ผู้ดำเนินการประชุมได้แจ้งให้ที่ประชุมทราบว่าวัตถุประสงค์ของการจัดการประชุมพิจารณาเรื่องร้องเรียนของบริษัทนั้นมีที่มาจากการที่ Regional ได้มีการกำหนดให้บริษัทในเครือของ ACE จะต้องมีการประชุมระหว่างกรรมการผู้จัดการและผู้รับผิดชอบสูงสุดของเรื่องร้องเรียนในทุกๆ เดือน เพื่อให้ฝ่ายจัดการได้รับทราบถึงลักษณะของเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้นในแต่ละเดือน และสามารถวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา วิธีการแก้ปัญหา และวางมาตรการป้องกันมิให้เกิดกรณีดังกล่าวซ้ำขึ้นอีก