เพื่อจะสามารถช่วยให้องค์กรที่เกี่ยวข้องได้รับทราบถึงสิ่งที่ผู้โดยสารคาดหวัง
เพื่อที่จะพัฒนาตอบสนองในสิ่งที่ผู้โดยสารต้องการได้และสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อการจัดการคุณภาพที่ดีในการให้บริการบริการของสายการบินระหว่างประเทศที่จะก้าวเป็นผู้นำในด้านการบินในภูมิภาคต่อไป