คุณค่า (Value) ลูกค้าจพซื้อสินค้าหร

คุณค่า (Value)
ลูกค้าจพซื้อสินค้าหรือบริการก็ต่อเมื่อ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับทั้งหมด มากกว่าต้นทุนที่ลูกค้าจะต้องจ่ายไปทั้งหมด ซึ่งเราต้องมองให้กว้างกว่าเรื่องของต้นทุนที่เป็นตัวเงิน และลูกค้าก็ยังเปรียบเทียบสินค้าของเรากับคู่แข่งหรือว่าสินค้าทดแทนอีกด้วย และเค้าก็จะเลือกสิ่งที่ทำให้เค้าได้รับคุณค่าสุทธิสูงที่สุด



อย่างไรก็ตามลูกค้าจะไม่สามารถตัดสินคุณค่าที่แท้จริงได้ แต่จะตัดสินจาก Perceived Value หรือคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้แทน (อาจไม่เท่ากับของจริงก็ได้) ซึ่ง Perceived Value นั้นขึ้นอยู่กับหลายๆ อย่าง เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า และ Brand สินค้าเป็นต้น

ส่วนความพึงพอใจของลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับ ผลงานของสินค้าและบริการที่ลูกค้ารับรู้ เทียบกับ สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

หากผลงานแย่กว่าลูกค้าคาด ลูกค้าก็จะไม่พอใจ ( Dissatisfied) => อาจบอกต่อในแง่ร้าย
หากผลงานเท่ากับลูกค้าคาด ลูกค้าก็จะพอใจ (Satisfied) => อาจซื้อซ้ำ
หากผลงานดีกว่าลูกค้าคาด ลูกค้าก็จะดีใจ (Delighted) => อาจช่วยบอกต่อในแง่ดี

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Value (Value)
Customer chopsue value when the goods or services that the customer has obtained all over the cost that the customer will have to pay all. We need to look at the wider issue of costs as. And they will choose what the highest net value is
.


However, clients will not be able to determine the actual values, but judging from the Perceived value and customer Value or recognized instead (maybe not as much as with any real) that Perceived Value is based on the customer's experience, and several. Goods etc

Best customer satisfaction depends on Portfolio of products and services that are customer awareness compared to what customers expect

if the customer portfolio customer worse than expected, it will frustration (Dissatisfied) = > might say in terms of evil
.If a customer is equal to the expected results, the customer satisfied (Satisfied) = > may purchase duplicate customer expected better workmanship if
customers will be glad (Delighted) = > may help tell the good aspects.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Values (Value)
.Customers will buy a product or service when. Customer delivery value. More than the cost that customers will have to pay. We must look wider than the issue of cost is the money.And he will choose what makes him get the highest value net
.


.However, customers will not be able to judge the real value, but is decided by the Perceived Value or customer perceived value instead. (may not equal to true), which Perceived Value depends on many things, such as the experience of customers.Products etc.
.
the customer satisfaction that is based on The work of goods and services that customers perceive, compared to what the customer expects

If a bad job กว่าลูกค้า expected, customers will get upset (Dissatisfied). = > may tell the pessimistic
.If the work of customers expect, customers will be satisfied (Satisfied) = > may purchase duplicate
if the better customers expect. Customers will be happy (Delighted) = >. May help tell the optimistic.