สำหรับหน่วยงานที่มีคะแนนจากการสำรวจ

สำหรับหน่วยงานที่มีคะแนนจากการสำรวจหลักฐานเชิงประจักษ์สูงได้แก่หน่วยงานมีการคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ที่แสดงขั้นตอนการให้บริการแก่ประชาชนอย่างอย่างชัดเจน มีคู่มือการปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียน และแผนผังการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียนซึ่งมีหน้าที่บริหารจัดการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของหน่วยงานที่ชัดเจน จะจัดอยู่ในลำดับต้น ๆ ของผลการประเมินในภาพรวม ส่วนหน่วยงานในลำดับหลัง ๆ แม้จะมีการบริการเป็นที่พึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่การให้บริการเหล่านั้น ยังไม่มีระบบและกลไกในการบริหารจัดการที่ครบถ้วน ได้แก่ ไม่มีคู่มือกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานตามภารกิจหลักของหน่วยงาน ที่ประกอบด้วย มาตรฐานในการปฏิบัติงาน และการประเมินการปฏิบัติงานหรือวิธีการวัดผลในการปฏิบัติงาน

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

For agencies that are based on empirical evidence from survey agencies are highly manual or guidelines of the authorities that shows the steps to provide services to the public the explicit example. There is a manual worker complaints and chart the performance of the officials about complaints. Complaint channels. Responsible for complaints about the management of complaints of apparent Agency. To top results in evaluating the overall authority in order to take part, even if the service is the satisfaction of our stakeholders, but to provide those services. Also, there are no mechanisms in the management system, and a complete manual does not have a defined standard to include compliance with the primary mission of the agency consists of operating standards and assessment methods, operations or operational metrics.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

For agencies with the empirical evidence from the survey include higher authorities have manuals or guidelines for the performance of official procedures available to the public as well. A practical guide for complaint. And charting the performance of the authorities about the complaint. Channel Complaint The complaint, which is responsible for the management of complaints about the agency clear. Will be held in the upper ranks of the assessment results as a whole. The authorities in the order, even after the service is the satisfaction of all stakeholders. But providing those services There is no system and mechanisms to manage the complete set of standard operating procedures manuals are not in accordance with the core mission of the agency. contains Standards in performance And evaluation of the operation or a measure of performance.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

For units with a score of the empirical evidence, including high agency has the manual or guidelines for the performance of the presented procedure providing services to citizens clearly. The operation manual complaints. And the pattern of performance of staff about the complaints. The channel to receive complaints. The complaint, which is responsible for the management of complaints of the agency are arranged in order of clear top of the assessment results overall. The agency in order after. Despite the service is satisfied of stakeholders, แต่การให้ those services. There is no system and mechanism in management which possesses: no manual standard practice as the main mission of the organization. They contain. The standard in practice. And the performance evaluation, or how to measure in practice.