การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Servi

การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ เพราะว่าการส่งมอบบริการที่ดีที่สุด อาจต้องลงทุนสูง ในการหาคนทำงาน การอบรมพนักงาน การตกแต่งร้าน การซื้อเทคโนโลยีมาใช้ รวมทั้งลูกค้ามีหลายกลุ่ม หากเราให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัท อาจได้ผลเสีย เช่น ขาดทุน เพราะลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช้บริการก็เป็นได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจธนาคารตามสาขาต่าง ๆ หากลงทุนให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด เช่น มีกาแฟสดชงให้ดื่ม มีห้องดูหนัง ฟังเพลง เล่นอินเตอร์เน็ต แน่นอนลูกค้าย่อมรู้สึกดี และบอกว่าบริการมีคุณภาพ แต่ความเป็นจริงทางธุรกิจ ธนาคารสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าแต่อาจไม่ประสบความสำเร็จทางธุรกิจก็เป็นได้ ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ เราต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้เจอ
มีสิ่งที่ต้องพิจารณาที่สำคัญอยู่ 3 เรื่องด้วยกัน
1. การส่งมอบบริการ เป็นการพิจารณาที่จุดสัมผัสบริการ (Touch Point)ว่าในการให้บริการลูกค้าของบริษัทเรามีจุดสัมผัสบริการอะไรบ้าง องค์กรต้องบริหารจุดสัมผัสบริการทุกจุดที่องค์กรมี ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่องค์กรต้องการส่งมอบให้แก้ลูกค้า
2. ความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เป็นการกำหนดว่าลูกค้าที่เราให้บริการในธุรกิจนั้น ลูกค้ากลุ่มใดเป็นกลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของลูกค้าเป้าหมายคืออะไร
3. ธุรกิจอยู่รอด คือการให้บริการมิใช่เราให้บริการตามใจลูกค้าไปเสียทุกอย่าง แต่ต้องออกแบบบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพอใจ และตอบโจทย์ธุรกิจ คือ บริษัทมีกำไรหรืออยู่รอด
และแน่นอนว่าไม่มีองค์กรหรือบริษัทใดๆที่ทำตรงตามความคาดหวังของลูกค้าได้ทั้งหมด รวมถึง องค์กรที่ข้าพเจ้าสหกิจศึกษาคือ Andaman island group ซึ่งให้บริการในทางด้านทัวร์ ทำทัวร์ในทางด้าน City tour / History tour ของจังหวัดภูเก็ต แน่นอนความคาดหวังลูกค้าต้องหวังว่าจะต้องได้รับการบริการอย่างดีเยี่ยม และได้รับข้อมูลเกี่ยวกับจังหวัดภูเก็ต และได้รับการบริการจากสิ่งที่เราพาไปเที่ยวชม เช่น ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้นั่งช้างประมาณ 30 นาที แต่ ทัวร์เราให้นั่งช้าง แค่10นาที หรือแม้กระทั่งการบริการอาหารเครื่องดื่ม ลูกค้าอาจจะคาดหวังว่าจะต้องได้นั่งรับประทานอาหารหรูหรา แต่ทัวร์เราให้บริการเป็นร้านอาหารพื้นบ้าน แต่ทำแบบอินเตอร์
และการสร้างบริการอย่างมีคุณภาพ มีต่อไปนี้
1. ความถูกต้อง (Accuracy)
.2 เวลา (Time) การให้บริการของลูกค้ามีเวลาใน 2 ลักษณะ คือ
เวลาให้บริการ
เวลารอคอย
3. สม่ำเสมอ (Consistency)

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Customer service quality (Service Quality), not a deliver the best service to customers. But the delivery service according to the needs of target customers. To make the target customers have been customers satisfactionMay need high investment. In finding the workers, staff training, decoration shop buying to use technology, including customers, there are several groups. If we give the best services to customers who are not the target companies may have disadvantages, such as lack of capital.For example, a bank based on various fields, if invest the best customer service, such as a coffee maker to drink. There is room watching movies, music The Internet, of course, the customers will feel good, and the service quality.The bank to impress customers but could not succeed in business, it is therefore, customer service quality, we need to find a balance. Between the needs of target customers with investment to meet
.There are things to consider important in 3 about together
1.Service delivery. It is considered that point of contact services (Touch Point) in providing customers of the company have a contact point service? The organization shall manage the contact point service to all points organization.Service delivery. It is considered that point of contact services (Touch Point) in providing customers of the company have a contact point service? The organization shall manage the contact point service to all points organization.
.2. The needs of target customers. Specifies that the customers we serve in the business. Customers are the target. And the needs of target customers is
3.Business survival. Service we provide to clients is not everything. But to design services to make customers feel satisfied and answer business, is the company profit or survive
.And get information about Phuket. And receive services from what we take to explore such as customers expect elephant approximately 30 minutes but tour we elephant just 10 minutes. Or even food service beverage.But the tour we provide a local restaurant, but do the
.And the creation of service quality, following the
1. Accuracy (Accuracy)
. 2 time (Time) service of the customer is the time in 2 style. Is
service time

3 waiting time.) (Consistency)
.And, of course, no organization or any other company that do meet the expectations of customers, including enterprise cooperative education is, I Andaman Island group which serve in the tour, tour in the City tour / History tour of Phuket.