ส่วนใหญ่มีการกำหนดราคานั้นดูจากความเหมาะสมระหว่างราคากับคุณภาพของอะไหล่รถยนต์ และการให้บริการชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับการซ่อมรวมทั้งการประเมินราคา ซึ่งควรเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้กับผู้ใช้บริการ โดยการชำระผ่านบัตรเครดิต ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนใหญ่มีทำเลที่ตั้งติดถนนสายหลักสามารถเดินทางสะดวกและมีรถประจำทางผ่าน มีที่จอดรถเพียงพอสำหรับผู้ใช้บริการที่เข้าใช้บริการและสามารถติดต่อพนักงานรับโทรศัพท์ (Call Center) เวลา 08.00 – 17.00 น. ด้านส่งเสริมการตลาด ส่วนใหญ่มีการทำป้ายประชาสัมพันธ์ด้านหน้าอู่ซ่อมรถยนต์มาตรฐาน มีการลงสื่อประชาสัมพันธ์ผ่านหนังสือคู่มือของบริษัทประกันภัยบางรายมีการแจกแผ่นพับและผ่าน FACKBOOK ด้านบุคคล ส่วนใหญ่ช่างซ่อมรถยนต์มีความชำนาญและเชียวชาญในแต่ละด้าน และผ่านการฝึกอบรมจากกรรมการส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน รวมทั้งมีประสบการณ์ทำงานเฉพาะด้าน ด้านกระบวนการให้บริการ ส่วนใหญ่ มีการดำเนินการจัดซ่อมในแต่ละครั้งจะทำตามรายการที่แจ้งให้ซ่อม เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการจัดซ่อม และส่งมอบรถตรงตามเวลาที่ได้นัดหมายกับผู้ใช้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ส่วนใหญ่มีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้ในการจัดซ่อมรถที่ทันสมัย และมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก และมีการแบ่งงานกันทำความสะอาดในแต่ละแผนกทุกวัน และการบำรุงรักษาเครื่องมือและอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Guidelines for development of service garages standard motors in Amphoe Hat Yai, Songkhla.This research aims to study the guidelines developed in the service of a standard garage in Amphoe Hat Yai, Songkhla, qualitative research methods. The tool is a research interview. Using the method of semi structured interviews with executives of standard automotive garages whose work experience over 5 years of data analysis from the garage, 5 interviews and information obtained from note to group data based on issues, questions and data presentation phannakwam. Study results showed that 1) context, service garages, standard motors in Amphoe Hat Yai, Songkhla using the composition of 7P's Marketing Division 2) The guidelines developed in the service of a standard garage in Amphoe Hat Yai, Songkhla, which results in this research will make executives should recognize the importance of standards in the repair, such as products and services, mainly focusing on job quality repair, Meihua.The duration of the repairs and improvements to the overall quality of the formula, the company car spray paint dealer to send experts to train about mixing colors, and techniques for painting cars, effectively increasing the rates are mainly based on the pricing is appropriate, specify in Shanghai.Ngarakha with the quality of service and car parts clarify details about repairs, including appraisal, which should add to channel payments to the service users to pay by credit card in most distribution channels are located next to the main road to de.Nathang and bus pass There is sufficient parking space for user access to the services, and to contact staff pick up the phone (Call Center) at 08.00 – 17.00 hrs on the marketing promotion. The majority of the publicity banners in front of the garage of standard motors. The media releases via the publications of some insurance companies have distributed brochures and through the human side FACKBOOK. Mainly automobile mechanic power and philosophy in each side, and through the training of Board skill development as well as experience working on specific aspects of the process, the majority of services. The repair is performed each time the list will follow notice fast, convenient repair to repair and delivery of cars to meet the time appointments with service users, the physical environment, mainly with the tools and equipment used in the repair and have known and have worked together in each Department to clean every day, and maintenance tools and equipment on a regular basis.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Development of auto service standards in the area, the hat


.The purpose of this research is To study the development in the service of the standard in the garage area hat by qualitative research methods, instruments, in the research. Interview.5 years of 5 garage. Analysis of the data from the interview and the data from the recording จัดกลุ่มข้อมูล according to question and present descriptive data the
.
.The results showed that the 1) context service standard in the garage area, the District, Songkhla Province, using the marketing mix. 7P 's 2) guidelines for the development of service standards in the area, the District, garageThus, this will make the managers should realize the importance of standards in the repair of road such as products and services. Mainly focusing on the quality of repair work to suit the time in the repair.By providing a distributor of car painting send experts to training about mixing colors. And techniques of automotive painting for increased efficiency in the price.Service and repair as well as to explain the details about the valuation. This should increase the channels and customer payment by credit card, the channel of distribution.Have adequate parking for customers to use services and can contact the operator (Call Center) time 08.00 - 17.00.Marketing promotion. Most of the signs front desk auto standard. The media via the Handbook of insurance companies, some have distributed brochures and through FACKBOOK in person.And through the training of Skill Development Promotion Committee Including work experience talents. In the service process, mainly has the จัดซ่อม each time they make a list to inform repair.And delivery vehicle at the time made an appointment with users, the physical environment. Most of the tools and equipments used in the repair of modern cars. And famous is known.And maintenance tools and equipment regularly
.