ส่วนประสมการตลาด ทั้ง 4 P ที่คุณปุ๊

ส่วนประสมการตลาด ทั้ง 4 P ที่คุณปุ๊กได้กล่าวมานั้น จำเป็นต้องใช้ในการทำการตลาดธุรกิจบริการด้วยเช่นเดียวกันนะครับ เพียงแต่ ด้วยเหตุผลที่เราคุยกันมาตั้งแต่ต้นรายการนะครับว่า ธุรกิจบริการ คือ ธุรกิจที่ขายประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีส่วนประสมทางการตลาด เพิ่มเติมอีก 3 ตัว หรือ 3P นะครับ คือ

1) P-People พนักงานผู้ให้บริการ

2) P-Process Design กระบวนการออกแบบบริการ เป็นการส่งมอบบริการให้ลูกค้า ถ้าการออกแบบทำได้ดี การส่งมอบบริการก็จะมีประสิทธิภาพ ถูกต้องตรงเวลา มีคุณภาพสม่ำเสมอ

3) P- Physical Evidence ทำให้เกิดความประทับใจจากสิ่งที่เห็น มีส่วนในการช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า บริการนั้นมีคุณภาพ มีความเหมาะสม มีประสิทธิภาพ ได้แก่ อาคารสำนักงานสถานที่ที่ให้บริการ บรรยากาศการตบแต่ง เครื่องมือที่ใช้ ความสะอาด ความรู้สึกสะดวก สบาย ปลอดภัย

ถ้าจะกล่าวอีกนัยหนึ่ง ก็คือ เป็นการใช้กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่ลูกค้า ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 นะครับ ซึ่งก็คือ ตา หู จมูก ลิ้น และ กายสัมผัส นะครับ

ถาม อาจารย์คะ จากส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการที่เพิ่มขึ้นมาอีก 3 P จะเป็นประเด็นที่ คุณผู้ฟังจะได้รับฟัง ครบทั้ง 3 P ในสัปดาห์นี้ นะคะ สำหรับวันนี้ ถ้าพนักงานบริการ หรือ P-People มีความสำคัญอย่างมาก ต่อคุณภาพของการบริการ อยากถามอาจารย์ว่า ผู้ประกอบการควรจะต้องทำอย่างไรบ้างคะ เพื่อให้มั่นใจว่า จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้

ตอบ ก่อนจะเล่าให้ฟังถึง P-People นะครับ ผมอยากจะขอพูดถึง สิ่งสำคัญประการแรก ที่ผู้ประกอบการต้องกำหนดเป็นกลยุทธ์สำหรับธุรกิจบริการ ก็คือ คำนึงถึง หลักการ 3 D ในการสร้างคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ผมได้เคยพูดไว้เมื่อ สองสัปดาห์ก่อน นะครับ

D ตัวแรกคือ Definition ท่านต้องกำหนดนิยามคุณค่าของการบริการให้ชัดเจนว่า อะไรคือคุณค่าหลักที่เราต้องการส่งมอบให้กับลูกค้า เช่น ผมทำธุรกิจสปา ผมอาจจะกำหนดว่า สปาของผมต้องการส่งมอบคุณค่าด้านการผ่อนคลาย และการพักผ่อนจากความเคร่งเครียดในการทำงาน ในบรรยากาศที่เป็นส่วนตัว และได้รับการดูแลเสมือนเป็นลูกค้า VIP เราตั้ง Definition นี้ ไว้เป็น ธง ที่ชัดเจน และพนักงานบริการทุกคนในสปาของผม ต้องรู้ เข้าใจ และตระหนักในธงนี้ตลอดเวลา

D ตัวที่สองคือ Development ท่านต้องพัฒนากระบวนการ ในการสร้างและส่งมอบคุณค่าให้เป็นไปตาม นิยาม หรือ Definition ที่ท่านกำหนดไว้ มีกระบวนการที่ชัดเจน สามารถติดตาม ตรวจสอบได้ และสามารถพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อยู่ตลอดเวลา กระบวนการที่พัฒนาขึ้นนี้ ต้องทำเป็นคู่มือการให้บริการ เสมือนเป็น Service Blueprint หรือ พิมพ์เขียวของการให้บริการ เลยนะครับ ตรงนี้สำคัญมากนะครับ เพราะความยากของงานบริการ ก็คือ การควบคุมคุณภาพของการบริการ ถ้าท่านผู้ประกอบการไม่มี Service Blueprint ความสม่ำเสมอในการให้บริการ ความเชื่อถือได้ในการให้บริการก็จะลดน้อยลง

D ตัวที่สามคือ Delivery กระบวนการในการส่งมอบคุณค่า ตามที่เรานิยามไว้ และตามที่เรากำหนดไว้ใน Service Blueprint ท่านผู้ประกอบการต้องมีการตรวจสอบ กระบวนการส่งมอบคุณค่าของประสบการณ์ที่ให้แก่ลูกค้าอยู่เสมอ นะครับ

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Best composition 4 P marketing you Pu kadai said. Needed to make the business market with the same coding only for reasons that we talk to each other since the beginning of the entry anyway whether business services is a business that sells a valuable experience to the customer, and therefore need the best marketing combined. 3 or more 3P haha:1 P-People service provider, employee)2) P-Process Design process design services is the delivery of service to the customer, if the design is good, the service delivery on-time performance is consistent quality.3) P-Physical Evidence caused the impression from what I see. Contribute to help make customers feel that the quality of service is appropriate. Efficiency: office building services Nice decoration tools that use clean, safe, comfortable feel.If you are in other words, it is a strategy best composition of the market to deliver a valuable experience to customers through the 5 senses anyway, which ear, tongue, nose, and eyes, is also touching haha.Ask teachers and from the composition of the market for business services, which added 3 P to be the issue, you will be able to listen to all 3 P this week again for today if the staff or the P-People is extremely important. On the quality of the service, I asked the teacher whether the practitioner is supposed to do what it can to ensure that they are delivering a valuable experience to customers.Answer before P-People to haha I would like to speak to is important firstly to define entrepreneurship as a strategy for business services is the main access to the 3 D to create the value of a product or service that I have ever spoken to two weeks before coding. The first Definition is: D you need to determine the value of the service's definition, it is clear that what is the primary value we want to deliver to the customer, such as I do business Spa. I probably will determine whether the Spa I must deliver value to relax and rest from the stress in your life whether at work. In a private atmosphere and care as our VIP customers, this Definition is clear and flag staff, everyone in my spa. Need to know to understand and recognise in this flag at any time.The second D is for Development development process for creating and delivering value according to definition or the Definition you specified contains a clear process to track and monitor can develop improved all the time. The process developed to act as a guide to serve as a Blueprint or a Service provider's blueprint at all haha this is very important because it is the service's difficulty controlling the quality of service. If your employer does not have a Blueprint for consistent Service in providing a reliable service will be reduced.D third Delivery is the process of delivering value, as we define it, and as we set out in a Blueprint for Service operators must be checked. The process to deliver the value of experience to customers on a regular basis. Haha

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 2:

4 P's of the marketing mix you I have mentioned. Needed in marketing services as well not only for the reasons discussed in the beginning of it, that service is a business that sells a valuable experience for our customers so they need to have a mix. market more 3 or 3P it is 1) P-People our customer service 2) P-Process Design Process design services. The delivery of services to clients If designed well done It is more effective service delivery. Accurate, timely Consistent quality 3) P- Physical Evidence leaves an impression of what it sees. Take part in helping to make our customers feel. That service quality Appropriate Effective include offices, where available. The atmosphere and decor Tools used to clean comfortable feel safe in other words, if it is a strategic marketing mix. To deliver a valuable experience for our customers. Through the 5 senses, that is my eyes, ears, nose, tongue and skin contact me asked me out of the marketing mix for services that add up to 3 P be an issue. Your audience will get to hear the full 3 P this week for me today if staff or P-People are very important. Quality of service I asked that The operator should have to do that. To ensure that They can deliver a valuable experience to customers answered. It told of the P-People, I would like to mention. The first important The operator must define a strategy for services, regardless of the 3 D is the value of a product or service. I have always said this. Two weeks before my first D Definition is the definition, you must make clear that the value of service. What are the core values ​​that we want to deliver to our customers, as do the spa. I may impose Spa, I want to deliver value for relaxation. And the rest from the stress of work. In a private atmosphere And cared for as VIP customers, we set this flag is clear Definition and service to everyone in the spa, I have to know, understand and realize the flag is always D, the second is the need to develop processes Development. To create and deliver value according to the definition, or you set Definition. There are clear processes to monitor and to develop improved all the time. The developed process Must be made ​​to serve as a guide or blueprint of Service Blueprint serves me right now is very important. Because of the difficulty of the task is to control the quality of services provided. If the operator does not have a Service Blueprint consistency of service. Reliability of service, it will diminish the third D Delivery is the process of delivering value. As we defined And as we set out in the Service Blueprint operators must be checked. The process of delivering value to the customer experience is always here.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Marketing mix, both 4 P you bu has said. Need to use in the service business as well. But only for the reason that we talked about at the beginning of time. Business services.Therefore, it needs a marketing mix is more 3, or 3P.
.
1) P-People staff provider

2) P-Process Design design process of service delivery service to customers. If the design well. Service delivery, it is effective to correct in time with high quality and uniform

.3) P - Physical Evidence caused the impression of what I saw. Part in helping to make customers feel that service quality is appropriate, effective, including office place to provide services. The decorClean, feeling comfortable, safe
.
if in other words is a strategy of the marketing mix. To deliver valuable experience to customers through the senses 5. Which means, eyes, ears, nose, tongue, and physical contact.

.Asked the teacher, from the marketing mix for business services more 3 P are issues at you listeners will receive listen. All 3 P. This week. For today. If the staff or P-People is very important.Want to ask you that operators should do. To ensure Can you deliver valuable experience to the customer!
.Answer before you told me about P-People. I would like to mention the first Operators must provide a strategy for business service is considered the principle 3 D in establishing the value of a product or service.Two weeks ago.
.
.The first is D Definition you must definition service value it clearly. What are the core values that we want to deliver to customers such as I do business SPA I may determine. Spa to deliver my value in relaxation.In the private atmosphere. And cared for as a customer VIP we set Definition, a flag, a clear and staff services, everyone in the spa. Need to know. Understand and realize this flag all the time!
.The second is D Development you must develop process, to create and deliver value according to the definition, or Definition you set. There is a clear process tracking, inspection.The process is developed. Acting service manual as Service Blueprint or blueprint of service at all. This is very important. Because of the difficulty of the service is to control the quality of the service.Service Blueprint regularity in service. Reliability of service will decrease
.
D third is Delivery process in delivering value as we defined, and as we stated in the Service Blueprint you entrepreneurs must be checked. The process to deliver value of experience to the customer is always.