การผลิตงานบริการ ยุพาวรรณ วรรณวาณิช

การผลิตงานบริการ ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์ (2548) กล่าวว่า หัวใจสำคัญของธุรกิจบริการ คือการผลิตงานบริการ ถ้าการผลิตไม่ประสบผลสำเร็จองค์กรก็ไม่สามารถดำเนินการได้เพราะไม่มีสิ่งเสนอขายให้กับลูกค้า ทั้งนี้การผลิตงานบริการก็มีหลายทางเลือกหากองค์กรสามารถผลิตงานบริการที่ดีได้ก็สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ ธุรกิจการบริการมีปัจจัยเป็นตัวกำหนดในการแข่งขันซึ่งปัจจัยนั้นมาจากลูกค้าและมุมมองของลูกค้านั้นเอง โดยแบ่งออกเป็น 4 ระดับ คือ
1. ขั้นบุกเบิก ในขั้นนี้จะไม่เน้นการแข่งขันในการผลิตงานบริการ แต่จะมุ่งเน้นไปยังความต้องการของแต่ละองค์กร และการส่งมอบที่มีความชัดเจนฝุายผลิตจะต้องดำเนินการผลิตให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด และฝุายสนับสนุนก็จะต้องรักษาต้นทุนให้ต่ำ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการจะมาใช้ด้วยเหตุผลมากกว่าความชอบ
2. ขั้นสร้างความชำนาญ ระดับนี้เริ่มมีคู่แข่งเข้ามาแย่งลูกค้าองค์กรจะต้องดูข้อมูลย้อนกลับจากลูกค้าว่าคุณภาพของบริการมีควมสัมพันธ์กับเงินที่ลูกค้าจ่ายไปหรือไม่ ในระดับนี้ลูกค้าไม่ได้ขวนขวายหาแต่ก็ไม่ได้หลบหลีกจากการบริการ
3. ขั้นเน้นความสามารถ ในระดับนี้การผลิตงานบริการจะต้องได้บริการที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นไปที่การจัดการบุคลากรและระบบที่สนับสนุนความต้องการของลูกค้า องค์กรต้อง เข้าใจว่าอะไรเป็นบริการหลัก ความซับซ้อนของการเปลี่ยนงานบริการ ในส่วนของพนักงานและการจัดการของฝุายบริการจะได้รับอำนาจสิทธิเด็ดขาดโดยมีระเบียบวิธีปฎิบัติจากวิธีที่กำหนดไว้
4. ขั้นบริการระดับโลก ในระดับนี้การผลิตงานบริการจะต้องได้บริการที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้อย่างรวดเร็ว คิดค้นสิ่งใหม่ๆอยู่เสมอ พนักงานนอกจากจะเป็นผู้ผลิตงานบริการแล้วยังเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับนวตกรรมใหม่ๆที่จะเกิดขึ้น หัวหน้าพนักงานส่วนหน้าก็จะเป็นผู้อาวุโสมีประสบการณ์ ฝุายสนับสนุนเองก็ต้องมีความกระตือรือร้นพัฒนาความสามารถของตนเอง สร้างโอกาสในการทำงาน และสำหรับเทคโนโลยีก็ดำเนินการล้ำหน้ากว่าคู่แข่ง
ในการผลิตการบริการนั้นมีระดับการติดต่อระหว่างพนักงานกับลูกค้า การมีส่วนร่วมและการมีอำนาจเด็ดขาดของพนักงานมาเกี่ยวข้อง องค์กรต้องคำนึงถึงขอบเขตเหล่านี้โดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของความต้องการของผู้บริโภค เทคโนโลยีและความสามารถขององค์กร ความแตกต่างของความต้องการและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Wan WAN service yupa wanit (2548 (2005)), said that the heart of the service is the service business. If this is not successful, the operation cannot be performed because there is no offer for sale to the customer. For this service, there are several options if the organization can produce a better service, it can create a competitive advantage and access to its customers. The service business is a factor in a race in which the factors are derived from the customer and the customer's perspective. By divided into 4 levels are. 1. the pioneering stage. At this stage, are not focused on the race to produce the service but will focus on the needs of each organization and delivery, which are manufactured to perform explicit fui, error and would support keeping fui cost low. Customers who access the service are used for more than just passion. 2. create a considerable step. This level begins with a competitor came in to compete for the account will be required to get information back from customers that the quality of mobile services relative to the cost? In this class, the customer does not have to try hard to find, but they did not avert from service. 3. this stage focuses on the ability level of service will need to have excellent service continuously. By carefully managing people and systems that support the needs of the customer. Organizations must understand what exactly is the main complex of the services. On the part of employees and management of the fui gain power complete with batchak methods and methodology defined. 4. the world stage. This level of service will need to have excellent service continuously and learn quickly. Invented something new up to date. The employee, in addition to the service will be an important data source for the new transaction nawatok. Chief of staff, a senior front end user experience. It must have the support of fui enthusiasm developed their own capabilities. Create opportunities for work and for technology is ahead over competitors. To produce a level of contact between an employee and a customer. Participation and power involves the employee's viewpoint. The enterprise must observe these boundaries are set on the basis of the needs of consumers. Technology and the capabilities of the organization. The difference of the needs and participation of the customer.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

Wan Wan enticed commerce Manufacturing Services (2548) noted that the essence of business. Is Manufacturing Services If the production is not successful organization, it can not be done because there is offered to the customer. The production of services, it has many options if the organization can produce a good service, it can be an advantage in the competition and the customer in mind. Business services is a determinant factor in the race, which is from the perspective of the customer and the customer itself. Divided into four levels:
1. pioneers in this stage will not focus on competition in the production of services. But to focus on the needs of each organization. And delivering a clear ฝua production must continue to produce the smallest error. ฝua and support they need to keep costs low. Customers who use the service to use reason rather than passion
2. Constructing Expertise This began with his rivals vie for customers, organizations must look at feedback from customers that the quality of a drug relative to the amount they pay or not. In addition, customers do not deserve, but it does not evasion from service
three. The emphasis This level of production is required to have excellent service continued. By focusing on the management and personnel systems that support the needs of enterprise customers to understand what core services. The complexity of the service change. The staff and management of ฝua service to get the exclusive right for a method of operating a scheduled
four. The global service This level of production is required to have excellent service, and continuously learn quickly. Reinvention is always In addition to the manufacturer's service staff is also important resources for innovation that will happen. Chief of Staff to the page will be a senior with experience. ฝua support would be eager to develop their own capabilities. Creating job opportunities And for the technology was carried out ahead of its competitors
in manufacturing, service level contact between employees and customers. The participation and involvement of employees autocrat. Organizations must consider the extent these are based on the needs of consumers. Technological and organizational capabilities The difference of the needs and participation of the customer.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.Virtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.1.1.1.2.2.lllegalVirtual customer service with that concept is very simple and valuable to the organization. Because you can do if the weaknesses.2.2.4.2.2.2.2.