เจ้าหน้าที่บริการเทคนิค ดำเนินการดั

เจ้าหน้าที่บริการเทคนิค ดำเนินการดังนี้

.2.1 รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร หรือผ่านมาทางหน่วยงานอื่น เช่น แผนกขาย แผนกบริการลูกค้า หรือ call center แผนกจัดส่ง แผนกสินเชื่อ หรือหน่วยงานอื่น ๆ ที่มีการติดต่อ กับผู้ใช้สินค้า รายงานให้หัวหน้าบริการเทคนิคทราบด้วยวาจา และบันทึกรายละเอียดข้อร้องเรียนในระบบ web CCR (Customer Complaint Report) ที่ http://webcer.scg.co.th ในระบบ Intranct หรือผ่านระบบ Internet ที่ http://webcer.scg.co.th โดยเรียงตามเลขที่ CCR และติดตามสถานะ แต่ละข้อร้องเรียน ให้ปิดอย่างช้าไม่เกิน 2 วัน นับตั้งแต่วันที่รับเรื่อง ยกเว้นกรณีที่รอข้อมูลจากลูกค้า โดยให้ติดตามอย่างต่อเนื่องทุก 2 วัน หรือตามวันเวลาที่นัดหมายกับลูกค้า
1.2.2 พบลูกค้าเพื่อสำรวจปัญหาโดยใช้คู่มือ Complaint handling S-CC01-003 เป็นแนวทางการปฏิบัติงาน

1.2.3 พิจารณารายงานหรือขอคำปรึกษา หัวหน้าแผนกบริการเทคนิคเป็นรายกรณีด้วยวาจา และให้บันทึกทุกข้อร้องเรียนเป็นรายงานการสำรวจปัญหาใน CCR (F-CC01-001) ที่ระบบ Web CCR

1.24 ในกรณีที่ไม่ใช่สินค้าของบริษัท หรือไม่ใช่ปัญหาที่สาเหตุจากบริษัท ให้ทำการสรุปและชี้แจงให้ลูกค้ารับทราบ พร้อมบันทึก settle type ในระบบ Web CCR เป็น no problem

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

Technical service representatives:.2.1 received complaints from customers, verbal or in writing, or through other agencies, such as the Sales Department, customer service department, or call center ship credit Department or other agency that has been in contact with the user of the service items report, head of the technical note and record oral complaints in the CCR web system (Customer Complaint Report) at http://webcer.scg.co.th in the Intranct system or via Internet at http://webcer.scg.co.th by the CCR number and track the status of each complaint, no more than two days slow shutdown since the date of receipt of the matter unless the customer to keep track of information from the waiting continued every 2 days or by appointment date/time to the customer.2.2 customer survey found the problem by using a manual Complaint handling S-CC01-003 guide performance.2.2 consideration and consultation, or the head of a technical service in case of verbal and, save every complaint report is to explore problems in the CCR (F-CC01-001) that the CCR Web system.In the case of non-item 1.24 of the company or is not a problem that is caused by the company, summary and explanation to the customer to be aware of with a Web system type CCR settle no problem.

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 3:

Staff technical services performed

. 2.1 complaints from customers, orally or in writing. Or through other agencies, such as sales, customer service department, or call center delivery department, credit, or other agencies with the contact. With the user products.And the detailed record of complaints in the system Web CCR (Customer Complaint Report) http:/ / webcer.scg.co.th in Intranct system or via Internet that http: / / webcer.scg.co.Th by number CCR and track the status of each complaint to close slowly over 2 days. Since the date of receipt. Unless waiting for information from customers. By providing continuous monitoring every 2 days.1.2.2 find customers to explore the problem by using manual Complaint handling S-CC01-003 approach performance

1.2.3 consider report or request a consultation. Technical service supervisor is the case with speech. To record all the complaints and reports to survey the CCR (F-CC01-001) system Web CCR

1.24 If not its products. Whether or not the right problem that causes from the company. To a conclusion and clarify customers to know, ready to save the settle type in the system Web CCR is no problem

.