หากพูดถึงคำว่า”พฤติกรรมผู้บริโภค” ห

หากพูดถึงคำว่า”พฤติกรรมผู้บริโภค” หรือ “Consumer Behavior” นักการตลาดหรือแม้แต่คนที่ทำงานด้านแบรนด์โดยทั่วไปคงรู้สึกว่ามันไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร หลายๆ คนคงเรียนวิชานี้กันมาเป็นสิบๆ ปีแล้ว แต่ในวันที่ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปเพราะเทคโนโลยี, สังคมออนไลน์, การเข้ามาของสมาร์ทโฟนและพฤติกรรมหลายหน้าจอ การทำการตลาดโดยอิงกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นหลักยิ่งกลายเป็นสิ่งจำเป็นกว่าที่เคย


Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale เป็นหนังสือที่เขียนโดย Dave Walters ซึ่งถือเป็นบุคคลหนึ่งที่คร่ำหวอดอยู่ในแวดวงของการตลาดดิจิทัลมาอย่างยาวนานกว่า 20 ปีภายใต้หมวกของบริษัทชั้นนำอันหลากหลาย โดยเฉพาะในฐานะทีมงาน Silverpop ที่ถูก IBM ซื้อกิจการไป ซึ่ง Dave เองก็ได้รวบรวมและกลั่นกลองประสบการณ์ของเขาออกมาเป็นเนื้อหาที่ช่วยให้คนในแวดวงการตลาดดิจิทัลสามารถเข้าใจและนำมุมมองไปประยุกต์ใช้ได้อย่างง่ายๆ

หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ซึ่งและส่วนก็ประกอบไปด้วยบทย่อยๆ ที่ค่อยๆ เข้มข้นขึ้น ลองมาดูบางส่วนของหนังสือกันครับ

Part 1: Getting Started with Behavioral Marketing จะปูพื้นและเล่าถึงที่มาและความสำคัญของการทำการตลาดแบบ Behavioral Marketing ซึ่งรวมไปถึงเหตุผลหลักๆ เช่น เป็นการปรับแนวทางในการทำการตลาดให้ทั้งองค์กรสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน และวางกรอบการคิดให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเป็นหัวใจในการออกแบบทุกกิจกรรมเป็นต้น ซึ่งหลายๆ ตัวอย่างใน Part 1 นี้ ไม่ว่าจะเป็นกรณีของ Comcast หรือ Target ก็มีการอธิบายถึงที่มาที่ไปและวิธีคิดได้อย่างเข้าใจง่ายและน่าติดตาม

จนถึงในส่วนท้ายของ Part 1 ก็เริ่มแตะไปยังเรื่องของการเตรียมตัวเข้าสู่ Behavioral Marketing ซึ่งในส่วนนี้จะมีขั้นตอนและตัวอย่างของการวางแผน 10 ขั้นตอนง่ายๆ เป็นต้น รวมไปถึงบทบาทของทีมงานว่าแต่ละคนควรทำมีหน้าที่อย่างไรเพื่อให้การทำการตลาดรูปแบบนี้ประสบความสำเร็จได้

Part 2: Putting Behavioral Marketing into Action จะเริ่มเข้าสู่เนื้อหาหลัก โดยเริ่มตั้งแต่การอธิบายถึงกระบวนการวางกรอบที่เรียกว่า The “Next Six” ที่จะช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มปรับการทำงานได้จากกลุ่มเล็กๆ แล้วค่อยๆ ขยับไประดับที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้เขียนเล่าถึงกระบวนการนี้ผ่านประสบการณ์จริงของตัวเองที่รวมไปถึงการตัดสินใจในแต่ละขั้น

ส่วนที่น่าสนใจไม่แพ้กันก็คือ เหตุผลที่ไม่ประสบความสำเร็จ ซึ่งทั้ง 4 ข้อที่ผู้เขียนสรุปมานั้นก็คาดว่าหลายๆ คนก็จะเห็นภาพได้อย่างชัดเจน แต่ส่วนที่น่าสนใจที่สุดน่าจะเป็นเรื่องของการสร้าง Customer Journey Mapping ที่ช่วยให้เราสามารถเข้าใจกระบวนการคิด การตัดสินใจ และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างชัดเจนและเป็นระบบ ซึ่งเนื้อหาในส่วนนี้มีกรอบที่ช่วยให้เห็นโครงสร้างการคิดที่น่าสนใจหลายรูปแบบ เช่น Four Steps to Greatness ก่อนที่จะเข้าไปที่เรื่องของการวางแผนช่องทาง (Channel-Level Planning) ที่เป็นส่วนที่คนทำงานสามารถจับต้องและประยุกต์ใช้ได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนที่เหลือของ Part 2 จะเจาะไปยังรายละเอียดการวางแผนและลงมือทำ เช่น การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า, การสร้างแคมเปญ (Campaign Creation), พฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์พกพา เช่น โทรศัพท์มือถือ รวมไปถึงเรื่องของการวัดผลและปรับปรุง (Measurement and Optimization) ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญอีกส่วนที่นักการตลาดหลายคนมักจะมองข้ามไป

Part 3: Success Beyond the Behavioral Marketing Basics จะขยับมาพูดในส่วนที่ต่อยอดจากการลงมือทำ นั่นคือการขับเคลื่อนองค์กรและสร้างการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ตามที่วางแผน ซึ่งใน Part 3 นี้จะมีกรณีศึกษาที่น่าสนใจให้ได้อ่านหลายตัวอย่าง เช่น Spotify, Creative Market และ Delta Air Lines ก่อนที่จะจบด้วยคำแนะนำหรือข้อเตือนใจเพื่อให้ผู้อ่านพึงระลึกไว้เสมอ

Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale เป็นหนังสือที่เหมาะสำหรับนักการตลาด นักวางแผนกลยุทธ์ ผู้บริหารทั้งระดับกลางและระดับสูง รวมไปถึงธุรกิจใหม่ๆ ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเรื่องราวต่างๆ จะถูกอธิบายในของหลักการควบคู่ไปกับตัวอย่างจากประสบการณ์จริงของผู้เขียน ซึ่งนอกจากจะเป็นการเรียนรู้หลักวิธีคิดแล้ว ผู้อ่านยังเสมือนได้อ่านบันทึกส่วนตัวของผู้เขียนที่ค่อนข้างเพลินดีอีกด้วย

ผลลัพธ์ (อังกฤษ) 1:

If the mention of the words "consumer behaviour" or "Consumer Behavior and marketing" or even the people who work for the brand in General felt that it isn't about what's new. He came into this class, ten years ago, but on that date the consumer is changing because of technology, social media, the Smartphone, and the behaviour of multiple screens. Market based on consumer's behavior becomes the more necessary than ever.Behavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale is written by Dave Walters, which is regarded as one of the several parties are in digital marketing circles are precisely 20 years under the cap of a wide variety of leading companies, especially as the Silverpop team that was IBM, which acquired Dave's collected and distilled tinya his experience into the content that helps people in the digital marketing inner circle understand and view applications easily.This book is divided into three main sections and parts, it consists of chapters--gradually. Let's take a look at some of the books.Part 1: Getting Started with Behavioral Marketing to the floor and he comes in and the importance of Behavioral Marketing Marketing, including major reasons such as a marketing concept, the entire enterprise aligned in the same direction, and advanced ideas are relevant to consumers is essential in all the design activities, etc. Many examples in Part 1, this is a case of Comcast, or Target, it describes the sources and methods and an easy-to-understand thinks track.Until the end of Part 1, it starts to touch to the story of preparation into Behavioral Marketing, which in this section provides the steps and examples of planning 10 easy steps including the role of teams that each person should do have a duty to market this model is successful.Part 2: Behavioral Marketing into Action will start Putting into main body starting to describe the process of frame, called The "Next Six" that will allow organizations to start work from the small groups and then gradually move to a larger level by the author about this process through its own experience, including a decision in each step.Interesting part is why equally unsuccessful, which all four authors conclude that many people expected to see the image clearly. But the most interesting part is probably a matter of creating a Customer Journey Mapping that enables us to understand the thought process. The decisions and behaviour of customers clearly and which content in this section is the framework that allows the structure to think that many interesting forms such as Four Steps to Greatness before going into the story of channel planning (Planning Channel-Level), which is where people can work and applications quickly.The rest of Part 2 is to drill to detail planning and doing the storing and processing of information about customers, to create a campaign (Campaign Creation), behavior that is associated with a portable device, such as a mobile phone, including issues of measurement and improvement (Measurement and Optimization), which again is key part that many marketers are often overlooked.Part 3: Success Beyond the Behavioral Marketing Basics จะขยับมาพูดในส่วนที่ต่อยอดจากการลงมือทำ นั่นคือการขับเคลื่อนองค์กรและสร้างการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ตามที่วางแผน ซึ่งใน Part 3 นี้จะมีกรณีศึกษาที่น่าสนใจให้ได้อ่านหลายตัวอย่าง เช่น Spotify, Creative Market และ Delta Air Lines ก่อนที่จะจบด้วยคำแนะนำหรือข้อเตือนใจเพื่อให้ผู้อ่านพึงระลึกไว้เสมอBehavioral Marketing: Delivering Personalized Experience at Scale, is a book that is ideal for marketers. Strategic planners who manage both intermediate and advanced levels, including new businesses that want to reach customers efficiently, which are described in the stories of the master in conjunction with samples from the actual experience of the author. In addition to a primary learning how to think and. Readers also can read the personal note of author who is quite good too.